Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, den Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo versuche seit Wochen u täglich gewonnenes Geld Auszahlen zu lassen und immer wird das Geld zurückgebucht....drückglück ich habe damals mit Visa eingezahlt und sie meinten die Auszahlung kann über Visa komischerweise nicht gehen drückglück hat alle meine Daten (Personalausweis Visa Kontoauszug von meiner Hausbank Kontoauszug IBAN alles u über email nochmals meine Visa kontoverbindung mitgeteilt.. nichts passiert u das Geld wird immer zurückgebucht..es nervt..u deutscher support telf allg. Ist auch niemand zu erreichen..vielleicht können sie helfen ...fühle mich genervt u betrogen MfG Engel
Lieber Hans,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor wir dies tun? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Hans,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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