Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Seit der ungerechtfertigten Beschlagnahme von Geldern (ca. 2500e) durch boocasino ist ein Monat vergangen.

Trotz der Zusicherungen habe ich keine Begründung oder Antwort erhalten, obwohl in den Casino-Bestimmungen die maximale Antwortzeit 10 Tage beträgt> Trotz der Zusicherungen des Live-Chats habe ich auch keine Antwort erhalten

Sendet einen Bildschirm der E-Mail-Korrespondenz

bei Nummer 1 eine Nachricht von Boo Casino über die Beschlagnahmung von Geldern (keine Details, zumindest um welchen Slot es geht)

Nr. 2 - meine Erklärung, warum ich mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden bin

Nr. 3 14. April E-Mail über die Annahme der Beschwerde

Nr. 4. Meine Bitte um Einzelheiten der Entscheidung - ebenfalls keine Antwort

Ich möchte hinzufügen, dass ich in diesem Casino einen VIP-Status habe – Während ich mit Boni spiele, habe ich keine Spiele mit der Funktion Collect oder einen Slot aus der Liste der verbotenen Slots in diesem Casino gespielt, ich habe insgesamt gleich oft gespielt Grean Father Network und ich hatten nie Probleme mit der Auszahlung, obwohl es kleinere Beträge waren - als ich einen größeren Gewinn gewann, beschloss das Casino einfach, mir dieses Geld unter dem Vorwand des Regelbruchs zu rauben - abgesehen davon, dass Der Bonus, den ich verwendet habe, ist nicht klebrig (das Bonusguthaben beginnt unter dem Betrag von 200e ab dem Zeitpunkt der Einzahlung).

Wie Sie in der Geschichte sehen können, habe ich dieses Guthaben nicht für illegale Praktiken und Spiele verwendet, daher erhalte ich keine Antwort, was einmal mehr die unehrlichen Absichten aller Green Feather Online Limited beweist, denn es ist sogar schade, dies zu erwähnen über solche Praktiken wie das Senken des Werts von Drehungen in Werbeaktionen an dieser Stelle (sichtbar auf den letzten Screenshots)

Liebe ciawaros33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so nett sein und erklären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier den Link mit Ihrer nächsten Antwort.

Können Sie mir sagen, ob Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen können? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke Kristina für die schnelle Antwort

hier ist der Link zur Aktion

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special

Zunächst einmal weiß ich bisher nicht, um welche Slots es sich handelt. Ich habe an diesem Tag viele Slots gespielt, sowohl mit dieser Aktion als auch später mit der Einzahlung (10e), die auf den Betrag von 2500e angestiegen ist, und daraus habe ich eine Auszahlung bestellt wurde storniert.

Was der Grund für die Beschlagnahme ist, wurde bisher trotz Nachfrage des boo Casinos nicht aufgeklärt.

Ich habe Zugriff auf den Verlauf, aber seine Funktionen sind sehr eingeschränkt

Wenn dir das boo Casino mitteilt, um welchen Slot es sich handelt, kannst du feststellen, ob du sowohl den Bonus als auch das echte Guthaben eingesetzt hast,

Vollen Zugriff auf die Historie kann das Boo Casino zeigen

Ich habe keine Neuigkeiten aus dem Casino außer denen, die es tun

zuvor auf den Bildschirmen präsentiert

Dies ist die Verlaufsansicht, auf die ich Zugriff habe

Vielen Dank ciawaros33 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina und czesc Jozef🙂

Ich wollte auch zeigen, wie das Spielen von verbotenen Spielautomaten mit Bonusgeldern im Boo Casino aussieht.

Ich erhalte diese Meldung und im Spiel ist nur Realbalance verfügbar,

Sie können es an einem Beispiel eines Slots mit Sammelfunktion sehen - "Vampire the Masquerade"

Da der Rest der Spielautomaten als Bonusgelder zum Spielen zur Verfügung stehen, warum betrachtet das Casino das Spielen an diesen Spielautomaten als illegal und beschlagnahmt die Gelder?

Tschechisch ciawaros33. 🙂

Da der Rest der Spielautomaten als Bonusgelder zum Spielen zur Verfügung stehen, warum betrachtet das Casino das Spielen an diesen Spielautomaten als illegal und beschlagnahmt die Gelder?

