Mr Fortune Casino - Der Auszahlungsbetrag des Spielers wurde zu Unrecht reduziert.

Mein Auszahlungsbetrag wurde von R5500 auf R3750 geändert, weil es hieß, dass die Bonusgewinne begrenzt seien, aber ich habe keinen Bonus zum Wetten verwendet, alle Gewinne stammten von meinem Geld, ich habe den gesamten Bonus storniert, um eine Auszahlung zu beantragen. Und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass die maximale Auszahlung gilt, sobald Sie Freispiele, Boni oder Bargeld erhalten und spielen, und dass sie für alle Gelder aus Wetten gilt, die sich aus diesen Geldern ergeben. Wenn ich also keinen Bonus zum Wetten verwendet habe, wie kann dann die maximale Auszahlung gelten und keiner meiner Gewinne stammt aus Wetten mit Bonus? Sie haben auch 512 Rand in meine Brieftasche gesteckt, ohne Angabe eines Grundes. Sie haben nicht auf meine E-Mails mit der Frage geantwortet. Ich habe einen Screenshot, den ich gemacht habe, kurz bevor ich meine erste Auszahlung von R6000 beantragt habe, und er zeigt deutlich, dass der Bonus von R200 immer noch da ist. Ich habe nie etwas davon verwendet und musste ihn stornieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe auch einen Screenshot, der meine Brieftasche Null zeigt, aber unten im Glücksspielverlauf kann ich mein letztes Bestes und Guthaben sehen, das ich in meiner Brieftasche hatte. Ich habe auch einen Screenshot meiner Auszahlungsanfrage von R5500 gesendet und als diese in R3750 geändert wurde, sowie eine E-Mail gesendet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen

Lieber laeequahhoffmann,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder Bonus ohne Einzahlung zum Spielen aktiviert? Wenn ja, senden Sie mir bitte den genauen Link oder den Namen des Bonus, den Sie erhalten haben, und geben Sie an, ob Sie die Wettanforderungen erfüllt haben.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) laeequahhoffmann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.