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Mr Fortune Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 300 R$

Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-21 | Gelöst : 2024-07-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte am 12.06. eine Auszahlung beantragt, die Überweisung wurde jedoch nicht abgeschlossen. Trotz E-Mails an den Support erhielt sie keine Antwort. Das Casino lehnte die Auszahlung zunächst ab, da die Einsätze das gemäß den Bonusbedingungen zulässige Limit überschritten hatten. Nach Überprüfung der Spielprotokolle und unter Berücksichtigung des langfristigen Engagements der Spielerin und eines möglichen echten Fehlers stellte das Casino ihre Gewinne wieder her und bearbeitete die Auszahlung. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Geldes und löste damit das Problem.

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vor 4 Monaten
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Auszahlungsanforderung vom 12.06. gestellt, die Überweisung wurde nicht abgeschlossen. Ich habe E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.

Anbei ein Foto der Anfrage mit Betrag und Referenznummer.

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vor 4 Monaten
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Liebe Sula0616,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe, aber seit der Auszahlungsanforderung sind zehn Tage vergangen und auf die Kontaktaufnahme mit dem Support per E-Mail wurde nichts geantwortet.

Im Kontobereich gibt es keine Möglichkeit, den Status der Anfrage zu verfolgen. Nach der Anfrage wird im Casino nichts mehr registriert.

Ich bin froh, dass ich einen Ausdruck des Ordens gemacht habe.

Ich warte auf Kontaktaufnahme, um die Anfrage weiterzuverarbeiten.

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vor 4 Monaten
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Haben Sie Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht erhalten? Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Ich habe die Zahlung noch immer nicht erhalten und auch keinen Kontakt vom Casino.

Seit dem Datum der Auszahlungsanforderung sind 16 Tage vergangen.

Danke

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Sula0616, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Liebe Sula0616,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Mr Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Fortune Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo Katarina, schön Sie kennenzulernen und danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Informationen zur Lösung dieses Problems benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

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vor 3 Monaten
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Hallo alle,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Anfrage geprüft haben.


Unser Team hat Ihr Konto geprüft und festgestellt, dass die Auszahlungsanforderung vom 12.06.2024 am 13.06.2024 abgelehnt wurde.


Eine E-Mail wurde am 13.06.2024 an folgende Adresse gesendet: sulapanccioni@gmail.com und benachrichtigt Sie, dass die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde, da während der aktiven Wette Einsätze getätigt wurden, die 10 % des Bonusbetrags überschritten.


In den Bonusbedingungen heißt es:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

4. Mehr als 19 BRL pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Slotspiel einsetzen

Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie einen der oben genannten Punkte begangen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Nach Prüfung Ihrer Spielaktivität haben wir festgestellt, dass am 12.06.2024 Wetten im Wert von 4 BRL platziert wurden.

Diese Informationen sind im Transaktionsverlauf des Kontos und im Spielverlauf überprüfbar, die auf Anfrage bereitgestellt werden können.


Die Geschäftsbedingungen für jeden Bonus sind auf den jeweiligen Bonusseiten unserer Casino-Plattform zugänglich und einsehbar.

Diese Geschäftsbedingungen werden bei jeder Werbeaktion deutlich sichtbar angezeigt, damit die Spieler sie überprüfen können, bevor sie eine Werbeaktion in Anspruch nehmen.

Darüber hinaus werden sie jedem Spieler auch per E-Mail zugesandt, wenn er eine Aktion in Anspruch nimmt.


Durch die Bereitstellung transparenter und leicht zugänglicher Informationen möchten wir sicherstellen, dass unsere Spieler gut informiert sind und fundierte Entscheidungen bezüglich ihrer Bonusverwendung treffen können.


Wir empfehlen allen Spielern, die mit jedem Bonus verbundenen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und zu verstehen, um ein positives und angenehmes Spielerlebnis zu gewährleisten.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,


Vertreter von Mr. Fortune

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vor 3 Monaten
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Erstens habe ich vom Support keine E-Mail über die Ablehnung erhalten.

Zweitens: Wie wurden am 12. Juni Wetten im Wert von 4 Reais abgeschlossen? Wenn ich den Betrag an diesem Tag angefordert habe.

Drittens: Warum wurde mein Guthaben von 300 Reais nicht auf mein Konto zurückgezahlt?

Ich werde meine Wetten zurückziehen.

Ich kenne die Wettlimits gut und sie übersteigen bei keinem der Slots, an denen ich spiele, 2 Reais.

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vor 3 Monaten
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Liebe Sula0616,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Wir nehmen die von Ihnen geäußerten Vorwürfe ernst. Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll für den angegebenen Zeitraum zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Liebe Katarina,


Wir haben den Spielverlauf und die E-Mail gesendet an katarina.d@casino.guru.com wie gewünscht.


Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,


Herr Fortune-Vertreter

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vor 3 Monaten
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Katarina, guten Morgen

Nur damit Sie den Fall etwas besser verstehen ...

