Die Spielerin aus Deutschland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem sie Freispiele in Echtgeld umgewandelt hatte. Sie konnte jedoch weder auf ihr Guthaben zugreifen noch ihre Gewinne abheben. Obwohl sie die Auszahlungsbestätigung erhalten hatte, konnte sie weder spielen noch ihr Geld abheben. Sie hatte den Kundenservice mehrmals kontaktiert, jedoch nur begrenzte Antworten erhalten. Das Beschwerdeteam hatte das Casino in ihrem Namen kontaktiert, das Casino gab jedoch an, dass die Gewinne aufgrund von Rückbuchungen der Einzahlungen ungültig seien. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Brasilien beantragte die Sperrung seines Kontos aufgrund von Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, die sich über Stunden bis Tage erstreckten. Er bemerkte auch das Fehlen von Chat-Support und verantwortungsvollen Spieloptionen, was es ihm unmöglich machte, sein Konto zu kündigen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 200 R$ eingezahlt und 50 R$ gewonnen, aber das Casino blockierte ihre Auszahlung mit der Begründung, dass Dokumente fehlten, die sie eingereicht und genehmigt hatte. Nachdem sie Freispiele angenommen und ein Guthaben von 7 R$ erhalten hatte, behauptete das Casino, dies würde sie daran hindern, abzuheben, und verhängte eine hohe Wettanforderung. Wir versuchten, weitere Informationen von ihr zu erhalten, konnten jedoch nicht fortfahren, da sie auf Anfragen nicht antwortete. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland war frustriert über Bacanaplay, da er bei mehreren Anbietern ein Einzahlungslimit erreicht hatte. Nachdem er beschlossen hatte, sein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu beantragen, hatte er erhebliche Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, und konnte niemanden erreichen. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers geschlossen worden war, aber bei der Rückerstattung der 190 € nicht helfen konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an die LUGAS-Behörde zu wenden, und die Beschwerde wurde anschließend geschlossen, ohne dass das Casino eine Lösung vorlegte.

Der Spieler aus Deutschland, der einen aktiven OASIS-Selbstausschluss hatte, hatte 100 € bei bacanaplay eingezahlt und konnte spielen. Nachdem sein Restguthaben auf 32,56 € gesunken war, hatte das Casino sein Konto aufgrund des Selbstausschlusses gesperrt. Er hatte eine Rückerstattung beantragt, aber keine Antwort erhalten. Der Spieler hatte OASIS auch wegen des Problems kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir als Beschwerdeteam konnten dem Casino oder OASIS keine Entscheidung aufzwingen, da es sich um Drittorganisationen handelte. Wir hatten dem Spieler geraten, auf eine Antwort von OASIS zu warten oder sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da wir in dieser Situation nicht vermitteln konnten.

Der Spieler aus Brasilien war von Bacana Play enttäuscht, das angeblich bereitwillig Einzahlungen entgegennahm, Gewinne jedoch nicht auszahlte. Der Spieler hatte auf mehrere Beschwerden zu Reclame Aqui hingewiesen und seine Enttäuschung über den ineffektiven Kundensupport zum Ausdruck gebracht. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seinen Auszahlungsantrag trotz der Überprüfung seines Kontos und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente nicht bearbeitet habe. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und um weitere Informationen gebeten, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 38 Euro in das Casino ein und erhielt einen 100 %-Bonus. Er kann jedoch nicht spielen, da sich die Slots nicht öffnen lassen. Er wartete fünf Stunden lang auf den Kundendienst, doch dieser kam nie. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort.

Der rheinland-pfälzische Spieler kündigte einen Selbstausschluss wegen Spielsucht an, konnte aber nach Inkrafttreten des Verbots noch 1.500 Euro in das Casino einzahlen. Trotz ihrer Bemühungen lehnt das Casino ihre Rückerstattungsanträge weiterhin ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler direkt zu OASIS weitergeleitet wurde.

Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.