Es gibt bestimmte Spiele, die den Spielern eine höhere Chance bieten, mit dem Bonusbetrag profitabel zu sein, und jedes Casino hat das Recht, sie zu begrenzen. Soweit sie diese Spiele von der Software blockieren (während der Bonus aktiv ist) oder Sie eine Art Popup-Fenster erhalten, wie es auf Ihrem Screenshot zu sehen ist, halten wir es für akzeptabel.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe ciawaros33.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Hallo Casino-Guru,

Nach einer Untersuchung haben wir festgestellt, dass ciawaros33 die Boni verwendet hat, um die Fortschrittsfunktion in 2 der Spiele zu nutzen:

Diamant-Blitz

5 Familien

Dies ist gemäß unseren Bonus-AGB / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus verboten:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie einen der oben genannten Punkte ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Einige Beispiele dafür sind hier zu sehen:

ciawaros33 spielt seit einiger Zeit bei uns und hat Boni beansprucht, die mehr als 100 % seiner Einzahlungen ausmachen, daher kannte er zu diesem Zeitpunkt unsere Bonusbedingungen.

Wir haben versucht, den Spieler zu erreichen, um die Angelegenheit zu lösen, da wir ihn als Spieler schätzen, aber er hat nicht auf unsere E-Mail geantwortet.

Grüße,

Buh Casino

Hallo ciawaros33,

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen? Ich empfehle Ihnen, auf ihre E-Mail zu reagieren, da ihre Motivation, Sie zu ehren, offensichtlich ist.

Casino-Guru, was kann ich antworten, wenn ein Casino in einem öffentlichen Forum falsche Informationen gibt

1, beginnen wir mit den weniger wichtigen

..: Wir haben versucht, den Spieler zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären, da wir ihn als Spieler schätzen, aber er hat nicht auf unsere E-Mail geantwortet. "

Ich habe trotz mehrerer E-Mails bezüglich meines Slot-Falls, für den ich verantwortlich bin, keine Nachrichten erhalten

Die letzte E-Mail vom boo Casino ist vom 14. April, in der steht, dass der Scheck an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet wurde

2. Keiner der genannten Spielautomaten befindet sich auf der Liste der verbotenen Spiele, keiner dieser Spielautomaten wurde für das Bonusrunden-Feature aktiviert,

Es wurden zu keinem Zeitpunkt Kaufbonusfunktionen erworben.

boo casyno präsentiert Screenshots des Spiels Diamond Bitz, ja, ich habe dieses Spiel gespielt, obwohl es nicht auf der Liste der gesperrten Spiele steht, aber mit echtem Guthaben - wenn boo Casino die ihm bekannten Bonusbedingungen nicht versteht, lassen Sie es den Shop wissen

Die 3 Boocasino-Aktionen - die ich zuvor empfohlen habe - gehen in eine Richtung - das Geld der Spieler an sich reißen

Ich weiß etwas darüber, weil es von der größten polnischen Casino-Gruppe auf Fb mit 13.000 Benutzern moderiert wird

ungeachtet der Folgen -

Es ist auf der Liste der Auszahlungspaare zu sehen (im Moment blieb nur Jeton für polnische Spieler), obwohl Sie vor einigen Monaten frei mit Skrill, Neteller, Paysafecard, viel besser - oder mit Revoult-Karten bezahlen konnten

Sie sehen, diese Betreiber haben nicht die Absicht, weiterhin mit dem fragwürdigen Casino zusammenzuarbeiten.

über so Kleinigkeiten wie den Wert von Freispielen auf dem Aktionsmarkt, ganz zu schweigen

boocasino - können Sie sich auf meine Screenshots bezüglich der Spinwerte beziehen? sind höher anzusehen Ich werde mich nicht wiederholen, ich höre zu !!

Ich weiß, dass ich das Gleichgewicht nicht wiedererlangen werde, aber ich bin überrascht, dass eine solche Kreatur unter der MGA-Lizenz funktioniert

Die meisten Screenshots zu meiner Antwort habe ich vorher eingefügt, an dieser Stelle habe ich keine Möglichkeit, neue zu machen - aber wenn der Casino Guru, welches der Themen benötigt wird, um mit den Screenshots zu veranschaulichen, würde ich es gerne senden

Hallo CasinoGuru und Lukasz,

Wie bereits erwähnt, wurden die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regel ungültig:

6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie einen der oben genannten Punkte ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Wie in den Screenshots, die wir angehängt haben, konnten wir ein solches Gameplay sehen.

Um den Spieler zu ehren, haben wir ihm jedoch am 23.06 eine E-Mail geschrieben, in der wir versuchten, die Angelegenheit zu lösen, aber nie eine Antwort erhalten.

Wir bitten den Spieler dringend, seinen Spam-Ordner zu überprüfen und nachzusehen, ob er dort gelandet ist.

Alternativ kann er sich jederzeit an unseren Live-Chat wenden.

Grüße,

Buh Casino

Hallo ciawaros33,

könnten Sie versuchen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen? Bevor ich diesen Fall abschließe, würde ich ihm noch eine Chance geben.

