Galactic Wins Casino - Der Spieler ist mit seinem Bonus unzufrieden.

Ich habe eingezahlt und die Aktion auf meine Einzahlung angewendet. Die Promotion bestand aus 50 Wettfreispielen auf Book of Gols Double Chance. Der Wert der Drehungen war der Mindestwert des Spiels. Als ich das Spiel eröffnete, war die Wette nicht der Mindestwert des Spiels, sondern 20 x weniger. Bitte helfen

Hallo 2darryn2,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Galaxyno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War dies Ihr allererster Bonus, der im Casino beansprucht wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich habe auch den erwähnten Slot im Casino geöffnet und kann dort verschiedene Wettoptionen sehen:

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich wurde noch nicht verifiziert, da ich nicht das Glück hatte, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe zuvor andere Boni beansprucht. Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen. Und in Bezug auf Ihre Antwort zu den Wettoptionen sind das Pfund oder Dollar? Weil ich mit südafrikanischen Rand wette, welche Mindestwette R2 ist. Ich habe sie gestern zuletzt angesprochen und mir wurde gesagt, dass ich dem Support-Team eine E-Mail senden muss, aber ich bekomme keine Antwort per E-Mail. Also kontaktiere ich sie weiterhin über den Live-Chat. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich meine Freirunden ohne Einsatz noch nicht gespielt, weil die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ich sie kontaktieren muss, wenn es ein Problem mit dem Bonus gibt, bevor ich sie spiele.

Hallo 2darryn2,

Die Wetten waren im Demo-Modus sichtbar.

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, sie zu kontaktieren?

Ich weiß nicht, wie ich die Chats hochladen soll

Hallo 2darryn2,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos Live-Chats ausgelagert haben und grundsätzlich keine Aktionen auf Spielerkonten durchführen können. Können Sie bitte Ihre an das Casino gesendete E-Mail-Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, was zeigen würde, dass Sie sie auf diese Weise kontaktiert haben und sie nicht geantwortet haben?

Ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet. Danke.

Nur damit Sie wissen, dass das Casino mich in der Woche kontaktiert hat und mir mitteilte, dass der Wert der Spins korrekt ist. Da ich die AGB der Aktion gelesen habe und verstehe, dass sie falsch sind. Denn darin steht eindeutig der Wert der Drehungen von 0,10 € oder gleichwertig. Und nach der Umrechnung in südafrikanische Rand hätte der Wert R1,70 betragen sollen

Vielen Dank 2darryn2 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 2darryn2,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Galaxyno Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Galaxyno Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Wert der Freispiele geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Dies ist der Mindesteinsatz, den ich spielen kann, wenn ich im Galaxyno Casino spiele.

Dies ist die der Drehungen, die ich erhalten habe.

Das steht in den Aktionsbedingungen.

Hallo Adam und 2darryn2 ,

Wir haben dies zuvor mit dem Spieleanbieter geprüft und wurden darüber informiert, dass dieser Betrag korrekt ist.

Wir werden die Anfrage öffnen, um dies erneut zu überprüfen.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um dies zu prüfen.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Hallo Galaxyno Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden den Timer verlängern, während wir auf ein weiteres Update warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam und 2darryn2 ,

Wir haben unser technisches Team kontaktiert und wir können sehen, dass der Spieler korrekt war und es tatsächlich einen technischen Fehler gab.

Wir beheben das Problem derzeit und es sollte morgen fertig sein.

Wir können die Spins dann zum Player hinzufügen.

Solange der Spieler bestätigt, dass dies für ihn zufriedenstellend ist, werden wir fortfahren.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Vielen Dank für die Informationen, Galaxyno Casino.

Liebe 2darryn2,

Bitte bestätigen Sie, ob dies für Sie akzeptabel ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich akzeptiere, wenn meine Freispiele mit 50 Einsätzen dem Mindestwert des Spiels entsprechen. R2.00.

UND ICH ERWARTE, DASS DAS CASINO MIR ALS GESTE DES GUTEN WILLENS ETWAS GELD HINZUFÜGEN WIRD. weil die Live-Chat-Agenten sehr unhöflich waren und mich von den Chats abbrachen. Was meiner Meinung nach von einem Online-Casino völlig inakzeptabel ist. So geht die Sache nun schon seit einem Monat. Also hoffe ich, dass sie verstehen, woher ich komme.

Ich dachte, Galaxyno Casino, wo ich heute die Spins hinzufügen werde

Liebes Galaxyno Casino.

Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Die Drehungen wurden für den Spieler hinzugefügt.

