Mr Fortune Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte festgestellt, dass das Casino seine Gewinne aufgrund einer angeblichen Überschreitung des Einsatzbetrags im Zusammenhang mit einem Bonus verweigert hatte, was er bestritt. Bei der Überprüfung des Falls hatten wir vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spielerin aus Chile wurden ihre Gewinne in Höhe von 522 EUR aus dem Online-Casino konfisziert, weil sie angeblich Wetten mit gleicher, Null- oder niedriger Marge platziert hatte. Sie hatte darauf bestanden, dass sie nur zwei Spiele mit durchgängigen 1-EUR-Wetten gespielt hatte. Das Konto der Spielerin war verifiziert worden und sie hatte den Status „Gold VIP“. Nach einer Reihe von Mitteilungen und der Bereitstellung des Wettverlaufs hatte das Casino seinen Fehler eingestanden und beschlossen, die Gewinne der Spielerin wiederherzustellen. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Gewinn war bis zu diesem Tag noch nicht eingegangen. Der Spieler glaubte zunächst, dass es sich bei dem Online-Casino um einen Betrug handele, und hatte darum gebeten, von der Website gesperrt zu werden. Später beschloss er jedoch, den Fall fortzusetzen. Das Casino hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung aufgrund von Problemen mit der Einzahlungsmethode des Spielers und der KYC-Überprüfung eingeräumt. Nach einer Reihe von Austauschen hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung des Spielers in Höhe von 1000 ZAR erfolgreich durchgeführt wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und sich für unsere Unterstützung bei der Lösung des Problems bedankt.

Der Spieler aus Kanada hatte im Mr Fortune Casino eingezahlt, um 100 Freispiele für das Spiel „Big Bass – Float My Boat“ zu erhalten. Nach der Einzahlung wurde ihr von einem Support-Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Freispiele aufgrund von Problemen mit dem Originalspiel für ein anderes Spiel gelten müssten. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie sich für die Aktion entschieden hatte, hatte das Casino behauptet, dass die Einzahlung direkt ihrem Konto und nicht über eine Aktion gutgeschrieben wurde. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam des Casinos hatte der Spieler ein Alternativangebot für ein anderes Spiel angenommen. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert und den umstrittenen Betrag von 40 $ auf 5 $ angepasst.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit Mr Fortune Casino, nachdem er Geld eingezahlt, Freispiele gespielt und 20037,06 R$ gewonnen hatte. Der Support des Casinos hatte ihm jedoch mitgeteilt, dass er nur 500 R$ abheben könne. Nach einer detaillierten Untersuchung hatte das Beschwerdeteam festgestellt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er beim Spielen mit einem Bonus den maximalen Einsatzbetrag überschritten hatte. Dieser Verstoß hatte zu erheblichen Gewinnen geführt, die der Spieler schließlich verlor. Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt. Die Beschwerde des Spielers wurde als unberechtigt erachtet und abgeschlossen.

Der Spieler aus Brasilien ist verärgert, nachdem das Mr. Fortune Casino ihn des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschuldigt und nach einem langwierigen Überprüfungsprozess seine Gewinne von 1500 Reais beschlagnahmt hat. Er bittet um Hilfe und fordert Maßnahmen gegen das Casino. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Südafrika hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, aber das Casino hatte den Betrag reduziert und angegeben, dass die Gewinne aufgrund eines Bonus begrenzt seien. Der Spieler hatte behauptet, dass die Gewinne aus persönlichen Mitteln und nicht aus einem Bonus stammten. Zudem sei ihr ohne Angabe von Gründen ein Betrag von ihrem Portemonnaie abgebucht worden und ihre Anfragen blieben unbeantwortet. Trotz der Versuche unseres Teams, mit der Spielerin in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu sammeln, antwortete sie nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Chile hatte Geld eingezahlt, 872 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt, diese dann aber storniert, um einen größeren Betrag abzuheben. Das Casino hat angeblich alle Gewinne über 100 € für ungültig erklärt, mit der Begründung, sie seien durch die Verwendung eines Bonus angesammelt worden. Die Spielerin bestand darauf, dass die Gewinne aus ihren eigenen Mitteln und nicht aus Bonusgeldern stammten, und forderte die Rückerstattung ihrer verbleibenden Gewinne. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino beschloss das Casino, den Gewinn des Spielers in Höhe von 840 € wieder einzusetzen. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns und bedankte sich für die Lösung ihrer Beschwerde.

