DrueckGlueck Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe also eine Weile nicht in diesem Casino gespielt und eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonus von 150 % bis zu 300 erhalten. Geben Sie also 200 und weitere 75 ein, um es noch einmal zu versuchen. Auf meinem Kontostand wird nichts angezeigt, und der Support ist überhaupt nicht hilfreich und hier Sie stecken damit fest, obwohl Sie nur spielen wollten, schon einen Tag her und nichts – schade, dass diese Casinos uns so behandeln.

Lieber moekhazaal3000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie mit dem Casino gestoßen sind.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Anzahlung mitteilen, um Ihnen besser helfen zu können?

• Insbesondere würde ich gerne wissen, ob Sie nach Durchführung der Transaktionen eine Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich des Einzahlungsbonus erhalten haben.
• Darüber hinaus wäre es hilfreich zu verstehen, ob es Fehlermeldungen gab oder ob der Einzahlungsvorgang von Ihrer Seite aus erfolgreich zu sein schien.
• Sind Ihre eingezahlten Gelder auf dem Casino-Konto noch unberührt?
• Könnten Sie außerdem die Kommunikation, die Sie mit dem Support-Team geführt haben, mitteilen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Guten Morgen,

Ja, ich habe von Paydirect sofort eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass das Geld innerhalb von Sekunden erfolgreich eingezahlt wurde.

Jetzt sind 2 Tage vergangen, der gesamte Support antwortet mir überhaupt nicht. Ich bin mir nicht sicher, warum ich es verdiene, so behandelt zu werden. Sie haben mich wegen eines Einzahlungsbonus von 150 % kontaktiert, nicht ich!!!!!

Sie antworteten nun, dass die Einzahlung nicht durchgeführt wurde und abgelehnt wurde. Ich möchte die Bilder meiner beiden Einzahlungen veröffentlichen, die sofort für 75 und 200 Dollar angenommen wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass wir die Bewertung hier ändern

Danke!

Hallo moekhazaal3000,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre beiden Einzahlungen nicht durchgeführt wurden.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Hallo M******,

Vielen Dank, dass Sie uns bei PayDirect kontaktiert haben.

Vielen Dank für die Bereitstellung der benötigten Informationen. Wir haben die Spieleseite kontaktiert. Bitte geben Sie ihnen etwas Zeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@paydirectnow.com bei weiteren Fragen.

Ich habe bereits vor einer Woche keine Antwort erhalten oder mich überhaupt darum gekümmert, Sie können Geld verpassen, das ist nicht das Problem, aber uns wie Mist zu behandeln, ist falsch! Bitte erwägen Sie, die Bewertung hier so schnell wie möglich zu löschen.

Grüße,

Zheirleen

PayDirect-Unterstützung

support@paydirectnow.com

Hallo moekhazaal3000,

• Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Okay, ich habe Ihnen gerade die Bestätigung an Ihre E-Mail gesendet …

Hallo moekhazaal3000,

• Könnten Sie bitte anstelle der E-Mail-Bestätigungen des Zahlungsanbieters Screenshots Ihrer Zahlungsbelege mit sichtbaren Daten, Einzahlungsbeträgen und Transaktions-IDs bereitstellen?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) moekhazaal3000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen dies bereits gepostet, das erste Bild ist buchstäblich von meinem Bankkonto, scrollen Sie einfach nach oben, ich habe Ihnen dann die Transaktions-ID vom Zahlungsanbieter geschickt, der so freundlich war, die Transaktions-IDs und Händler-IDs zu senden, die ich an das DruckG Casino weitergeleitet habe Vor ein paar Tagen waren es noch einmal 275 Dollar, es ist nicht das Ende der Welt, aber ffs, Sie haben mehr als genug Informationen und Kontakte, um zu sehen, dass dies jetzt bezahlt und akzeptiert wurde.

Vielen Dank, moekhazaal3000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo moekhazaal3000,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von DrueckGlueck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes DrückGlück Casino,

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo moekhazaal3000,

Ich habe Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und folgende Antwort erhalten:

„Die Einzahlung, die der Spieler am 23. März 2024 getätigt hat, wurde abgelehnt. Wir haben die Einzahlung im Februar nie zurückerhalten und wie wir den Spieler damals darauf hingewiesen haben, war der von ihm bereitgestellte Screenshot kein gültiger Einzahlungsnachweis. Wir benötigen hierfür die Interac-Referenznummer."

Der gültige Einzahlungsnachweis für elektronische Überweisungen (und der einzige, den wir akzeptieren können) ist die 8-stellige Interac-Referenznummer (manchmal auch Access/Acxsys-Referenznummer genannt). Dies beginnt mit CA und wird von 6 Buchstaben und Zahlen gefolgt, bei denen die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden muss. Wenn dies dem Spieler zu diesem Zeitpunkt nicht per E-Mail zugesandt wurde, kann es von der Online-Support-/technischen Abteilung seiner Bank, die für Interac zuständig ist, bereitgestellt werden

Er muss auch sein Nachrichtencenter in seinem Online-Banking überprüfen, da die Antwort möglicherweise nicht in seinem E-Mail-Posteingang landet. Dies kann bis zu 24 bis 48 Stunden dauern.

Könnten Sie uns die Interac-Referenznummer mitteilen? Sie können es hier einfügen und ich werde es vor der Öffentlichkeit verbergen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hier sind die Transaktionsdetails:

• Transaktionsbetrag: 75 $

• Transaktionsdatum: 01.03.2024 22:28:23

• Händler-Transaktions-ID: 8317946

• Transaktionsbetrag: 200 $

• Transaktionsdatum: 01.03.2024 22:41:49

• Händler-Transaktions-ID: 8318206

warum bestätigst du nicht gleich hier die Angaben des Zahlungsanbieters… warum ist das so schwer?

ich habe auch keine Ahnung, warum sie Februar erwähnt haben, haha, es war am 1. März

und seht auch, wie nett der Zahlungsanbieter ist, Leute:

Hallo Mohamed,

Vielen Dank, dass Sie uns bei PayDirect kontaktiert haben.

Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Wir haben die Gaming-Site kontaktiert. Bitte geben Sie ihnen etwas Zeit, um Ihr Konto aufzuladen.

Kontaktieren Sie uns gerne unter support@paydirectnow.com Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Zheirleen

PayDirect-Unterstützung

support@paydirectnow.com

Hallo moekhazaal3000,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, um auf die Beschwerde zu antworten. Ich werde die Antwort hier erneut einfügen, sobald ich die Antwort von ihnen erhalte.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo moekhazaal3000,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass beide Einzahlungen bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben sein sollten. Können Sie das bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.