Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte eine kleine Einzahlung bei dem Casino getätigt, mit der ein Bonus verbunden war, gewann aber sofort und begann mit dem Aufbau meines Echtgeldkontos. Als ich versuchte, 1200 $ meiner Gewinne (nicht alles) abzuheben, brauchte das Casino eine Ewigkeit, um zu antworten, und schickte dann fast eine Woche später eine Abhebungsstornierung, in der es hieß, dass ich Spiele gegen die Bonusgeld-AGB gespielt habe. Ich musste das Bonusgeld tatsächlich stornieren und verfallen lassen, um die Auszahlung meines Echtgeldes zu beantragen, und bestätigte mit dem Support, dass es sich bei meinem Guthaben um Echtgeld handelte. Das Casino hat sich seitdem geweigert zu antworten und mein gesamtes Echtgeldguthaben auf 5 $ reduziert.

Lieber patrjohnson19,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte den Bonus angeben, den Sie erhalten haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der es heißt, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, weil Sie Spiele gespielt haben, die vom Bonuseinsatz ausgeschlossen sind? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Hier ist der Bonus, den ich für die Einzahlung verwendet hatte, aber nie eines der Bonusgelder, die ich gewonnen hatte (und sie tatsächlich alle für die Einzahlung verwirkt habe), sowie die E-Mail, die sie mir geschickt haben, um mein Geld zu beschlagnahmen.

Ich hatte die KYC-Dokumente eingereicht (wie bei Abhebungen üblich), aber vor der E-Mail mit der Abhebung meines Geldes nie eine Bestätigung erhalten, dass sie mich „verifiziert" haben.

Danke,

Klopfen

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, senden Sie mir bitte Ihren vollständigen Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, den Bonus aktiviert und die Spiele gespielt haben, die zur Einziehung Ihrer Gewinne führten. Bitte fordern Sie diese Informationen im Excel-Format beim Casino an und senden Sie sie dann an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo Veronika, ich würde Ihnen gerne diese Informationen zukommen lassen, aber das Casino hat auf keine meiner Anfragen geantwortet, seit Sie bereits eine E-Mail von mir erhalten haben, in der es heißt, dass sie mein Geld genommen haben.

Vielen Dank, patrjohnson19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, patrjohnson19, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Galactic Wins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt wurde und was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Details zu dieser Anfrage zusammengetragen haben.

Am 22.01.2024 wurde eine Einzahlung von 5 CAD getätigt, die eine exklusive Aktion beanspruchte, die 100 Freispiele für 3 Pots Riches bot

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion heißt es:

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele

Sie werden über die verfügbaren Spins benachrichtigt, sobald Sie das Spiel öffnen.

Der Gesamtwert jeder Drehung beträgt 0,20 € (oder den Gegenwert).

Gewinne aus den Drehungen werden Ihrem Konto nach jeder Drehung gutgeschrieben.

Gewinne aus den Spins werden Ihrem Konto als Bonusgelder gutgeschrieben („Freispiel-Gewinnbonus"). Diese Bonusgelder dienen ausschließlich Wettzwecken und werden von Ihrem Kontostand abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.

Sie müssen die Umsatzbedingungen für den Freispiel-Gewinnbonus erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Die Wettanforderung für den Einzahlungs-Freispiel-Gewinnbonus beträgt das 25-fache des Freispiel-Gewinnbonusbetrags (siehe „Nicht zulässige Spiele" für eine Liste der nicht zulässigen Spiele).

Wir behalten uns das Recht vor, diesen Bonus 7 Tage nach der Gewährung ablaufen zu lassen. Wenn der erforderliche Einsatz bis zum Ablaufdatum nicht abgeschlossen ist, wird der Bonus zusammen mit allen Gewinnen und platzierten Wetten von Ihrem Kontostand abgezogen.

Sie können die Wiedereinsetzung des Bonus beantragen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 €.

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge

3. Wetten auf ein Spiel, bei dem es sich nicht um Spielautomaten handelt, beispielsweise ein Tisch- oder Kartenspiel

4. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").

6. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn daher Wetten auf Spiele aus der Liste „Nicht erlaubt" platziert werden, während die Wette läuft, werden die aus dieser Aktion erzielten Gewinne entfernt.

Zu Ihrer Information haben wir unten die Liste der nicht erlaubten Spiele beigefügt.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Nicht erlaubte Spiele

Zuletzt aktualisiert am 28.07.2023

Die folgenden Spiele sind nicht erlaubt, solange Sie Wetten auf Ihrem Konto haben:

Spiel / Spielkategorie

Alle Jackpot-Slots

Alle Tischspiele

Alle Roulette-Spiele

Alle Pokerspiele

Alle Blackjack-Spiele

Alle Baccarat-Spiele

Alle Live-Casinospiele

Am 24.01.2024 wurde ein Auszahlungsantrag über 1200,00 CAD eingereicht.

Diese Anfrage wurde am 28.01.2024 abgelehnt

Bei der Überprüfung des Spielverlaufs wurde festgestellt, dass Wetten auf Spiele aus der Nicht-Zulässigen-Liste platziert wurden, während die Wette im Spiel war.

Es wurden Wetten auf den Jackpot platziert

Die Gewinne wurden abgehoben und die Einzahlung von 5 CAD auf das Casino-Konto zurückerstattet.

Der entsprechende Spielverlauf kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Dies kann auch im Konto des Spielers unter „Transaktionsverlauf" eingesehen werden.

Am 28.01.2024 wurde eine E-Mail an den Spieler gesendet, in der er darüber informiert wurde, wie oben gezeigt.

Wir empfehlen allen Spielern, die Live-Chat-Option zu nutzen, da sie sofortige Unterstützung bei Spieleranfragen bietet.

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Nur um hier ein paar Punkte klarzustellen. Ich habe nicht mit Bonusgeldern gewettet, obwohl ich etwas von der Einzahlung hatte. Ich habe ausschließlich echtes Geld verwendet, wie auf diesem Screenshot zu sehen ist, den ich ein wenig abgehoben habe, bevor ich meinen Auszahlungsantrag gestellt und das Bonusgeld verloren habe.

Wenn ich mit Bonusgeldern gewettet und versehentlich „Jackpot-Slots" gespielt hätte, gibt es anscheinend nichts, was Sie warnt, dass Sie im Begriff sind, eine illegale Wette abzuschließen, wie es bei den meisten anderen Websites der Fall ist, da ich nie eine Nachricht erhalten habe und der Begriff „Jackpot" verwendet wird WIRKLICH vage und auf der Website überhaupt nicht gut erklärt.

Vielen Dank an beide Seiten für die Klarstellung.

Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel sind wir der Meinung, dass Casinos einen Spieler warnen sollten, wenn er ein Spiel spielt, das eingeschränkt ist, oder dass das Spiel nicht auf die Umsatzbedingungen des Bonus angerechnet werden sollte. Wir halten jede Beschlagnahmung von Geldern für räuberisch und gegen den Geist des fairen Glücksspiels. Wir raten dem Casino dringend, seine Haltung zu überdenken, und ich hoffe, dass in dieser Situation ein Kompromiss erzielt werden kann.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Danke für Ihre Antwort.

Der maximale Auszahlungsbetrag für die beanspruchte Aktion beträgt 100 CAD

Dies ist in den Bonusbedingungen unten ersichtlich:

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele:

Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 $.

Bitte bestätigen Sie uns, damit wir fortfahren und die erforderlichen Änderungen am Konto vornehmen können.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Ich würde gerne verstehen, warum wir darüber diskutieren, als ob das Casino Bonusgelder von mir beschlagnahmt hätte und die Bonuslimits ein Teil davon wären. Wie mein Screenshot zeigt, habe ich mit echtem Geld gespielt und gewonnen, obwohl ich einen Bonus auf dem Konto hatte. Ich habe keinen Zweifel daran, dass das Casino mir jetzt gerne 100 US-Dollar gutschreibt, damit dieser Fall abgeschlossen wird und keine weiteren Verwarnungen auf seinem Konto eingehen, während über 1.400 US-Dollar an echtem Geld beschlagnahmt wurden.