Der Spieler aus Brasilien gewann einen Bonus und verdiente 1.863,97, aber das Casino bietet trotz Vorlage der Dokumente keine Auszahlungsoption an. Das Casino gab an, dass eine Einzahlung erforderlich sei, um Gewinne abzuheben, was dem Spieler in anderen Casinos nicht begegnet sei. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es immer noch dem Spieler überlassen bleibt, ob er eine Einzahlung tätigt oder nicht, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen, und das Casino hat bisher nichts falsch gemacht.

Der Spieler aus Mexiko nutzte einen Bonus, erfüllte die Wettbedingungen und zahlte wie angewiesen 100 $ ein. Nachdem das Casino seine Auszahlung storniert hatte, beantragte es die Auszahlung der Einzahlung von 100 $, es wurde jedoch mitgeteilt, dass die Mindestauszahlung 400 $ beträgt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus den Philippinen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus British Columbia wurde vorgeworfen, in einem Online-Casino gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen zu haben. Der Spieler bestand darauf, dass er keine großen Einsätze getätigt hatte und glaubte, dass das Casino ihn betrog. Er behauptete, die Lizenzbehörde kontaktiert und einen Spielverlauf vorgelegt zu haben, konnte jedoch weder den vollständigen Verlauf noch Beweise für seine Kommunikation mit der Behörde vorlegen. Da das Beschwerdeteam ohne vollständige Beweise nicht weitermachen konnte, wurde die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen.

Die Spielerin aus Südafrika hatte 50 R eingezahlt und 320 R gewonnen, konnte jedoch am nächsten Tag aufgrund regionaler Einschränkungen nicht auf ihr Konto zugreifen. Obwohl die Spielerin problemlos Einzahlungen vorgenommen hatte, erhielt sie keine Antwort vom Support und verlangte eine Rückerstattung aller Einzahlungen, falls die Einschränkung bestehen blieb. Obwohl eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen nicht möglich war, wurde die Beschwerde gelöst, als das Casino bestätigte, dass der verbleibende Betrag der Spielerin in Höhe von 320 R nach Überprüfung der erforderlichen Unterlagen ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Mexiko erlebte eine Verzögerung bei der Kontobestätigung und eine ausstehende Auszahlung, nachdem er bereits 50 Tage gewartet hatte. Obwohl sie wie angefordert zusätzliche Dokumente vorgelegt hatte, wurde sie später aufgefordert, notariell beglaubigte Dokumente erneut einzureichen, was den Vorgang komplizierte. Der Spieler lud schließlich die notariell beglaubigten Dokumente hoch, erhielt jedoch keine Bestätigung vom Casino. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde die Auszahlung des Spielers schließlich bearbeitet und vollständig ausgezahlt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte einen beträchtlichen Betrag durch einen Bonus gewonnen und ein Guthaben von 450 Reais angesammelt. Beim Versuch, das Geld abzuheben, zahlte er 30 Reais ein und schickte ihr einen Ausweis. Das Casino annullierte später ihre Gewinne und behauptete, sie hätte die Wettlimits überschritten, obwohl alle Wetten den Mindesteinsatz hatten. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino seinen Fehler einräumte und 320 Reais auf sein Konto einzahlte. Der Spieler war mit dieser Lösung zufrieden und wollte die Beschwerde nicht weiter verfolgen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 50 Tage lang eine ausstehende Auszahlung. Obwohl die KYC-Dokumente akzeptiert worden waren, wurde die Auszahlung noch geprüft. Der Support reagierte nicht per E-Mail und wiederholte sich im Chat. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler keine gültigen Bankkontodaten für die Auszahlung angegeben hatte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort ablehnten. Später öffnete der Spieler die Beschwerde erneut und wir markierten sie als gelöst, nachdem die Auszahlung bearbeitet worden war.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit dem KYC-Prozess des Casinos gemeldet, als er versuchte, seinen Gewinn von 55 € abzuheben. Er wurde gebeten, Fotos von zwei zur Einzahlung verwendeten Karten vorzulegen, von denen eine eine virtuelle Karte von Skrill und die andere eine gesperrte physische Karte war. Obwohl der Spieler andere Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, behauptete er, dass das Casino diese spezifischen Gegenstände immer wieder anforderte. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem der Spieler umfangreiche Informationen bereitgestellt hatte, darunter Kontoauszüge aus dem vergangenen Jahr.

