Hallo.
Ich habe boo heute kontaktiert.
Gestern sagten sie im Chat:
„Versuchen Sie, Geld an Jeton zu senden"
Hier geht es um die Frage, was passiert ist.
die Antwort,
„Ich habe zweimal versucht, Geld an Jeton zu senden, aber die Bank lehnte ab."
Das ist was es bedeutet.
Ich fragte ihn, warum er abgelehnt wurde, aber er antwortete nicht.
Und wie erwartet wurde mir gesagt, ich solle eine Einzahlung über Stick Pay tätigen.
Normalerweise nutze ich Stickpay nicht, also muss ich jetzt die Unterlagen einreichen und eine Genehmigung einholen.
Als ich nach Informationen suchte, schien es, dass es mindestens 4 bis 5 Tage dauern würde.
Als ich fragte, ob es möglich wäre, Geld durch Einzahlung von Jeton auf die gleiche Weise wie mit StickPay zu senden, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei.
Sie geben keinen Grund an und versuchen nicht einmal herauszufinden, warum es abgelehnt wird.
Als ich fragte, wie viele Tage die Einzahlung von Stickpay dauern würde, antwortete ich mit 3 bis 5 Tagen ab der Einzahlung.
Ich kann kein Geld an meine Bank senden, ich kann kein Geld an Jeton senden, was ich wollte, und sie haben keine Einstellung, diese Anfragen zu lösen.
Nach Prüfung der Angaben erhebt Stickpay bei der Einzahlung eine Gebühr von 3,85 %.
Für Abhebungen bei Banken fällt eine Gebühr von 800 Yen + 2 % an.
Es besteht auch die Möglichkeit, dass für den Geldversand an Stickpay eine Gebühr erhoben wird.
Das ist sogar mehr Geld, als Sie ursprünglich bei ihnen eingezahlt haben.
Sie haben mir gesagt
„Gibt es eine Gebühr für die Einzahlung bei StickPay?"
Ich fragte.
Ich schlage es vor, ohne es überhaupt zu wissen.
Da weder die Methode noch der von mir gewünschte Zeitraum abgelaufen ist,
„Wird die Gebühr nicht erstattet?"
Auf Nachfrage gab es keine eindeutige Antwort.
Wenn Sie weder bei Banken noch bei Jeton abheben können, sollten Sie es zumindest nicht auf der Website als Abhebungsmöglichkeit angeben. Ich sagte es ihm, aber es kam keine Antwort. Ich glaube nicht, dass sie mich bezahlen werden, wenn ich mit Stickpay einzahle, also zögere ich, bei Stickpay und von Stickpay bei ihnen einzuzahlen.
Kann man sagen, dass es sich bei einer solchen Reaktion um ein normales Casino handelt?
Es kommt mir so vor, als wäre ich ein Idiot, der sich länger als einen Monat auf eine Abhebung gefreut hat, von der man nicht sagen kann, dass es sich um einen großen Betrag handelt.
Sie täuschen die Benutzer völlig.
Ich habe nicht die Absicht zu zahlen.
Wenn Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können, handelt es sich nicht mehr um ein Casino.
Ich kann ihre Antwort nicht akzeptieren. Können Sie ihnen helfen, mich zu bezahlen...
In der Vergangenheit sagte ein Japaner, der hier eine Beschwerde einreichte, dass er keine Einzahlungen von Stickpay tätigen und Geld an Stickpay überweisen würde. Wenn du mich wenigstens genauso behandeln kannst, kann ich dir ein wenig verzeihen ...
Nachwort:
Wir unterhielten uns noch einmal.
Ich habe EcoPayz (heißt es jetzt Payz?) vorgeschlagen, um die Bank des Überweisungsziels zu ändern.
„Es wurde bereits benachrichtigt."
„Vergangenen Chatverlauf ansehen"
Der Chat wird einseitig beendet.
Es sieht nicht so aus, als würden Sie die Frage des Benutzers beantworten ...
Nachtrag 2:
Die Chat-Mitarbeiter haben mich immer gebeten, den bisherigen Verlauf zu überprüfen, also habe ich sie gebeten, den Chat-Verlauf abzurufen.
Ich sagte: „Bitte teilen Sie mir dies per E-Mail mit" und forderte daher an, den Chatverlauf per E-Mail zu erhalten.
Ich warte jetzt auf Ihre Antwort.
Während ich mit dem Chat zu kämpfen hatte, hatte die für die Finanzen zuständige Person bereits per Chat bestätigt,
Ich habe gerade die Meldung erhalten, dass meine Überweisung abgelehnt wurde.
Sie haben nicht einmal eine interne Verbindung zwischen der Chat-Person und der Finanzperson.
Die Interaktion mit ihnen macht mich wirklich krank. Ich bin so gestresst.
Jetzt ist vor allem die Einstellung des Chat-Personals entscheidend.
Ich wurde bisher so behandelt, aber ich kann kein anständiges Gespräch mit Ihnen führen.
