HomeBeschwerdenMr Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Mr Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 512 €

Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-20 | Fall geschlossen : 2024-05-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte festgestellt, dass das Casino seine Gewinne aufgrund einer angeblichen Überschreitung des Einsatzbetrags im Zusammenhang mit einem Bonus verweigert hatte, was er bestritt. Bei der Überprüfung des Falls hatten wir vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.

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vor 7 Monaten
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Sie haben meinen Gewinn abgestritten und behauptet, ich hätte den Einsatzbetrag im Verhältnis zum Bonus überschritten. Dieser angebliche Vorfall ist nicht eingetreten.

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vor 7 Monaten
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Lieber make1245,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Bonusbedingungen
3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Slotspiel einsetzen


Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme einführen, die die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

  • Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
  • Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) make1245,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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