Wir empfehlen ihm, seine Cookies und seinen Cache zu löschen und es erneut zu versuchen.

Wenn er auf Probleme stößt, empfehlen wir ihm, unseren Live-Chat für technische Unterstützung zu kontaktieren.

In Bezug auf seine Bitte um eine Geste des guten Willens ermutigen wir ihn, dies erneut auf unserer Plattform mit uns zu besprechen.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Galaxyno Casino.

Liebe 2darryn2,

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto wie erwähnt und teilen Sie uns mit, ob Sie die Spins tatsächlich erhalten und mit dem Casino gesprochen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe nicht mit dem Casino gesprochen. Und der Wert der Spins beträgt immer noch R0,10 und muss R2,00 betragen. das ist so frustrierend

Hallo Darryn und Adam,

Heute haben wir versucht, das Problem erneut zu lösen, aber anscheinend muss sich unser technisches Team erneut damit befassen.

In der Zwischenzeit hat unser Chat-Operator dem Spieler angeboten, ihm einen Cash-Bonus in Höhe von 100 ZAR zu geben, den er in ZAR2-Runden in demselben Spiel spielen kann, in dem er die Drehungen erhalten sollte, um das Problem schneller zu lösen.

Wir glauben, dass dies ein faires Angebot ist, da wir nicht möchten, dass der Spieler länger wartet.

Leider hat der Spieler den Chat verlassen und war nicht bereit, das Angebot anzunehmen.

Wir versuchen wirklich, eine Lösung dafür zu finden, aber ich fürchte, ich bin mir nicht sicher, wie lange eine technische Behebung dauern wird.

Ich fordere den Spieler auf, unser Angebot anzunehmen – es wird genau denselben Effekt haben. Er kann 50 Runden ZAR2 im Spiel Book Of Gold: Multichance spielen.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Wenn Sie in einem Casino spielen, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen. Aber das Casino hat keine Geschäftsbedingungen zu befolgen. Ich habe für eine Werbeaktion bezahlt, von der ich erwarte, dass ich das Angebot bekomme, für das ich bezahlt habe. Das ist das! Ich hätte mein hart verdientes Geld nicht für etwas bezahlt, was ich nicht will. Was mir das Casino im Grunde bot, war also nicht zu meiner Zufriedenheit. Im Wesentlichen kommt es darauf an, dass ich mich an die Regeln halten muss, also erwarte ich, dass das Casino, in dem ich spiele, die Regeln auch befolgt. Ich werde die Chat-Session hochladen. Wie lade ich eine Chat-Session auf die IP-Adresse?

Liebe 2darryn2,

Das Angebot, das das Casino gemacht hat, scheint als Lösung zur schnelleren Lösung des Problems fair zu sein, wenn es ein technisches Problem gibt, kann es einige Zeit dauern, bis eine Lösung gefunden wird. Können Sie bitte erläutern, warum Sie dies nicht akzeptieren möchten?

Wenn es einfacher ist, senden Sie bitte alle relevanten Chat-Sitzungen als Anhang per E-Mail an adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich glaube, sie hätten mir mehr anbieten können, weil sie im Chat sagten, dass die Drehungen, die sie mir gegeben hatten, 100 % mehr waren als ursprünglich. Also erwartete ich den doppelten Wert dessen, was die Drehungen wert waren.

Hallo Adam,

Wir glauben an Fairness und entlohnen unsere Spieler im Rahmen unserer Möglichkeiten.

In diesem Fall haben wir versucht, dies zu einer Lösung zu bringen – unser Agent hat etwa eine Stunde mit Darryn verbracht, versucht, die richtigen Spins für ihn hinzuzufügen und die Hilfe von 2 anderen Abteilungen in Anspruch genommen, um zu versuchen, das Problem zu lösen.

Als klar wurde, dass es nicht sofort gelöst werden wird, bot sie einen entsprechenden Bonus an.

Wir glauben wirklich, dass wir alle unsere Spieler gut behandeln, leider scheinen wir die Erwartungen dieses Spielers nicht erfüllen zu können.

Sollte der Spieler zustimmen, werden wir den oben genannten Bargeldbonus hinzufügen oder wir können ihm die Einzahlung zurückerstatten, für die er die Aktion nicht erhalten hat.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Sie können meine Anzahlung zurückerstatten. Vielen Dank

Hallo alle,

Ich habe die vom Spieler bereitgestellten Chatprotokolle überprüft. Obwohl die Informationen, die dem Spieler zur Verfügung gestellt wurden, etwas verwirrend waren, scheint das Casino ausreichend versucht zu haben, die Situation zu lösen, und als es nicht möglich war, eine geeignete Alternative anzubieten.