Ich musste etwa 10 Minuten warten, bevor ich mit dem Chat verbunden wurde, und wenn ich eine Frage stellte, sagte ich „Bitte sagen Sie auf Wiedersehen" oder „Tschüss" und legte den Chat auf.
Sie sagen, die Auszahlung sei gescheitert, also „Was ist mit Ecopayz?" " oder „Was ist mit meiner anderen Bank?" ' und ich schlage eine andere Methode vor, aber ich setze ein einziges 'NEIN'. „Ecopayz steht als Zahlungsmethode geschrieben, aber ist das möglich?" oder „Warum kann ich nicht zu einer anderen Bank wechseln?" und rennen sofort mit der oben genannten Antwort davon.
Sicherlich gab es Zeiten, in denen ich eine emotionale Reaktion auf ihre Antworten hatte, aber ich habe keine Schimpfwörter verwendet (ich weiß nicht, wie sie nach der Übersetzung verstanden werden, weil sie automatisch übersetzt wurden, aber ich glaube nicht, dass ich Schimpfwörter verwendet habe), und die meiste Zeit habe ich richtige Fragen gestellt.
Ihre Einstellung lässt den Eindruck entstehen, dass sie nicht die Absicht haben, mit Kunden zu kommunizieren.
Es scheint eine Einstellung zu sein, bei der man nicht auf das „Warum" des Kunden eingeht. Wenn es den Regeln und Konventionen entspricht, sollte „Es ist so geschrieben." die Antwort sein. Der Grund, warum ich das nicht mache, ist, dass ich denke, dass es zu schwierig ist, darauf zu antworten.
Der Support macht seinen Job nicht.
Es macht mich wirklich wütend.
Hello.
I contacted boo today.
Yesterday they said in chat,
"Try sending money to Jeton"
This is to ask what happened.
the answer,
"I tried sending money to Jeton twice, but the bank refused."
That's what it means.
I asked him why he was rejected, but he didn't answer.
And, as expected, I was told to make a deposit from Stick Pay.
I don't usually use stickpay, so now I have to submit the documents and get approval.
When I looked for information, it seems that it will take at least 4 to 5 days.
When I asked if it would be possible to send money by depositing from Jeton in the same way as with StickPay, I was told that it was not possible.
They don't give a reason, and they don't even try to find out why it's rejected.
Also, when I asked how many days it would take from the deposit of Stickpay, it was 3 to 5 days from the deposit.
I can't send money to my bank, I can't send money to Jeton, which I wanted, and they have no attitude to solve those requests.
After checking the information, Stickpay charges a fee of 3.85% when depositing.
Withdrawals to banks will incur a fee of 800 yen + 2%.
There is also the possibility that they will charge a fee for sending money to Stickpay.
That's even more money than you deposited with them in the first place.
they told me
"Is there a fee for depositing to StickPay?"
I asked.
I'm proposing it without even knowing it.
Since neither the method nor the period I want has passed,
"Is the fee not reimbursed?"
When asked, there was no clear answer.
If you can't withdraw to banks and you can't withdraw to Jeton, at least you shouldn't list it on the site as a means of withdrawal. I told him, but there was no response. I don't think they will pay me if I deposit with Stickpay as it is, so I hesitate to deposit to Stickpay and from Stickpay to them.
Can you say that it is a normal casino with such a response?
It seems like I am an idiot who was looking forward to a withdrawal that could not be said to be a large amount for more than a month.
They are completely fooling users.
I have no intention of paying.
If you can't withdraw your winnings, it's not a casino anymore.
I cannot accept their response. Can you help them pay me...
In the past, a Japanese person who filed a complaint here said that he would not deposit from Stickpay and would transfer money to Stickpay. If you can at least treat me the same way, I can forgive you a little...
postscript:
We chatted again.
I proposed EcoPayz (is it called Payz now?) to change the bank of the remittance destination,
"It has already been notified."
"See past chat history"
The chat is ended unilaterally.
It doesn't seem like you're going to answer the user's question...
Addendum 2:
The chat staff always asked me to check the past history, so I asked them to get the chat history.
I said, "Please let me know by email," so I requested to receive the chat history by email.
I am waiting for your reply now.
Also, while I was struggling with chat, the person in charge of finance had already confirmed by chat,
I just got a report that my bank transfer was rejected.
They don't even have an internal connection between the chat person and the finance person.
Interacting with them really makes me sick. I am so stressed.
Now more than anything is the attitude of the chat personnel.
I've been treated like this until now, but I can't have a decent conversation with you.
I was made to wait about 10 minutes before being connected to the chat, and when I asked a question, I would say "Please say goodbye" or "Bye-bye" and hang up the chat.
They say the withdrawal failed, so 'what about ecopayz? ' or 'What about my other bank? ' and I'm proposing another method, but I put a single 'NO'. "Ecopayz is written as a payment method, but is it possible? ' or 'Why can't I change to another bank? ’ and immediately run away with the above response.
Certainly, there were times when I had an emotional reaction to their answers, but I didn't use foul language (I don't know how it will be understood after translation because it was translated automatically, but I don't think I used foul language), and most of the time I asked proper questions.
