Der Spieler aus Japan meldet eine monatelange Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino. Trotz Zusicherungen, dass eine Transaktion abgeschlossen werden würde, wird die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Dies ist die zweite derartige Verzögerung, die der Spieler erlebt hat. Da das Casino bestätigte, dass die Probleme mit dem Zahlungsanbieter behoben wurden und die Gelder erfolgreich an den Spieler überwiesen wurden, haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.
Ich habe am 23.08. eine Banküberweisung beantragt und diese wurde am 25.08. genehmigt.
Da ich die Überweisung nach einiger Zeit nicht erhalten hatte, kontaktierte ich sie am 31.8. erneut und wurde gebeten, die Kontoinformationen erneut einzureichen. Mir wurde versichert, dass der Transfer noch an diesem Tag abgeschlossen sein würde.
Ich wartete noch etwas und dann wurde ich am 6.9. gebeten, den Namen des Kontoinhabers in Katakana anzugeben, was ich auch tat.
Als ich am 10.9. erneut nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung in der darauffolgenden Woche erfolgen würde, da nun alle notwendigen Informationen vorliegen würden.
Als ich am 15.9. erneut nachfragte, wurde ich erneut nach dem Namen des Kontoinhabers in Katakana gefragt und ich antwortete erneut. Mir wurde noch einmal mitgeteilt, dass die Zahlung in der darauffolgenden Woche erfolgen würde.
Ich habe sie am 21. September kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Transaktion fehlgeschlagen sei und sie es erneut versuchen würden. Diesmal versicherten sie mir, dass die Zahlung am nächsten Tag erfolgen würde.
Als die Zahlung am nächsten Tag nicht erfolgte, kontaktierte ich sie am 23.9. erneut. Mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion erneut fehlgeschlagen sei, und ich wurde gebeten, sie am nächsten Tag noch einmal zu bestätigen.
Ich warte immer noch auf meine Zahlung.
Es ist mittlerweile über einen Monat her, seit ich die Anfrage gestellt habe.
Dies ist das zweite Mal, dass sich meine Auszahlung verzögert, und ich finde das inakzeptabel.
Lieber kmegane17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Danke für Ihre Antwort
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass der Anbieter die Zahlung abgelehnt hat.
Der Grund für dieses Problem wird nicht im Detail erläutert. (Bild ist Austausch vom 22.09.)
Ich habe sie heute erneut kontaktiert, aber der Chat wurde ohne klare Antwort unterbrochen.
Vielen Dank für die Klarstellung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Am Montag fragte ich das Casino, ob es möglich sei, Geld mit einer anderen Methode abzuheben, und sie sagten mir, dass ich beim nächsten Misserfolg Sticpay verwenden könne. Als ich gestern jedoch noch einmal nachschaute, erhielt ich die Antwort, dass die Änderung nicht möglich sei und dass sie es noch einmal mit der Banküberweisung versuchen würden. Ich verstehe nicht, warum Menschen bei Banküberweisungen bleiben, die schon oft gescheitert sind, anstatt eine Methode zu verwenden, die nachweislich erfolgreiche Abhebungen vorweisen kann.
Vielen Dank, kmegane17, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.
Selbst wenn Sie das Casino fragen, welche Maßnahmen es ergreift, erhalten Sie keine Antwort.
Welche Art von Unterstützung bietet Casinoguru? 
Hallo kmegane17,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Galactic Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Galactic Wins Casino ,
Können Sie uns einen Grund nennen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers fehlschlagen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bitte geben Sie uns etwas Zeit, unsere Unterlagen zu überprüfen und die Angelegenheit unsererseits zu untersuchen.
Wir werden uns schnellstmöglich mit weiteren Einzelheiten bei Ihnen melden.
Grüße,
Vertreter von GalacticWins
Liebes Galactic Wins Casino ,
Natürlich, nimm dir Zeit. Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Verifizierung durchgeführt haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe das Geld noch nicht erhalten.
Das Casino sagte zuversichtlich, dass es am Montag eintreffen würde, aber das war eine Lüge. 
Wenn Sie eine in der Vergangenheit erfolgreiche Überweisungsmethode wie Sticpay verwenden, sollte die Überweisung weniger als 3 Tage dauern.
Warum sollten Sie Ihre Zeit mit Methoden verschwenden, die absichtlich scheitern? Es sind schon zwei Monate vergangen.
Ich kann in der Reaktion des Casinos keinerlei Aufrichtigkeit oder Krisengefühl erkennen und kann nur davon ausgehen, dass sie nicht die Absicht haben, zu zahlen.
Ich habe gerade 250 $ von Sticpay erhalten.
Ich war erleichtert, dass ich das Geld erhalten habe, aber am Ende wurde mir klar, dass ich das von Anfang an getan hätte und nicht fast zwei Monate warten musste, wenn ich das Geld mit SticPay senden könnte.
Hallo alle,
Nach einer Untersuchung unsererseits bezüglich der Bedenken des Spielers bezüglich seines Rückzugs haben wir Folgendes herausgefunden:
Der Spieler hatte in der Vergangenheit tatsächlich eine erfolgreiche Auszahlung aus unserem Casino über Sticpay . Wir hatten jedoch ein Problem mit dieser Zahlungsmethode, weshalb wir mit der Auszahlung per Banküberweisung fortfahren mussten.
Leider erwies sich dies als sehr problematisch, da mehrere Versuche, die Zahlung auf das Bankkonto des Spielers zu überweisen, aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, fehlschlugen. Dies hat verständlicherweise zu einer übermäßig langen Bearbeitungszeit geführt und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die gesamte Angelegenheit entstanden sind.
Wir freuen uns nun, bestätigen zu können, dass das Problem mit Sticpay gelöst wurde und die Auszahlung des Spielers heute erfolgreich bearbeitet wurde.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.
Grüße,
Vertreter von GalacticWins
Lieber kmegane17,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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