Galactic Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde um 50 Tage verzögert.

Ich warte seit etwa 50 Tagen auf die Kontobestätigung und die Auszahlung. Mein Konto wurde im Februar 2024 bestätigt, ich habe seit Februar in diesem Casino gespielt und Gewinne erzielt, die vollständig ausgezahlt wurden. Die letzte Einzahlung habe ich am 17. April getätigt und meinen Gewinn erhalten. Danach begann das Casino, zusätzliche Dokumente anzufordern, wie meinen E-Wallet-Kontoauszug, die Geldherkunft, ein Selfie mit Ausweis und einen aktuellen Adressnachweis. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, danach begannen sie, sie über einen langen Zeitraum zu prüfen. Ich kontaktierte den Support und fragte nach dem Grund für die Verzögerung. Sie antworteten, dass die Dokumente geprüft werden. Da sich lange Zeit nichts geändert hat, reichte ich eine Beschwerde beim Casino ein und schickte ihnen am 31.05.2024 eine E-Mail. Erst danach antwortete das Casino am 02.06.2024, dass das Konto nicht bestätigt sei, und mir wurde geraten, meine Dokumente erneut zu senden, aber mit einem Stempel eines qualifizierten Notars, um die Legitimität zu bestätigen. Wie Sie wissen, braucht es Zeit, um notariell beglaubigte Dokumente vorzubereiten, und es fallen zusätzliche Gebühren an. Ich frage mich, warum das Casino diesen Vorgang so kompliziert macht, wenn mein Konto bereits verifiziert wurde und ich Zahlungen von ihnen erhalten habe.

Lieber Faran,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

1. Wie viel Geld haben Sie zuletzt im Casino eingezahlt?

2. Haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten?

3. Haben Sie die vom Casino geforderten zusätzlichen, notariell beglaubigten Dokumente eingereicht? Bitte beachten Sie, dass das Casino möglicherweise zusätzliche Dokumente zu Überprüfungszwecken benötigt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Gerne beantworte ich Ihre Fragen.

1. Ich habe erst kürzlich am 17.04.2024 200EUR eingezahlt.
2. Ich habe alle Zahlungen vor dieser aktuellen ausstehenden Zahlung erhalten. Die letzte Auszahlung habe ich am 16.04.2026 erhalten.
3. Ich habe die Unterlagen noch nicht eingereicht, da ich für die notarielle Beglaubigung noch Zeit benötige.

Das Casino hat nicht erklärt, warum sie zusätzliche Dokumente angefordert haben, obwohl mein Konto bereits verifiziert war und ich meine Gewinne bereits mehrmals erhalten hatte.

Bitte haben Sie Verständnis, dass das Casino berechtigt ist, Ihre Unterlagen bei Bedarf mit einem Notarstempel anzufordern. Haben Sie die angeforderten Unterlagen bereits beim Casino eingereicht?

Hallo Veronika,

Ich habe notariell beglaubigte Dokumente auf die Casino-Website hochgeladen.

Danke

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Dokumente an das Casino geschickt haben? Wurden sie schon überprüft?

Hallo,

Ich habe die Dokumente auf die Website hochgeladen, sobald ich sie am 21. Juni vom Notar genehmigt bekommen habe. Ich habe noch keine E-Mail vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurden Ihre Unterlagen freigegeben? Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Kundensupport?

Hallo,

Ich habe Dokumente in mein Profil hochgeladen und keine Benachrichtigung oder E-Mail vom Casino bezüglich der Überprüfung erhalten.

Vielen Dank, Faran, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Faran ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Galactic Wins Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Casino Guru,

Schließlich hat mir das Casino den gesamten Betrag ausgezahlt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber Faran ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Kubo