Liebe ciawaros33,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

boo Casino zeigte Screenshots von biamondblitz, die mit echtem Guthaben gespielt wurden, nicht mit Bonusguthaben, wenn es anders war, bitte Beweise liefern. DAS IST DAS DRITTE MAL, DAS ER DAS SCHREIBT .

Bitte zeigen Sie den Bildschirm der Nachricht, die am 23.06. Es gab keine solche Nachricht.

Ich habe versucht, live Kontakt aufzunehmen, mir wurde eine Antwort innerhalb von 24 Stunden zugesichert, die ich natürlich nicht erhalten habe, leider habe ich keinen Bildschirm dieser Konversation, vielleicht stellt Boo Casino meine Liste der Konversationen mit Live-Chat ab 10 zur Verfügung April, was ich natürlich bezweifle

Warum wendet sich boocasino wieder den Slots zu, die nicht auf der Liste der verbotenen Spiele stehen? oder warum sind diese Spiele nicht da?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Bitte verlassen Sie das Konzept „Funktion kaufen" oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels

Bitte antworten Sie gezielt auf meine Fragen und wiederholen Sie nicht die gleichen Regeln

Liebes Boo Casino-Team.

Ich schätze Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall sehr. Darf ich Sie bitten, noch einmal zu versuchen, den Spieler zu kontaktieren und mich einfach in CC zu setzen?

Hallo Josef,

Das machen wir gerne, denn wir schätzen jeden einzelnen Spieler.

Ich fürchte jedoch, dass ich die Fragen der Spieler in seiner letzten Nachricht nicht beantworten kann, da einige von ihnen bereits beantwortet wurden und einige von ihnen ich nicht verstehe.

Vielleicht kann sich der Spieler per Email klarer ausdrücken.

Da Lukasz sagte, er habe unsere vorherige E-Mail nicht erhalten und nie darauf geantwortet, werde ich es einfach wiederholen, da dieses Angebot immer noch besteht.

Grüße,

Buh Casino

Hallo ciawaros33,

könntest du bitte reagieren? Ich empfehle Ihnen dringend, offen für eine Diskussion mit dem Casino-Team zu sein.

Liebe ciawaros33,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist schwierig für mich, ein sachliches Gespräch zu führen, da der Vertreter von Boocasino nicht in der Lage ist, den Bildschirm mit der gesendeten E-Mail anzuzeigen, er zeigte den Bildschirm des Diamondblitz-Slots, ohne auch nur zu erklären, was wir darauf sehen – was das Guthaben war verwendete und andere wichtige Daten, die für den Streit entscheidend sind.

Józef, was ist deine Meinung zu diesem Streit? Vielleicht haben Sie Fragen an mich oder boocasino?

Hallo,

Liebe ciawaros33,

Ich habe mich nicht geäußert, da ich glaubte, dass es zu Gunsten beider Seiten gelöst werden kann, ohne dass ich mich einmische. Ich stimme Ihnen zu, dass aus der Erklärung und den Beweisen des Casinos immer noch nicht ganz klar ist, wie Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben. Außerdem habe ich die Spiele selbst getestet, vielleicht habe ich etwas übersehen, aber beide Spiele bieten keine der Funktionen „Feature kaufen" oder „Pass kaufen".

Liebes Boo Casino-Team.

Darf ich Sie höflich bitten, uns eine vollständige Erklärung darüber zu geben, wie der Spieler gegen die oben genannte Bedingung verstoßen hat?

Hallo Casino Guru und Ciawaros33,

Wir haben den Spielanbieter erneut kontaktiert, um diese Wetten in einem Format anzufordern, das es ermöglicht zu sehen, dass es sich tatsächlich um Feature-Buy-Spins handelte.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um eine Antwort zu erhalten.

Grüße,

Buh Casino.

Liebes Boo Casino-Team,

vielen Dank für Ihre Mitarbeit, ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hallo Casino Guru und Ciawaros33,

Wir haben versucht, unseren Spielanbieter für die Details der Wetten zu kontaktieren. Leider konnten wir sie aufgrund der verstrichenen Zeit nicht besorgen.

Als Geste des guten Willens unsererseits werden wir den vollen Auszahlungsbetrag an den Spieler auszahlen.

Ich habe unser Finanzteam bereits informiert und sie sind dran.

Unser Verifizierungsteam fordert vom Spieler alle erforderlichen KYC an, um die Transaktion abzuschließen.

Grüße,

Buh Casino

Liebes Boo Casino-Team,

vielen Dank für deinen tollen Ansatz.

Liebe Ciawaros33,

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Betrag erhalten, damit ich den Fall schließen kann?

Ich bekomme heute Geld 🙂 thx

und E-Mail von Boocasino 😛

Liebe ciawaros33,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef