HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Spieler meldet niedrige Auszahlung und mysteriöse Regeln.

Galactic Wins Casino - Spieler meldet niedrige Auszahlung und mysteriöse Regeln.

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Betrag: 286 €

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-25 | Gelöst : 2024-02-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte eine Beschwerde gegen Galactic Wins Casino eingereicht und erklärt, dass seine Auszahlung aus seinem Gewinn von 386 Euro auf 100 Euro begrenzt worden sei. Er hatte behauptet, das Casino habe dies damit begründet, dass er „verbotene“ Spiele gespielt habe. Nachdem wir das Problem mit beiden Parteien besprochen und alle notwendigen Details zusammengetragen hatten, baten wir sie, ihre Entscheidung zu überdenken, da wir die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen, für ungerechtfertigt hielten. Anschließend stimmte das Casino zu, den restlichen Gewinn des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er den umstrittenen Betrag erhalten hatte, und damit das Problem gelöst.

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vor 9 Monaten
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Ich spiele häufig im Galactic Wins Casino. Sie haben sehr eigenartige Auszahlungsregeln. Soweit ich mich erinnern kann, wurden nie mehr als maximal 125 Euro Gewinn ausgezahlt, unabhängig von der gewonnenen Summe. Ich habe diese Praxis noch in keinem anderen Casino gesehen. Ich kann nicht verstehen, warum sie so vorgehen.

Mit anderen Worten: Sie scheinen sich immer eine „Regel" einfallen zu lassen, um die Auszahlung des vollen Gewinns zu vermeiden, und zahlen stattdessen nur einen minimalen Betrag aus. Dieses Mal habe ich 386 Euro gewonnen, aber sie haben mir nur 100 Euro ausgezahlt. Ihre Erklärung war, dass ich ein langjähriger, geschätzter Kunde sei, weshalb sie mit der Auszahlung von 100 Euro einverstanden waren.

Ich habe angeblich „verbotene" Spiele gespielt, obwohl ich mich frage, warum ich in anderen Casinos wie Wildz oder Caxino nicht mit diesen Problemen konfrontiert bin. Diese Casinos haben einen hohen Umsatz und sind nicht kleinlich, wenn es um ihre Spiele geht. Sie scheinen keine „verbotenen" Spiele zu haben, oder wenn doch, informieren sie den Spieler zu Beginn jedes Spiels.

Ich verstehe, dass im Galactic Wins Casino 386 Euro eine zu hohe Summe zu sein scheinen, um sie einem Spieler auszuzahlen. Es scheint erhebliche Auswirkungen auf ihren geringen Umsatz zu haben.

Ich hoffe, dass Casino Guru Kontakt mit Galactic Wins Casino aufnehmen und sie davon überzeugen kann, ihre unsinnigen Regeln zu ändern.

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vor 9 Monaten
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Lieber Seppo14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Aktionslink oder Aktionscode.

Hat das Casino angegeben, welches eingeschränkte Spiel Sie gespielt haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Es war ein 60 %-Bonus und ich habe 60 Euro eingezahlt. Darüber hinaus gab es 20 Freispiele.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Seppo14, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Seppo14,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Galactic Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Galactic Wins Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino das Spielen eingeschränkter Spiele mit aktivem Bonus zulässt und dann Gewinne dafür einzieht?

Können Sie bestätigen, dass dies das Bonusangebot ist, das der Spieler genutzt hat, um die umstrittenen Gewinne anzusammeln – „ Holen Sie sich einen 60 %-Wochenendbonus und 10 Freispiele "?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es wäre großartig, wenn Sie mir die Spielprotokolle des Spielers mitteilen und dort die betreffenden Wetten hervorheben könnten.

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die für diese Anfrage erforderlichen Informationen gesammelt haben.

Wie gewünscht wurde eine E-Mail an Branislav gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

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vor 8 Monaten
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Lieber Seppo14,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen die 100 € Ihres umstrittenen Gewinns gutgeschrieben wurden?


Liebes Galactic Wins Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Klarstellung.

Ich werde versuchen, es kurz zusammenzufassen.

Basierend auf den vorgelegten Beweisen können wir der Entscheidung des Casinos, aus dem angegebenen Grund etwas von den umstrittenen Gewinnen des Spielers zu beschlagnahmen, nicht zustimmen – es sei denn, es gibt nichts Wesentliches, das unsere Einstellung ändern könnte, was sehr unwahrscheinlich ist, empfehlen wir dem Casino, den Rest wiederherzustellen seiner rechtmäßig angesammelten Gewinne.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an die Community für ihr Engagement. Ich denke, Casino Guru hat wirklich gut daran gearbeitet, die Angelegenheit zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die notwendigen Anpassungen am Konto von Arr***n71 erfolgreich durchgeführt wurden.


Wie gewünscht wurde ein Gesamtbetrag von 286,00 EUR ordnungsgemäß verarbeitet und ihrem Konto gutgeschrieben.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.


Beste grüße,


Vertreter der Galaktischen Siege

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Team von Galactic Wins Casino, und für die erneute Prüfung der Angelegenheit.


Lieber Seppo14 ,

Können Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und das oben Gesagte bestätigen?

Wenn das korrekt ist, kann ich die Beschwerde dann als gelöst betrachten und abschließen, oder soll ich warten, bis der gesamte umstrittene Betrag erfolgreich abgehoben wurde?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an euch alle. Calactic Wins hat den umstrittenen Betrag auf mein Konto überwiesen. Ich bin froh, dass die Angelegenheit so schnell geklärt wurde.

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vor 8 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Seppo14!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Vielen Dank, Team von Galactic Wins Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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