Das Konto des Spielers aus Serbien wurde vom Casino gesperrt, als er versuchte, Gewinne abzuheben. Das Casino nannte zunächst den plötzlichen nicht unterstützten Status Serbiens als Grund für die Kontoschließung. Als das Casino kontaktiert wurde, wurde das Beschwerdeteam darüber informiert, dass die Kontosperrung ein Fehler war und das Konto des Spielers reaktiviert wurde. Der Spieler konnte dann eine Auszahlungsanforderung einreichen. Die Auszahlungsanforderung wurde jedoch aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung zurückgestellt. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, bestätigte das Casino den Erhalt und fuhr mit dem Auszahlungsprozess fort. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Casino bestätigte, dass der Spieler auf seiner Plattform weiterspielen könne. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem „Gratisgeld“-Bonus in einem Online-Casino. Nachdem ein Guthaben von 99 € erreicht war, hatte das Casino die Gewinne für ungültig erklärt, weil der Bonus „abgelaufen“ war, obwohl es keinen klaren Hinweis darauf gab, dass es sich um einen Bonus handelte oder welche Bedingungen er erfüllte. Das Casino hatte eingeräumt, dass seine Entscheidung, die Gewinne aufgrund der Bonusablaufklausel für ungültig zu erklären, dem Spieler gegenüber nicht fair war, und hatte zugestimmt, die Gewinne des Spielers wieder einzusetzen und eine Auszahlung vorzunehmen, sobald der Spieler das erforderliche KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Nachdem das Casino die Gewinne wieder gutgeschrieben hatte, bestätigte der Spieler den Erhalt der Auszahlung und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme, 1200 $ von seinem Konto beim Galactic Wins Casino abzuheben. Das Casino hatte seinen Auszahlungsantrag storniert und einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen als Grund angegeben. Obwohl der Spieler die Bonusgelder verwirkt hatte, reagierte das Casino nicht und sein Guthaben wurde auf 5 $ reduziert. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, stellte das Casino den Spielverlauf zur Verfügung und behauptete, der Spieler habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er nicht erlaubte Spiele spielte. Der Spieler bestritt dies und gab an, dass er echtes Geld verwendet hatte. Das Casino hatte zugestimmt, 100 $ auszuzahlen, den maximalen Auszahlungsbetrag für die angegebene Aktion. Der Spieler war unzufrieden, hatte das Angebot jedoch aufgrund der niedrigen Bewertung des Casinos und der Anzahl offener Beschwerden angenommen. Die Zahlung wurde erfolgreich an den Spieler überwiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Beschwerde gegen Galactic Wins Casino eingereicht und erklärt, dass seine Auszahlung aus seinem Gewinn von 386 Euro auf 100 Euro begrenzt worden sei. Er hatte behauptet, das Casino habe dies damit begründet, dass er „verbotene“ Spiele gespielt habe. Nachdem wir das Problem mit beiden Parteien besprochen und alle notwendigen Details zusammengetragen hatten, baten wir sie, ihre Entscheidung zu überdenken, da wir die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen, für ungerechtfertigt hielten. Anschließend stimmte das Casino zu, den restlichen Gewinn des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er den umstrittenen Betrag erhalten hatte, und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos, dass die Auszahlung bearbeitet würde, war das Geld nicht eingetroffen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einer Reihe von Mitteilungen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, allerdings mit einem Abzug von 358 Reais. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte und das Casino seine Auszahlung genehmigt hatte. Der Spieler hatte eine Verlängerung der Beschwerdezeit auf 7 Tage beantragt. Später teilte er uns mit, dass das Casino seine Gewinne ausgezahlt habe. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte sich bei Galacticwins.com angemeldet und Rs gewonnen. 25.000 INR. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Auszahlung aufgrund von Wetten auf nicht erlaubte Spiele storniert worden sei. Trotz ihrer Versuche, den Support zu kontaktieren, hatte sie unbefriedigende Antworten erhalten. Nach Prüfung des Falles kontaktierten wir das Casino zur Bestätigung. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass der Spieler auf verschiedene Weise über die Geschäftsbedingungen der Aktion informiert worden sei, unter anderem per E-Mail und auf der Aktionsseite. Sie bestätigten außerdem, dass die Spielerin Wetten im Live-Casino platziert hatte, während ihre Wettanforderungen noch aktiv waren, was zur Ablehnung ihres Auszahlungsantrags führte. Wir hatten vorgeschlagen, dass das Casino Spiele, die nicht mit einem Bonus gespielt werden können, auf Softwareebene einschränken sollte, um solche Probleme zu vermeiden. Der Spieler hatte einen Kompromiss vorgeschlagen und das Casino aufgefordert, Gewinne im Zusammenhang mit nicht erlaubten Spielen abzuziehen und die verbleibenden Gewinne wieder einzusetzen. Als Geste des guten Willens hatte das Casino zugestimmt, den maximalen Auszahlungsbetrag von Rs. zu zahlen. 5.000 INR gemäß den Bonusbedingungen. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan meldet eine monatelange Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino. Trotz Zusicherungen, dass eine Transaktion abgeschlossen werden würde, wird die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Dies ist die zweite derartige Verzögerung, die der Spieler erlebt hat. Da das Casino bestätigte, dass die Probleme mit dem Zahlungsanbieter behoben wurden und die Gelder erfolgreich an den Spieler überwiesen wurden, haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan beantragte eine Auszahlung von 168 $ per Banküberweisung, wurde jedoch gebeten, die Auszahlung mit anderen Zahlungsmethoden zu versuchen. Der Spieler bestätigte, dass er, nachdem er 5 Dollar im Casino eingezahlt hatte, erfolgreich abheben konnte.

