Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 304 Reais abzuheben. Das Casino hatte wiederholt mehrere Nachweise für sein Konto und seine Einzahlungen verlangt. Der Spieler war frustriert, weil die Auszahlungsoption über Pix nicht verfügbar war, obwohl das Casino Zahlungen darüber akzeptierte. Nach längerem Hin und Her mit dem Casino konnte der Spieler schließlich seine Auszahlung erhalten.
Ich habe kürzlich eine Summe von 304 Reais gewonnen, ohne einen Bonus zu nutzen. Allerdings kann ich es nicht abheben, es werden immer eine Vielzahl von Konto- und Einzahlungsnachweisen verlangt. Es sind jetzt 6 Tage vergangen, ohne dass sie mir mein Geld geschickt haben, und sie antworten nicht.
Was mich am meisten frustriert, ist, dass sie Zahlungen über Pix akzeptieren, aber nicht die Möglichkeit haben, mit derselben Methode auszuzahlen.
Lieber Markissimo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Tatsächlich dauert mein „Kampf" mit Bcasino seit Februar an, als ich die erste Einlösung beantragte. Die Dokumente, nach denen sie mich fragten, waren:
Ich teilte ihnen mit, dass ich nur eine Einzahlung per Karte getätigt habe, allerdings mit einer Online-Karte, um Betrug zu vermeiden, aber sie antworteten beharrlich auf E-Mails mit der Bitte um ein Foto der Karte und verlangten dann eine Kartenabrechnung zum Nachweis der Einzahlungen.
Ich schickte die Kartenabrechnung mit der oben genannten Anzahlung, aber sie bestanden darauf, nach dem Kreditkartenfoto zu fragen, und nach ein paar Tagen stornierten sie die Anzahlung und überwiesen das Geld auf mein Konto.
Ich habe die Anfrage erneut gestellt, indem ich die Einzahlungsbelege gesendet habe, die ich über PIX erstellt habe. Die Einzahlungen wurden jedoch von einer Bank vorgenommen, die nicht über die IBAN/SWIFT verfügt, die sie zum Ausfüllen der Einzahlungsdaten benötigt.
Ich fühle mich von der Plattform getäuscht, denn wenn sie die Zahlung per Pix erhalten, wie schwierig ist es dann, mit derselben Methode zu bezahlen? Warum sollte man beim Abheben diese Reihe von Schwierigkeiten schaffen?
Vor 8 Tagen habe ich die Auszahlungsanfrage erneut gestellt und die IBAN/SWIFT einer anderen Bank angegeben, bei der ich ein Konto habe, aber bisher keine Antwort erhalten.
Verstehe ich richtig, dass die Einzahlung mit einer virtuellen Karte vorgenommen wurde?
Ist die Karte in Ihrem Bankantrag aufgeführt oder ist irgendwo vermerkt, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier.
Dies sind die sich wiederholenden Anfragen, die sie stellen. Ich habe immer darauf hingewiesen, dass die Kreditkarte virtuell ist, aber mit der physischen Karte verknüpft ist.
Außerdem habe ich sie immer gewarnt, dass meine Einzahlungen über Pix erfolgten, ich habe nur eine Einzahlung per virtueller Kreditkarte getätigt, aber sie bestehen darauf, dieselben Quittungen zu verlangen, die ich bereits gesendet habe.
Ich habe keine Möglichkeit mehr, diese Anzahlung nachzuweisen.
Ist auf dem Kontoauszug, den Sie dem Casino vorgelegt haben, die mit der Karte getätigte Einzahlung in der Liste der Transaktionen aufgeführt?
Nach langem Beharren beschlossen sie, mich zu bezahlen. Danke euch allen.
Lieber Markissimo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