Their attitude makes it look like they have no intention of communicating with customers.
It seems to be an attitude of not answering the customer's "why". If it is according to the rules and conventions, "It is written like this. ’ should be the answer. The reason I don't do that is because I think it's too much trouble to answer.
Support is not doing their job.
It really pisses me off.
こんにちは。
本日、booへ問い合わせしました。
昨日、彼らがチャットで言っていた、
「Jetonへの送金を試してみる」
という事がどうなったのかを聞く為です。
回答は、
「Jetonへの送金を2回試したが、銀行から拒否された」
という事でした。
私は、何故拒否されたのか聞きましたが回答しませんでした。
そして、やはりスティックペイからのデポジットをしろと言う事でした。
普段私はスティックペイを使っていないので、今から書類を提出し、承認をもらわなければいけません。
情報を探したところ少なくとも4~5日ぐらいはかかるみたいです。
Jetonからデポジットすればスティックペイ同様に送金出来ないのか聞いたところ、出来ない、と言われました。
理由も言わない、拒否される原因も調べようともしません。
また、スティックペイのデポジットから何日かかるか聞いたところ、デポジットから3~5日という事でした。
私の銀行への送金も出来ない、希望したJetonへの送金も出来ない、しかも彼らはそれらの希望に対して解決しようとする姿勢もありません。
情報を確認したところ、スティックペイへは入金時に3.85%の手数料がかかります。
また、銀行への出金は800円+2%の手数料がかかります。
彼らがスティックペイへ送金する事に手数料を取る可能性もあります。
それは最初に彼らに預けた金額さえも更に超える金額です。
彼らは私に、
「スティックペイへの入金には手数料がかかるんですか?」
と尋ねました。
それすらも分からずに提案しているのです。
私が希望している方法も期間も一切通っていないので、
「手数料は補償されないのか?」
と尋ねたところ、明確な回答はありませんでした。
銀行への出金不可、Jetonへの出金も不可であれば、少なくとも出金の手段としてサイトに記載するべきではない。と伝えましたが何も反応はありません。このままスティックペイでデポジットして彼らは私に支払いをしてくれると思えず、スティックペイへの入金、スティックペイから彼らへの入金も躊躇ってしまいます。
このような対応で正常なカジノと言えるのでしょうか…。
この1ヶ月を超える期間決して高額とは言えない出金を楽しみにしていた私がバカの様です。
彼らは完全にユーザーをバカにしています。
支払うつもりもありません。
勝利金を引き出せなかったらそれはもうカジノではありません。
彼らの対応が許せません。彼らに私に支払いをする手助けをして貰えないでしょうか…。
以前、ここへクレームを申し立てしていた日本の人はスティックペイからの入金をしないで、スティックペイへの送金をする、と言ってもらってました。せめて同じ対応してもらえれば、少しは許せるのですが…。
追記:
もう一度チャットをしました。
送金先の銀行を変更する、エコペイズ(今はPayzという名前でしょうか?)を提案しましたが、
「それは既に通知されています」
「過去のチャットの履歴を参照してください」
と言われて一方的にチャットを終了されます。
ユーザーの質問に答えるつもりもないようです…。
追記2:
チャット担当者の彼らがあまりにも『過去の履歴を確認しろ』と毎回言うので、チャットの履歴を取り寄せようと、質問しました。
『メールで伝えてくれ』と言ったので、メールでチャット履歴の取り寄せを希望しました。
今は返答待ちです。
また、チャットで苦戦している間に、財務担当者から既にチャットで確認していた、
私の銀行への送金が拒否された事が今さら報告がありました。
彼らはチャット担当者と財務担当者という、社内の連携も取れていません。
彼らとのやり取りで私は本当に病気になりそうです。そのぐらいにストレスを抱えています。
今は何よりもチャット担当者の態度です。
今までこれだけの仕打ちをしておきながら私とまともに会話をしてもらえません。
チャットに繋がるまでに10分程待たされて、ひとつ質問したら『さよならしてください』とか『バイバイ』とか言ってチャットを切るのです。
彼らが出金に失敗したと言うので、『ecopayzは?』とか『私の他の銀行へは?』と別の方法を提案しているのに、『NO』の一点貼り。『決済方法にecopayzって書いてありますけど出来ないのですか?』とか、『何故私の他の銀行へ変更出来ないのですか?』と聞くとすぐ上記のような返答で一方的に逃げます。
確かに、一時的に彼らの回答に感情的な反応をしてしまった時もありますが、汚い言葉は使っていないですし(自動翻訳してもらってるので翻訳後どう伝わってるかは分からないですが、多分汚い言葉は使っていないはずです。)、ほとんどがちゃんとした質問をしています。
彼らの姿勢は顧客とまともにコミュニケーションをとるつもりがないように見えます。
顧客の『何故』には答えないという、姿勢のようです。それがルール、規約通りであれば『このように書いてあります。』という回答で済むはずです。そうしないという事は、ただ答えるのが面倒くさいと思っているからです。
つまりサポートが仕事をしていません。
本当に頭にきます。
Bearbeitet
Automatische Übersetzung