Der Spieler aus Finnland wartete fünf Tage auf die Verifizierung seines Kontos. Nach Einreichung dieser Beschwerde war die Überprüfung erfolgreich. Der Spieler erhielt jedoch eine Nachricht vom Casino, dass seine Gewinne für ungültig erklärt wurden, weil er beim Spielen mit einem Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Obwohl der Spieler einmal gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, konnten wir dabei helfen, einen Kompromiss zu finden, und das Casino machte ein angemessenes Entschädigungsangebot, das der Spieler akzeptierte. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung seiner Gewinne. Leider wurde es noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen war und das Geld eingegangen war.

Der Spieler aus Ecuador beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Südafrika hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler ist mit seinem Bonus unzufrieden, da er behauptet, dass seine Freispiele einen anderen Wert haben sollten. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler Recht hatte und dass sie versuchten, das Problem zu lösen, das durch ein technisches Problem verursacht wurde. In der Zwischenzeit bot das Casino dem Spieler eine Bargeldbonus-Alternative an, damit er nicht länger warten musste. Der Spieler lehnte dieses Angebot ab und so wurde vereinbart, dass die Einzahlung des Spielers stattdessen an ihn zurückerstattet würde. Nach Eingang der Anzahlung wurde die Reklamation erledigt.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Finnland wurde darüber informiert, dass ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie ein eingeschränktes Spiel spielte, während sie einen aktiven Bonus hatte. Nach einer Diskussion mit dem Casino wurden die Gewinne des Spielers zurückerstattet und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung für BooCasino und Galactic Wins. Trotz anfänglich erfolgreicher Auszahlungen wurden die jüngsten Gewinne nicht ausgezahlt, da das Casino notariell beglaubigte Ausweise, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen verlangte. Nachdem der Spieler die notariell beglaubigten Dokumente vorgelegt hatte, wartete er auf die Überprüfung. Schließlich genehmigte das Casino die Dokumente und zahlte die Gewinne aus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen und sich aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen verzögern könnte. Kurz nach Einreichung seiner Beschwerde teilte uns der Spieler jedoch mit, dass er seine Zahlung erhalten habe und das Problem behoben sei. Wir hatten die Beschwerde anschließend in unserem System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Finnland hatte im Casino gewonnen, hatte jedoch Probleme, als sie versuchte, ihren Gewinn von 450 EUR abzuheben. Trotz mehrerer Kontaktversuche hatte die Spielerin keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde jedoch später gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.

