DrueckGlueck Casino DE - Der Spieler ist ständig mit der unerwünschten Aktivierung des Selbstausschlusses konfrontiert.

I play at Drück Glück Casino from time to time.

I have a problem with the casino, it has happened twice now that the 24 hour self-locking has been activated without me wanting it.

The second time, I hadn't even played a game yet; it was just loading. The phone then rotates the screen and I was locked. It can't be the case that every time you want to start playing or in the middle of the game because the screen rotates you are blocked for 24 hours. It should be possible to secure this better.

Kind regards

Gerd S.

Ich spiele ab und zu bei Drück Glück Casino.

Ich habe ein Problem mit dem Casino, es ist jetzt schon zweimal passiert das die 24 Stunden Selbstsperre aktiviert worden ist ohne das ich es wollte.

Beim zweiten Mal hatte ich noch nichtmal ein Spiel absolviert sondern es war gerade am laden. Das Handy dreht dann den Bildschirm und schon war ich gesperrt. Es kann doch nicht sein das man jedesmal wenn man anfangen will zu spielen oder mitten im Spiel, weil sich der Bildschirm dreht gesperrt wird für 24 Stunden . Es müßte doch möglich sein das besser abzusichern.

MfG

Gerd S.

Dear Gerd11,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do you experience the issue exclusively when playing casino games on your mobile phone? Are you accessing the casino through your mobile web browser or using the app? Additionally, would it be possible that you accidentally pressed the "Panic Button" in the game that activates a 24-hour block?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

I've never had this problem before and only with a bit of luck - twice. When I activate a game and it is downloaded, the phone does not turn some games into landscape format. I don't change the grip position of my hands. The problem only occurs when pressing luck. I work with my web browser. In any case, the message came up for the second time after the rotation that I had pressed the 24 hour self-exclusion.

Hallo,

das Problem hatte ich früher noch nie und auch nur mit drück glück und das schon zweimal . Wenn ich ein Spiel aktiviere und es wird runtergeladen, dreht das Handy manche nicht alle Spiele in ein Querformat. Ich ändere dabei die Griffstellung meiner Hände nicht. Das Problem tritt nur bei Drück Glück auf. Ich arbeite mit meinem Webbroser. Jedenfalls kam jetzt schon das zweite Mal nach der Drehung die Meldung ich hätte den 24 Std. Selbstausschluß gedrückt.

Have you had the chance to notify the casino about the issue you're experiencing? If you've already reached out to customer support regarding the involuntary self-exclusion, could you please forward me the communication for reference? You can send it to my email address at veronika.l@casino.guru.

It appears that there may be a technical glitch with the games. However, regrettably, resolving technical issues falls beyond our scope of support. We apologize for any inconvenience this may cause.

Thank you for your efforts, the casino chat tells me that it's my cell phone. I'm going to avoid the casino and the problem is solved. Just a quick note: this has never happened in any other casino and I've been to many.

Thank you very much for your effort

Christian S.

Danke für ihre Bemühungen, der Chat des Casinos schreibt mir das es an meinem Handy liegt. Ich werde das Casino meiden und das Problem ist erledigt. Nur noch kurz anmerken: in keinem anderen Casino ist das je passiert und ich war schon in vielen.

Lieben Dank für Ihre Mühe

Gerd S.

Thank you for letting me know. This complaint will now be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Veronika

Casino Guru