Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe alle Dokumente wie angefordert hochgeladen, ich habe R50 wie angefordert eingezahlt, um meine Bonusauszahlung zu erhalten, sie haben eine E-Mail gesendet, um in den nächsten 24 Stunden zu antworten, aber immer noch nichts. Sie ignorieren alle meine E-Mails und erlauben meine Auszahlung nicht.
Liebe Rbiljon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag Kristina
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Dies ist mein erstes Mal, dass ich eine Auszahlung vom Galaxyno Casino beantrage. Wenn ich mich nicht irre, habe ich es Dienstag oder Mittwoch angefordert. Ich habe zuerst die Kontodaten meines Partners eingegeben, um die Auszahlung zu erhalten, dann habe ich gesehen, dass dies nicht erlaubt ist, also habe ich die Auszahlung storniert und alle meine Daten eingegeben, ich habe die Auszahlung erneut beantragt. KYC, sie haben alle Dokumente erhalten und gesagt, dass sie sich in den nächsten 3 Tagen bei mir melden werden. Da es sich um einen abgeschlossenen Einsatzbonus handelte, forderten sie mich auf, Geld einzuzahlen, nachdem ich eine Auszahlung erhalten hatte.
Dankesehr
Reighsean B ***
Ich habe meine Auszahlung nach Tagen des Wartens storniert und dann wie oben angegeben am 22. eine weitere beantragt.
Dankesehr
Reighsean B ***
Danke für deine Antwort, rbiljon. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu verarbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Nachmittag
Dies ist mein neuestes Update von Galaxy Casino.
Ich bin verwirrt, da ich kein Fehlverhalten oder Betrug auf meinem Konto begangen habe?
Grüße
Reighsean B ***
Nachdem ich bei meiner Auszahlung geholfen hatte, erhielt ich die obige E-Mail. Ich erhalte keine Boni?
Ich möchte betonen, dass Casinos jeden Spieler vom Erhalt von Boni ausschließen können, und wir könnten nicht viel mehr dagegen tun.
Könnten Sie bitte klären, ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?
Meine Auszahlung wurde bearbeitet.
Vielen Dank.
Rbiljon, da Sie die Auszahlung erhalten haben, betrachten wir diesen Fall nun als erledigt. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