MrFortune bietet Gratisdrehungen an, bei denen ich einen Wert von R$12,00 bekommen habe.

Rollover, wenn ich mich nicht irre, 55x.

Ich habe den Rollover abgeschlossen und hatte ein Guthaben von ungefähr 430,00 R$ ... das Casino hat mir 100,00 R$ abgezogen, ich weiß nicht, warum, und mir blieben 330,00 R$ übrig.

Ich habe weitere 30,00 R$ eingesetzt und eine Auszahlung von 300,00 R$ angefordert.

Ich habe keine E-Mail mit der Erklärung, warum die Auszahlung abgelehnt wurde. Sollte der Betrag von R$300,00 nicht auf mein Guthaben zurückgebucht werden und eine entsprechende Nachricht im Casino erscheinen?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

Meine Email-Adresse lautet katarina.d@casino.guru . Könnten Sie es bitte noch einmal senden?

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vor 3 Monaten
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Liebe Katrina,


Die E-Mail und die Anhänge wurden wie gewünscht versendet.


Beste grüße,


Vertreter von Mr. Fortune



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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

Ich habe noch nichts erhalten. Können Sie es bitte noch einmal senden? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Liebe Katarina,


Die E-Mail und die Anhänge wurden wie gewünscht erneut versendet.


Wenn Sie es nicht erhalten, geben Sie bitte eine alternative E-Mail-Adresse für den Versand an.


Beste grüße,


Herr Fortune-Vertreter

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

vielen Dank, ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

Nach sorgfältiger Prüfung des von Ihnen bereitgestellten Spielprotokolls ist klar, dass der Verstoß mitten im Spiel aufgetreten ist. Der Einsatz von 4 BRL, den Sie in der vorherigen Nachricht erwähnt haben, wurde jedoch nur zweimal getätigt und es gibt keinen Gewinn aus diesen Wetten. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass die vorherigen Wetten 0,4 BRL betrugen und es sehr gut möglich ist, dass die höheren Wetten durch einen echten Fehler getätigt wurden. Bitte berücksichtigen Sie auch, dass dieser Spieler viel Zeit auf Ihrer Website verbracht hat.


Liebe Sula0616,

hast du bitte auf dem Mobilgerät oder am Computer gespielt?

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen


Spiel auf Mobilgerät


Dankbar

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vor 3 Monaten
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Liebe Sula0616,

Danke für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

könnten Sie Ihre Entscheidung bitte auf der Grundlage der Fakten, die ich in dieser wertvollen Nachricht bereitgestellt habe, überdenken?

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,



Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit neu bewertet haben.



Nach weiterer Prüfung und Überlegung kommen wir zu dem Schluss, dass das unregelmäßige Spiel höchstwahrscheinlich auf einen echten Fehler zurückzuführen war.



Aus diesem Grund haben wir beschlossen, dem Spieler seine Gewinne in Höhe von 300 BRL zurückerstatten und seine Auszahlung zu bearbeiten.



Bitte beachten Sie, dass der Spieler vor der Zahlungsabwicklung die entsprechenden Dokumente zur KYC-Verifizierung vorlegen muss.



Sollte zur Lösung dieser Beschwerde noch etwas erforderlich sein, lassen Sie es uns gerne wissen.


Beste grüße,

HerrFortune


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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich habe Ihnen die Unterlagen bereits zugeschickt, aber ich habe sie gerade noch einmal geschickt,

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, falls Sie noch Fragen haben.

Danke

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen


Aktualisierung der Situation …

Folgende Unterlagen habe ich übersandt:

Führerschein, Adressnachweis, allgemeine Registrierung und Selfie.

Ich habe eine E-Mail von Fortune Verifications mit der Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten erhalten.

Die Unterlagen habe ich nochmals über die Webseite und zusätzlich per E-Mail verschickt.

Sie antworteten, dass sie die Unterlagen erhalten hätten und den Auszahlungsantrag prüfen würden.

Analysieren???

Wieder?

Kompliziert

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vor 3 Monaten
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Liebe Sula0616,

Danke für deine Nachricht.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Verifizierung oder besser bekannt als Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Deshalb dauert es manchmal einige Zeit. Warten wir nun noch ein paar Tage, bis dieser Prozess abgeschlossen ist.


Sehr geehrtes Mr Fortune Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die erneute Prüfung dieses Falles. Können Sie bitte abschätzen, wie lange der Verifizierungsprozess noch dauern wird?

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Spielers heute früh erfolgreich bearbeitet wurde.


Wenn Sie von unserer Seite noch weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

MrFortune Spielbank


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vor 3 Monaten
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Lieber guten Tag


Ich bestätige den Eingang des Betrages.


Ich möchte Casino Guru für seine Aufmerksamkeit und Unterstützung danken.


Vielen Dank auch an Herrn Fortune für seine Aufmerksamkeit.


Beste grüße


Sula




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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Sula0616, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

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