Galactic Wins Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten mit ihrem Rückzug.

Ich warte jetzt schon über 2 Wochen und warte immer noch auf eine Auszahlung. Ich musste einen Einzahlungsnachweis von Skrill oder Neteller vorlegen, was ich ungern verwende, da dort Gebühren anfallen. Anzahlung getätigt, Screenshot gezeigt, bestätigt, dass alles korrekt war und verarbeitet wurde. Drei Tage gewartet, nichts. Sie erhielten heute eine Nachricht und teilten mit, dass sie einen dringenden Rückzug einleiten würden. Ich zahle dann über Neteller ein und die Zahlung ist verschwunden. Ich habe gefragt, was passiert ist. Sie sagten: E-Mail-Support. Ich habe eine E-Mail geschrieben und muss nun 24 Stunden auf eine Antwort warten. Ich wünschte, ich hätte diese Seite gesehen, bevor ich überhaupt angefangen habe, in diesem Casino zu spielen. So viele schlechte Bewertungen und ich bin ein weiteres Opfer!

Lieber rlmbennett83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo, nein, das war das erste Mal, dass ich mich zurückgezogen habe. Ich weiß nicht, was eine KYC-Verifizierung ist, habe aber alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Ich musste auch ein Neteller-Konto eröffnen, als sie darum gebeten hatten, weil es anscheinend einfacher war, auf diese Weise Geld abzuheben als per Banküberweisung. Und nein, ich habe keine Boni verwendet, da ich die Umsatzbedingungen hasse.... Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. KYC steht für „Know Your Customer" und ist ein Prozess, den Casinos nutzen, um die Identität ihrer Spieler zu überprüfen. Verstehe ich also richtig, dass das Casino alle Ihre Dokumente akzeptiert hat und Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist?

Hat das Casino Ihre Einzahlung auch über Neteller erhalten? Sie haben erwähnt, dass es an ihrem Ende verschwunden ist. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo, ja, vollständig verifiziert. Ich weiß immer noch nicht, wohin die Anzahlung ging. Ich habe zwar die Quittung von Neteller, aber nichts davon. Das Casino. Und jetzt, jedes Mal, wenn ich ein Spiel spielen möchte, erscheint die Meldung, dass ich eine unvollendete Runde habe, und es bleibt auf dem Ladebildschirm, es kann überhaupt nicht aktualisiert werden ... Ich habe jetzt zweimal versucht, sie zu kontaktieren, werde es weiter versuchen ...

Hat das Casino Ihren Auszahlungsantrag genehmigt? Wenn ja, wann genau? Und wann genau hat das Casino das letzte zur Verifizierung benötigte Dokument akzeptiert?

Wurde Ihre Einzahlung bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Hallo, es gibt noch keine Auszahlung. Sie baten mich, ihnen noch einmal Neteller-Informationen über B Casino zu senden 🤷‍♀️, wobei ich mir nicht sicher bin, warum, da ich diese Plattform nicht nutze, es aber trotzdem getan habe, und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass sie über alle erforderlichen Dokumente verfügen und jetzt die Auszahlung bearbeiten von gestern. Ja, die Anzahlung ist vor zwei Tagen eingegangen, als ich sie gebeten habe, das unvollendete runde Ding zurückzusetzen. Danke

Ich freue mich zu hören, dass das Casino alle erforderlichen Dokumente akzeptiert und mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen hat. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach Beginn der Auszahlungsbearbeitung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne bis zum 14. Tag seit Beginn der Zahlungsabwicklung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen versuche dir zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) rlmbennett83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, nach einer ziemlich langen Tortur wurde es endlich gelöst. Danke

Lieber rlmbennett83,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru