Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Bedenken des Spielers untersucht haben, und freuen uns, wenn Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für das entstandene Missverständnis entschuldigen, da sich Spieler aus Serbien in unserem Casino registrieren und spielen dürfen und die Kontosperrung leider irrtümlich erfolgte.
Wir haben dies behoben, indem wir das Konto des Spielers reaktiviert haben und er sich wie gewohnt mit seinem Benutzernamen und Passwort anmelden kann. Er kann gerne einen Auszahlungsantrag für das verfügbare Guthaben auf seinem Konto stellen, wenn er dies dennoch wünscht.
Falls ein solcher Antrag eingereicht wird, unterliegt die Auszahlung unserem Standard-Überprüfungsprozess. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass der Spieler KYC-verifiziert ist und dass zuvor keine Abweichung von unseren Geschäftsbedingungen oder relevanten Bonusbedingungen stattgefunden hat.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass der Spieler weiterhin Freude am Spielen auf unserer Plattform hat.
Mit freundlichen Grüße,
GalacticWins Casino
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
Automatische Übersetzung