Ich weiß die Frustration des Spielers zu schätzen, und vielleicht wäre es eine nette Geste des Casinos gewesen, etwas für die verursachten Unannehmlichkeiten anzubieten, aber dies ist nicht obligatorisch und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es dies nicht tut.

Lieber 2Darryn2,

Es tut mir leid, dass Sie in diesem Casino keine guten Erfahrungen gemacht haben und dass Sie die angebotene Abhilfe als ungeeignet empfinden. Sie haben jedoch jetzt zugestimmt, dass Ihre ursprüngliche Einzahlung an Sie zurückerstattet wird. Bitte teilen Sie uns mit, wann diese eingegangen ist, und wir werden diese Beschwerde schließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich warte immer noch darauf, dass das Galaxyno Casino die Einzahlung auf mein Bankkonto zurückerstattet. Vielen Dank

Ich warte immer noch darauf, dass das Galaxyno Casino die Einzahlung auf mein Bankkonto zurückerstattet. Vielen Dank

Hallo alle,

Ich habe eine Anfrage für diese Rückerstattung an unser Finanzteam gestellt und sie bearbeiten sie.

Der Spieler wird per E-Mail benachrichtigt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter

Galaxyno Casino hat mir eine E-Mail bezüglich meiner Rückerstattung geschickt. Was sie mir für die falsche Werbung erstattet haben.

Die Aktion, die sie mir erstatten müssen, ist diese.

Ich habe Mühe zu verstehen und ich fange an zu glauben, dass sie dies mit Absicht tun.

Ich als Spieler muss sehr vorsichtig sein, wenn ich mit Bonus spiele, um nicht gegen die Bedingungen des Bonus oder der Aktion zu verstoßen. Sobald ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, verliere ich meine Bonusgelder. Dennoch kann das Casino einen Fehler nach dem anderen machen, ohne die Konsequenzen dieser Maßnahmen zu tragen, was ich für sehr unfair halte.

Wenn ich jedoch das Galaxyno Casino um ein Geschenk für die Unannehmlichkeiten bitte, die sie verursacht haben, leugnen sie es. Wie lange werden sie dieses Problem noch durcheinanderbringen. Alles, was sie tun mussten, war, mir die Book of Gold Double Chance Promo zurückzuerstatten. Sie waren erfolglos. Ich werde diese Rückerstattung nicht akzeptieren, bitte beheben Sie dies.

Kann Galaxy Casino mir sagen, warum sie meine volle Einzahlung, die ich getätigt habe, nie zurückerstattet haben?

Hallo alle,

Wir haben dies untersucht und es scheint, dass unser Finanzteam einen Fehler gemacht hat.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Der Fehler wurde korrigiert und der Spieler erhält den Rest seiner Rückerstattung – wir haben ihn bereits bearbeitet.

Danke und Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Dieser Fehler hat mich 160 Rand gekostet. Weil das Casino die erste Einzahlung von R75 storniert hat, hat es mich jetzt R160 an Abbuchungsgebühren gekostet.

sicherlich muss das Casino dafür verantwortlich gemacht werden

Gestern hat mir das Galaxyno Casino eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass meine Rückerstattung in Kürze auf meinem Konto sein wird. Also habe ich die Beschwerde mit diesen Informationen aktualisiert und ihnen mitgeteilt, dass der Betrag falsch ist, bevor sie die Zahlung geleistet haben. Mein Update zu dieser Beschwerde blieb unbemerkt und die Zahlung erfolgte in ihrem Namen. Dann stornieren sie heute die Zahlung, die meinem Konto mit R160,00 zar belastet wurde. Warum haben sie mich nicht kontaktiert, um um Erlaubnis zu bitten, mein Geld vom Konto abzuheben? Außerdem müssen sie jetzt meine Anzahlung von R150,00 wieder zurückzahlen, und ich würde gerne wissen, was mit den R160,00 Bankgebühren passieren wird, die mir entstanden sind. Kontoauszug wird nach Aufforderung hochgeladen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich die Beschwerde ständig ergänzt habe. Nun, wie ich bereits erwähnt habe. Das Galaxyno Casino hat die R75-Zahlung rückgängig gemacht, die mich R160 gekostet hat. Aber jetzt bekomme ich wieder eine E-Mail

Sagen Sie mir noch einmal, dass sie meinen Auszahlungsantrag von R75 genehmigt haben. Also werden sie die Zahlung wieder stornieren und ich werde wieder R160 berechnen. Bitte helfen Sie mir. Warum können sie nicht einfach meine Kaution von R150 zurückerstattet haben? Ich fange an zu glauben, dass sie dies absichtlich tun, weil es ein Fehler nach dem anderen ist.