Danke für das Update. Liebes Galactic Wins Casino, wenn der Spieler das Bonusgeld verwendet hat, sollten dann nicht nur die Bonusgewinne vom Konto entfernt werden? Der Spieler hat deutlich gezeigt, dass die Gelder in Echt- und Bonusgelder aufgeteilt wurden, sodass ich immer noch nicht verstehe, warum in diesem Fall Echtgelder beschlagnahmt wurden. Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass echte Gelder für Bonusgeldwetten verwendet werden, daher gibt es keinen Grund, sie zu beschlagnahmen. Vielen Dank im Voraus!

Verehrte Gäste

Danke für Ihre Antwort

Bitte beachten Sie, dass Spieler die Möglichkeit haben, entweder mit einer Aktion oder ihrem Guthaben zu spielen.

Wenn sich Spieler dafür entscheiden, mit ihrem Geld zu spielen, gelten für ihr Spiel keine Wettbedingungen.

Wenn sich Spieler jedoch dafür entscheiden, im Rahmen einer Aktion zu spielen, müssen sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, solange eine Wette aktiv ist.

In den Bonusbedingungen heißt es wie folgt:

Sie müssen die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Die Wettanforderung für diesen Bonus beträgt das XX-fache des Einzahlungs- und Bonusbetrags

Da die Einzahlung an den Bonus und den Einsatz gebunden ist, werden daher alle während des aktiven Einsatzes verwendeten Gelder in den Wettanforderungen berücksichtigt und unterliegen daher den Bonusbedingungen.

Spieler müssen die Bedingungen jedes Bonus lesen und akzeptieren, bevor sie ihn beanspruchen.

Die Nichteinhaltung der in den Bonusbedingungen festgelegten Wettanforderungen und Wettlimits kann zum Entzug von Gewinnen führen.

Durch die Inanspruchnahme eines Bonus stimmen die Spieler der Maximalauszahlungsklausel und anderen in den Bonusbedingungen aufgeführten Bedingungen zu.

Beste grüße,

Boo Casino-Vertreter

Lieber Galactic Wins Casino-Vertreter, ich würde gerne fragen, ob Sie mir per E-Mail einen Spielverlauf des Spielers zur Überprüfung zukommen lassen könnten ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Der Spielverlauf wurde wie gewünscht an Peter gesendet.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen durch den Vertreter von Galactic Wins Casino.

Lieber patrjohnson19 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und zusätzliche Informationen wie Ihren Transaktionsverlauf angefordert. Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihr Startguthaben vor Inanspruchnahme dieses Bonus 84,43 CAD betrug. Anschließend haben Sie den Bonus genutzt, um Freispiele zu erhalten, und aus diesen Drehungen haben Sie die Gewinne erhalten. Leider fallen diese Gewinne unter die Regeln für maximale Bonusgewinne und werden anschließend reduziert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt wurden. Daher empfehle ich, die vorgeschlagenen 100,00 $ zu nehmen. Teilen Sie uns mit, wie Sie sich entschieden haben.

Ich bin mit dieser Meinung immer noch nicht einverstanden, da das gesamte Geld mit der ersten Einzahlung von 5 $ gewonnen wurde und ich den Bonus nie in Anspruch genommen habe, was in meinem Screenshot sehr deutlich zu sehen war.

Angesichts der miserablen Bewertung und der lächerlichen Anzahl offener Beschwerden gegen dieses Casino sollte es natürlich als Sieg angesehen werden, auch nur 100 $ tatsächlich ausgezahlt zu bekommen. Ich werde abwarten, ob mir das Casino tatsächlich die 100 $ schickt, zu denen es sich verpflichtet hat, aber ich habe sehr wenig Vertrauen, dass selbst das passieren wird.

Verehrte Gäste,

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir heute mit der Zahlung von 100,00 CAD an den Spieler begonnen haben.

Sollten von unserer Seite noch weitere Wünsche bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Casino

Vielen Dank für das Update.

Lieber patrjohnson19, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) patrjohnson19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die 100-Dollar-Überweisung war erfolgreich.

Lieber patrjohnson19,

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter