The player from South Africa requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe alle Dokumente wie angefordert hochgeladen, ich habe R50 wie angefordert eingezahlt, um meine Bonusauszahlung zu erhalten, sie haben eine E-Mail gesendet, um in den nächsten 24 Stunden zu antworten, aber immer noch nichts. Sie ignorieren alle meine E-Mails und erlauben meine Auszahlung nicht.
I have uploaded all documents as requested, i have deposited R50 as requested to get my bonus withdrawal out, they sent an email to respond in the next 24hrs but still nothing. They are ignoring all my emails and not permitting my withdrawal.
Liebe Rbiljon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rbiljon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Tag Kristina
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Dies ist mein erstes Mal, dass ich eine Auszahlung vom Galaxyno Casino beantrage. Wenn ich mich nicht irre, habe ich es Dienstag oder Mittwoch angefordert. Ich habe zuerst die Kontodaten meines Partners eingegeben, um die Auszahlung zu erhalten, dann habe ich gesehen, dass dies nicht erlaubt ist, also habe ich die Auszahlung storniert und alle meine Daten eingegeben, ich habe die Auszahlung erneut beantragt. KYC, sie haben alle Dokumente erhalten und gesagt, dass sie sich in den nächsten 3 Tagen bei mir melden werden. Da es sich um einen abgeschlossenen Einsatzbonus handelte, forderten sie mich auf, Geld einzuzahlen, nachdem ich eine Auszahlung erhalten hatte.
Dankesehr
Reighsean B ***
Good afternoon Kristina
Thank u so much for getting back to me. This my 1st time requesting a withdrawal from galaxyno casino. If im not mistaken i requested it Tuesday or Wednesday. I first put my partners account details to receive the withdrawal then i saw thats not allowed so i cancelled withdrawal and put all my details, i re requested the withdrawal. KYC they received all documents and said they will get back to me in the next 3 days. Because it was a wagered bonus completed they requested i deposit money upon receiving withdrawal.
Thank you kindly
Reighsean B***
Ich habe meine Auszahlung nach Tagen des Wartens storniert und dann wie oben angegeben am 22. eine weitere beantragt.
Dankesehr
Reighsean B ***
I cancelled my withdrawal after days of waiting then requested another on the 22nd as stated above.
Thank you kindly
Reighsean B***
Danke für deine Antwort, rbiljon. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu verarbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, rbiljon. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Guten Nachmittag
Dies ist mein neuestes Update von Galaxy Casino.
Ich bin verwirrt, da ich kein Fehlverhalten oder Betrug auf meinem Konto begangen habe?
Grüße
Reighsean B ***
Good afternoon
This is my latest update from galaxy casino.
I am confused as i did not do any sort of misconduct or fraud on my account?
Regards
Reighsean B***
Nachdem ich bei meiner Auszahlung geholfen hatte, erhielt ich die obige E-Mail. Ich erhalte keine Boni?
After assisting me with my withdrawal i received the above email. I will not be getting any bonuses?
Ich möchte betonen, dass Casinos jeden Spieler vom Erhalt von Boni ausschließen können, und wir könnten nicht viel mehr dagegen tun.
Könnten Sie bitte klären, ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?
I would like to emphasize that casinos can exclude any player from receiving bonuses, and there is not much more we could do about it.
Could you please clarify if your withdrawal has been processed?
Meine Auszahlung wurde bearbeitet.
Vielen Dank.
My withdrawal has been processed.
Thank you very much.
Rbiljon, da Sie die Auszahlung erhalten haben, betrachten wir diesen Fall nun als erledigt. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Rbiljon, since you have received the withdrawal, we will now consider this case resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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