Der Spieler aus Thüringen hatte Schwierigkeiten, Geld in einem Online-Casino abzuheben. Nachdem er sein Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, wurde klargestellt, dass der Spieler in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte und es wurde nicht bestätigt, ob er die KYC-Überprüfung bestanden hatte oder ob er seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hatte. Allerdings meldete der Spieler später, dass sein Geld ausgezahlt worden sei. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.
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