Liebe 2darryn2,

Bitte entschuldigen Sie sich nicht dafür, dass Sie etwas zu dem Thread hinzugefügt haben. Alle Informationen, die Sie für relevant halten, können uns nur dabei helfen, eine Lösung für diesen Fall zu finden.

Liebes Galaxyno Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Transaktion rückgängig gemacht wurde und die Spielergebühren auf ihrem Konto verursacht wurden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie mich richtig verstanden haben, aber das Galaxyno Casino hat es wieder einmal getan und wird nur R75 meiner Einzahlung zurückerstatten, da ich eine E-Mail erhalten habe, die dies bestätigt.

Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet, um hoffentlich zu verhindern, dass die Situation erneut auftritt. Ich hoffe nur, dass sie diesen Fehler aufgreifen, bevor er erneut passiert.

Hallo 2darryn2,

Danke für die Klarstellung. Wir warten auf die Antwort des Casinos. Hoffentlich können sie etwas Licht ins Dunkel bringen, was das Problem ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo alle,

Wir entschuldigen uns für den Fehler, der von unserem Finanzteam verursacht wurde.

Sie haben einen Fehler gemacht, ZAR75 statt ZAR150 zu erstatten. Und wir haben eine weitere Transaktion von ZAR75 durchgeführt, um diesen Fehler zu korrigieren und den Betrag zu vervollständigen.

Wir haben jedoch beide Rückerstattungen per Überweisung bearbeitet. Daher sollten keine Rücknahmegebühren anfallen.

Außerdem haben wir die erste Transaktion nicht rückgängig gemacht, sondern einfach eine weitere Zahlung hinzugefügt.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass BooCasino und Bcasino ebenfalls unser Eigentum sind und von uns betrieben werden. Daher erscheinen alle Einzahlungen auf diesen Seiten unter demselben Namen „Green Feather Online". Ich habe die Spielerkonten auf diesen Seiten überprüft und es scheint, dass er dort weiter eingezahlt und gespielt hat – daher spiegeln diese negativen Transaktionen auf der veröffentlichten Abrechnung seine Einzahlungen dort wider – nicht eine von uns für diese Rückerstattung vorgenommene Stornierung.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter.

Liebe 2darryn2,

Können Sie bestätigen, ob Sie in den anderen genannten Casinos eingezahlt und gespielt haben?

Könnte die angezeigte Abbuchungsgebühr mit einer nicht zusammenhängenden Transaktion zusammenhängen? Die fragliche Gebühr scheint für eine zurückgerufene EFT-Lastschriftzahlung zu gelten, ist dies nicht ein Rückruf einer von Ihnen als Kontoinhaber veranlassten Zahlung?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich sitze gerade in der Bankfiliale und recherchiere. Ja, ich entschuldige mich und bestätige, dass ich mich irre. Tiefste Entschuldigung

Vielen Dank für die Klärung der Situation, 2darryn2.

Bitte teilen Sie uns mit, wann die zweite Hälfte der zurückerstatteten Anzahlung eingegangen ist, und wenn Sie die Angelegenheit dann gerne als gelöst betrachten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe keinen Rückruf von Zahlungen beantragt und die Bank untersucht diese Angelegenheit. Ich habe mich geirrt, dass das Galaxyno Casino dies angefordert hat, und ich entschuldige mich noch einmal.

Ich habe das Geld von diesem Casino-Guru zur Unterstützung erhalten.

Galaxyno Casino kann jetzt das Bargeld für die Unannehmlichkeiten auf mein Konto überweisen.

Liebe 2darryn2,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Sie haben zuvor mit dem Casino vereinbart, dass Ihre Einzahlung zurückerstattet wird, anstatt dass der Bargeldbonus Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da Ihre Anzahlung nun zurückerstattet wurde, glauben wir, dass die Angelegenheit nun als "gelöst" abgeschlossen werden sollte.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie damit einverstanden sind?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja. Ich stimme zu.

Ich glaube, dass galaxyno mir immer noch Geld als Entschuldigung geben kann. Es ist kein Muss. Aber wäre schön.

Liebe 2darryn2,

Da Sie bestätigt haben, dass diese Angelegenheit beigelegt wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam