Mr Fortune Casino Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland hatte eine ausstehende Auszahlung von 7.500 $, ihr Konto wurde jedoch gesperrt, obwohl sie seit über einem Jahr treues Platin-VIP-Mitglied war. Sie hatte alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, mit Ausnahme eines Fotos einer alten, verlorenen Karte, das sie daran hinderte, auf ihre Gewinne zuzugreifen. Das Beschwerdeteam erkannte die Bedeutung von KYC-Verfahren an, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin keine weiteren Untersuchungen durchführen. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, wobei die Spielerin die Möglichkeit hatte, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Indien meldete, sein Konto sei ohne Begründung gesperrt worden, angeblich um seine Gewinne einzubehalten. Nachdem er versehentlich den Ausweis seines Bruders zur Überprüfung eingereicht hatte, erwartete er, über etwaige Dokumentprobleme informiert zu werden, anstatt sofort mit einer Kontosperrung konfrontiert zu werden. Der Spieler bemühte sich um eine faire Überprüfung und Lösung seiner Situation. Das Beschwerdeteam lehnte die Angelegenheit ab und teilte ihm mit, dass das Casino aufgrund von Unstimmigkeiten in den eingereichten Ausweisdokumenten das Recht habe, den Sperrstatus seines Kontos beizubehalten.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, 1200 € abzuheben, nachdem er mehrere Kreditkartenüberprüfungen durchführen musste, darunter eine nicht vorhandene Apple Pay-Karte, die mit einem früheren Gerät verknüpft war. Trotz des Sendens anderer Dokumente und eines Kontoauszugs vom Januar blieb die Antwort des Casinos langsam und wenig hilfreich, was den Spieler zu dem Verdacht auf mögliche unfaire Praktiken veranlasste. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino die Auszahlung erfolgreich abschloss. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Mexiko hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da der Support trotz Erhalts ihrer Dokumente über 15 Tage lang nicht auf die Kontobestätigung reagiert hatte. Sie boten nur eine internationale Auszahlung an, obwohl sie behaupteten, in ihrem Land konform zu sein. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um weitere 7 Tage verlängert, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Da sie jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Andorra hatte Probleme mit einem Casino, das eine Auszahlung von 150 Euro im Zusammenhang mit einem Fünf-Euro-Bonus ablehnte, weil der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Maßnahmen des Casinos den Branchenstandards in Bezug auf die Höchsteinsatzregel entsprachen. Da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme, auf andere Spiele zuzugreifen, nachdem er 1.000 $ Gewinn angehäuft hatte. Beim Versuch, das Problem zu lösen, wurde sein Konto aufgrund eines Passwortfehlers gesperrt, wodurch er nicht auf seine verbleibenden 600 $ zugreifen konnte. Obwohl er das Casino kontaktierte, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte mit schlechten Reaktionszeiten und Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Casino zu kämpfen. Ihr wurde vorgeworfen, über 10 % eines Bonus eingesetzt zu haben, aber sie glaubte, sie hätte eine Standardeinzahlung ohne Bonus getätigt. Wir haben ihren Bonusverlauf und ihren Spielverlauf angefordert, um ihren Anspruch zu überprüfen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland meldete, dass das Casino keine Gewinne auszahlte. Darüber hinaus war der Kundenservice extrem langsam und oft nicht erreichbar. Der Spieler bestätigte, dass er den Identifizierungsprozess bestanden hatte und erhielt schließlich nach hartnäckigen Bemühungen seine Gewinne. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kenia hatte 10 Euro eingezahlt und 20 Euro gewonnen, die er am 08.07.2024 abzuheben versuchte. Bis zum 16.07.2024 hatte er keine Rückmeldung zur Auszahlung erhalten. Der Spieler nutzte keine Boni. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des gesperrten Kontos und des Auszahlungsproblems verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte 27.000 ₹ aus Freispielen gewonnen, aber nach dem Einsatz wurden seinem Konto nur 5.000 ₹ gutgeschrieben. Obwohl er die Einzahlungsanforderungen erfüllt hatte, wurde seine Auszahlung abgelehnt und seine Gewinne wurden abgezogen, sodass nur der Einzahlungsbetrag übrig blieb. Vom Spieler wurden zusätzliche Informationen und Kommunikationsdetails angefordert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler antwortete jedoch nicht, sodass die Beschwerde aufgrund fehlender Antworten und notwendiger Informationen abgelehnt wurde.