Die Spielerin aus Andorra hatte seit dem 4. eine Verzögerung bei ihrem Auszahlungsprozess von einem Online-Casino gemeldet, obwohl sie ihre Daten bestätigt hatte. Sie hatte die erforderlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung, einschließlich Ausweis- und Kartenfotos, wie vom Casino verlangt, eingereicht. Das Casino hatte wiederholt Bestätigungs-E-Mails gesendet, was ihren Verdacht geweckt hatte. Wir hatten der Spielerin geraten, weitere 8 Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hatte, die Zahlung zu verarbeiten. Das Casino hatte sie darüber informiert, dass Auszahlungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Kontoüberprüfung bearbeitet würden. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass das Casino ihre Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem damit, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er angeblich den von ihm bestrittenen Höchsteinsatz überschritten hatte. Trotz der Behauptung des Casinos hatte der Spieler darauf bestanden, nie mehr als einen Dollar zu setzen, und hatte das Gefühl, ungerecht behandelt worden zu sein. Nach einer Reihe von Gesprächen und Nachforschungen hatte das Casino ein Missverständnis eingestanden und sich bereit erklärt, den maximal zulässigen Gewinn aus dem beanspruchten Freispielbonus in Höhe von insgesamt 95 CAD auszuzahlen. Der Spieler hatte diesen Beschluss akzeptiert. Das Casino hatte daraufhin zur Verifizierung weitere Dokumente vom Spieler angefordert, die dieser vorgelegt hatte. Nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Verfahrens hatte das Casino die Auszahlung bestätigt. Der Spieler hatte den Erhalt der Auszahlung bestätigt und sich für die Lösung seiner Beschwerde bedankt.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, rieten wir dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten, da Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen normalerweise einige Zeit in Anspruch nehmen konnten. Wir haben den Timer für die Lösung um 7 Tage verlängert. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit mehreren Spielen, die nicht geladen wurden, nachdem er Geld eingezahlt hatte, um auf Werbe-Freispiele zuzugreifen. Sie hat den technischen Support mehrmals kontaktiert, aber die Probleme blieben ungelöst. Während der Untersuchung teilte uns das Casino mit, dass es seinen Betrieb schließen würde. Daraufhin boten sie dem Spieler eine Rückerstattung an, deren Erhalt bestätigt wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte mit dem Rückzug aus dem Casino zu kämpfen. Der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von ¥ 25.000 wurde angenommen, aber nie zugestellt. Das Casino forderte zusätzliche Informationen und die Einzahlung in einem anderen System an, was den Spieler dazu veranlasste, die Zuverlässigkeit des Casinos in Frage zu stellen.

