HomeBeschwerdenMr Fortune Casino - Der Spieler bestreitet die Ersetzung im Freispielspiel.
Mr Fortune Casino - Der Spieler bestreitet die Ersetzung im Freispielspiel.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$5
Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-02-16
|
Gelöst : 2024-03-03
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Der Spieler aus Kanada hatte im Mr Fortune Casino eingezahlt, um 100 Freispiele für das Spiel „Big Bass – Float My Boat“ zu erhalten. Nach der Einzahlung wurde ihr von einem Support-Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Freispiele aufgrund von Problemen mit dem Originalspiel für ein anderes Spiel gelten müssten. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie sich für die Aktion entschieden hatte, hatte das Casino behauptet, dass die Einzahlung direkt ihrem Konto und nicht über eine Aktion gutgeschrieben wurde. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam des Casinos hatte der Spieler ein Alternativangebot für ein anderes Spiel angenommen. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert und den umstrittenen Betrag von 40 $ auf 5 $ angepasst.
„Das habe ich per E-Mail an den Online-Support von Mr Fortune Casino geschickt."
Ich habe auf diesen Bonus eingezahlt, um die 100 Freispiele für das Spiel zu erhalten, die in der E-Mail angegeben wurden. Als ich den Support kontaktierte, weil ich meine Freispiele beim Einloggen nicht finden konnte, teilte mir Agent Leo mit, dass es Probleme mit dem gab Spiel und er müsste mir meine Spins für ein anderes Spiel geben. Ich antwortete, dass ich eine Einzahlung für die Freispiele für dieses spezielle Spiel getätigt habe, nämlich „Big Bass – Float My Boat", und teilte ihm mit, dass ich das Spiel bereits ausprobiert habe und es einwandfrei funktioniert habe. Support-Agent Leo sagte, er müsste mir trotzdem meine Freispiele für ein anderes Spiel geben, an dem ich kein Interesse habe.
Das ist wie ein Betrug, um jemanden dazu zu bringen, eine Einzahlung vorzunehmen und dann das Spiel zu wechseln? Ich mache Beschwerden. Ich habe Screenshots der E-Mails und des Gesprächs, das ich mit Supportmitarbeiter Leo geführt habe, beigefügt. So habe ich auch für meine Beschwerden alles beisammen.
Diane T****
Dies habe ich per E-Mail an den Support geschrieben. Ich habe weitere Screenshots des Online-Chats, den ich mit dem Support-Mitarbeiter hatte, die ich hochladen kann, wenn Sie sie auch ansehen möchten.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Dieser Screenshot zeigt die spezifischen Details der Bonusaktion
Es gab keine Benachrichtigung über die Änderung des Spiels für die Freispiele in der Aktion
Sie haben mir am 19. Februar eine E-Mail geschickt, in der stand, dass sie sich innerhalb von 10 Werktagen bei mir melden werden.
Dies ist eine Kopie dessen, was mir in der E-Mail gesagt wurde. Da ich die E-Mail hier nicht veröffentlichen kann, kann ich die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten petronela.k@casino.guru . Ich kann alle diese Informationen auch an diese Adresse senden ... Als ich das letzte Mal eine Beschwerde hatte und dies getan habe, forderte mich das System immer wieder auf, hier auf dieser Website zu antworten. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net
19. Februar 2024, 21:57 (vor 2 Tagen)
mir
Liebe Diane,
Ich bestätige, dass unser Beschwerdemanagement-Team Ihre Beschwerde erhalten hat.
Wir werden die Beschwerde untersuchen und versuchen, das Problem zu lösen.
Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich, spätestens jedoch 10 Werktage nach Eingang der Beschwerde, eine endgültige Lösung für alle Beschwerden bereitzustellen.
Beste grüße,
Grüße,
Beschwerdemanagement-Team
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Herr Fortune hat mir gerade geantwortet und Folgendes gesagt: Die obigen Screenshots habe ich ihnen geschickt, um zu zeigen, dass die Aktion automatisch erscheint, wenn Sie auf die E-Mail klicken, und nachdem Sie sich angemeldet haben, erscheint dies direkt hinter der Anmeldung ,, Es besteht also die Möglichkeit, dass ich mich nicht für die Aktion angemeldet habe, wie in dieser E-Mail angegeben, die sie mir gerade geschickt haben.
Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net
2:19 Uhr (vor 1 Stunde)
mir
Liebe Diane,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld bei der Prüfung Ihrer Anfrage.
Eine Prüfung Ihres Kontos ergab, dass am 16. Februar eine Einzahlung in Höhe von 5 CAD veranlasst wurde.
Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die Anzahlung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und nicht im Rahmen einer Werbeaktion.
Um eine Aktion auf Ihrem Konto zu aktivieren, müssen Einzahlungen über die entsprechende Aktion und nicht direkt auf Ihr Konto erfolgen.
Dadurch wird unser System veranlasst, die erforderlichen Anpassungen an Ihrem Konto vorzunehmen.
Wenn eine Werbeaktion beansprucht, aber nicht vom System hinzugefügt wird, können unsere Support-Mitarbeiter manuell eine alternative Werbeaktion hinzufügen.
Dieser Prozess soll sicherstellen, dass unsere Spieler ihre Einzahlung nicht verlieren und weiterhin das Gameplay auf unserer Website genießen können.
Bei exklusiven Aktionen handelt es sich jedoch um einzigartige Angebote, die speziell zum Nutzen unserer Spieler entwickelt wurden.