Der Spieler aus Japan hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Selbstausschluss der Spielerin schlug fehl, da sie ihr Konto wiedereröffnen konnte. Der ursprüngliche Selbstausschluss war aufgrund eines technischen Problems nicht gültig. Das Casino erstattete die Einzahlungen des Spielers für den fälschlicherweise aktivierten Selbstausschlusszeitraum und schloss sein Spielerkonto dauerhaft. Der Vorgang dauerte eine Woche, nachdem das Casino über das Problem informiert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er die Wettanforderungen für Freispiele erfüllt hatte. Der Spieler hatte KYC-Dokumente hochgeladen und konnte nur per Bank abheben, obwohl er mit StickPay eingezahlt hatte. Aufgrund schlechter Kommunikation verzögerte sich der Auszahlungsprozess. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Verifizierungsdokumente des Spielers genehmigt wurden und die Zahlung am 28. August erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Finnland hatte 24 Einzahlungen bei bCasino getätigt und schließlich 200 € gewonnen. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte, wartete der Spieler immer noch auf die Zahlung, da er vermutete, dass bCasino nicht zahlen wollte. Der Spieler gab an, 1460 € mit einem Bonus von 10 € eingesetzt zu haben und stieß auf keinen reagierenden Support. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Brasilien hatte verschiedene vom Casino angebotene Freispielboni genutzt und konnte ihren Gewinn auf 1.370 BRL steigern. Obwohl sie versuchte, 100 BRL von ihrem Guthaben abzuheben, wurde ihr Guthaben am nächsten Tag auf Null zurückgesetzt. Das Casino erklärte die Gewinne der Spielerin zunächst für ungültig, da sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, da sie höhere Einsätze als zulässig getätigt hatte. Nach unserer Intervention überlegte sich das Casino jedoch noch einmal und stimmte zu, 500 BRL der Gewinne der Spielerin wiederherzustellen, was die maximale Auszahlungsgrenze für den genutzten Bonus war. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Geldes nach Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit Bonusregeln und der Auszahlung von Gewinnen in einem Online-Casino. Nachdem er eine Auszahlung versucht hatte, hatte das Casino sein Bonusguthaben abgezogen und weitere Auszahlungen unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Bonusregeln abgelehnt. Die Versuche des Spielers, die Beschwerde-E-Mail des Casinos zu kontaktieren, waren erfolglos. Das Casino erklärte später, dass der Spieler das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, was zur Annullierung der Gewinne führte. Da dieser Verstoß jedoch unbeabsichtigt war, bot das Casino an, die Gewinne des Spielers in Höhe von 1500 MXN wiederherzustellen und eine Auszahlung von 1300 MXN vorzunehmen, sobald der Spieler den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Der Spieler stimmte dem zu, schloss den Verifizierungsprozess ab und bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 304 Reais abzuheben. Das Casino hatte wiederholt mehrere Nachweise für sein Konto und seine Einzahlungen verlangt. Der Spieler war frustriert, weil die Auszahlungsoption über Pix nicht verfügbar war, obwohl das Casino Zahlungen darüber akzeptierte. Nach längerem Hin und Her mit dem Casino konnte der Spieler schließlich seine Auszahlung erhalten.

Der Spieler aus Brasilien hatte 3.380 R$ gewonnen und die Rollover-Anforderung erfüllt. Obwohl er den Gewinn vier Tage zuvor auf sein Bankkonto überwiesen hatte, hatte er das Geld jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte versucht, das Casino per Chat zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino lehnte die Auszahlung zunächst aufgrund unregelmäßigen Spiels ab, bot aber nach weiterer Prüfung an, den maximalen Gewinn für den vom Spieler beanspruchten Bonus auszuzahlen (R$ 500). Der Spieler hat dieses Angebot angenommen und wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte 72 Reais aus Freispielen gewonnen und den erforderlichen Rollover abgeschlossen. Obwohl er sich an die Regeln gehalten hatte, wurde seinem Auszahlungsantrag in Höhe von 100 Reais nicht nachgekommen. Der Spieler hatte zuvor Einzahlungen im Casino getätigt und verfügte über ein verifiziertes Konto. Der Spieler bestätigte später, dass er die 100 Reais und weitere 412 Reais erhalten hatte, die er angefordert hatte. Wir hatten den Fall als geklärt abgeschlossen, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Kanada wollte sich Gewinne in Höhe von 1.200 $ auszahlen lassen. Der Prozess verzögerte sich aus verschiedenen Gründen, von unterschiedlichen Adressen bis hin zu unklaren Ausweisen. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass der Spieler aufgefordert wurde, die Kopie einer Kreditkarte vorzulegen, die sich als Prepaid-Karte herausstellte, und dass der Spieler sie vernichtet hatte. Dennoch genehmigte das Casino den Auszahlungsantrag später und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.