Diese Werbeaktionen sind auf die Verfügbarkeit einmal pro Monat, einmal pro Spielerkonto oder einmal alle 30 Tage beschränkt.
Aufgrund dieser Einschränkungen können exklusive Werbeaktionen nicht manuell von Supportmitarbeitern hinzugefügt werden.
Sie sind nur zugänglich, indem Sie sie im Rahmen der vorgesehenen Aktion in Anspruch nehmen, um eine ordnungsgemäße Aufnahme in das Konto sicherzustellen.
Nach der Prüfung Ihres Kontos und der Live-Chat-Interaktion ist es offensichtlich, dass unser Support-Mitarbeiter alternative Freispiele für die getätigte Einzahlung hinzugefügt hat.
Die Zuteilung der Freispiele erfolgte nach Ermessen des Agenten, auch wenn die Einzahlung nicht über die für die jeweilige Aktion vorgesehenen Kanäle erfolgte
Wir können bestätigen, dass alle vom Supportmitarbeiter ergriffenen Maßnahmen korrekt und im besten Interesse des Kontoinhabers waren
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Grüße,
Beschwerdemanagement-Team
diane t*********
3:42 Uhr (vor 21 Minuten)
zu Mrfortune.com
Ihre Antwort ist nicht korrekt. Ich habe über die Aktion eingezahlt. Ich weiß, dass ich dies getan habe, denn sobald ich auf die Website geklickt habe, als ich auf die E-Mail geantwortet habe, wurde ich direkt zu dieser Aktion weitergeleitet, bei der ich mich angemeldet und Folgendes beansprucht habe hinterlegt. Ich werde den Screenshot noch einmal per E-Mail senden, in dem ich für die Aktion eingezahlt habe. Ich wollte kein weiteres Spiel spielen, da ich für 100 Spins im Big Bass-Spiel „Float My Boat" eingezahlt habe, für das ich eingezahlt habe.
Sie sind eindeutig nicht ehrlich, wenn Sie sagen, dass ich für diese Aktion keine Einzahlung getätigt habe, weil ich dies auf jeden Fall getan habe.
Ich werde mit meiner Beschwerde fortfahren.
Diane T***********
diane t*********
3:50 Uhr (vor 8 Minuten)
zu Mrfortune.com
Ich habe mir gerade die Bonus-E-Mail vom 16. Februar angesehen und darauf geklickt, um zu sehen, was passiert. Wie gesagt, Sie gelangen direkt zur Aktion. Ich logge mich ein und dann sind dies die Screenshots der nächsten drei Seiten Es gibt also keine Möglichkeit, dass ich mich nicht für die Aktion entschieden hätte!!! [Anmerkung] Screenshots oben
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Update vom 24./24. Februar in Korrespondenz mit Mr Fortune Casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team über sendgrid.net
01:12 (vor 6 Stunden)
mir
Liebe Diane,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots.
Wir möchten auf unsere oben angegebene E-Mail verweisen:
Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die Anzahlung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und nicht im Rahmen einer Werbeaktion.
Wenn eine Werbeaktion beansprucht, aber nicht vom System hinzugefügt wird, können unsere Support-Mitarbeiter manuell eine alternative Werbeaktion hinzufügen.
Das bedeutet, dass für den Fall, dass eine Werbeaktion in Anspruch genommen wird, wie in Ihrem Fall, und nicht vom System hinzugefügt wird, wie in Ihrem Fall, unsere Support-Mitarbeiter eine alternative Werbeaktion hinzufügen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
meine Antwort zurück:
diane t**********
7:03 Uhr (vor 13 Minuten)
zu Mrfortune.com
Ich bin immer noch nicht einverstanden mit Ihrer Aussage, dass die Anzahlung direkt meinem Konto gutgeschrieben wurde und nicht über eine Aktion.
Auch im allerersten Gespräch, das ich mit Ihrem Live-Chat-Supportmitarbeiter führte, sagte er nicht, dass ich im Rahmen der Aktion nicht korrekt eingezahlt habe, sondern sagte, es gäbe ein Problem mit dem Spiel selbst. Ich habe dieses Gespräch aufgezeichnet.
Hinweis: Ich kann auch die Screenshots des Gesprächs senden, das ich am 16. Februar mit dem Live-Chat-Support über diese Aktion geführt habe und was er als Problem bezeichnet hat. Es ist anders als das, was sie jetzt sagen.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
Können Sie bestätigen, ob Sie die alternativen, Ihrem Konto gutgeschriebenen Freispiele akzeptiert haben?
Wenn Sie diese Spins nicht genutzt haben und Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto unverändert bleibt, könnten Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen.
Danke schön.
Hi dianetinga,
Can you confirm whether you accepted the alternative Free Spins credited to your account?
If you haven't utilized those spins and your deposit remains untouched in your account, perhaps you could consider requesting a refund.
Ja, das könnte ich. Das ist auch genau der Punkt. Ich wurde so oft von vielen dieser Online-Casinos betrogen. Ich wünschte, es gäbe bessere Behörden, die regeln könnten, was sie tun und wie sie Dinge tun. Aber egal.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Verstehe ich das richtig, dass Sie das Alternativangebot für ein anderes Spiel nicht angenommen haben und eine Rückerstattung Ihres ungenutzten eingezahlten Geldes verlangen werden?
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dianetinga, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 40 $ auf 5 $ angepasst.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
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