Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe das KYC ausgefüllt und die Daten als Anhang gesendet, als ich die Bedingungen des Bonus ohne Einzahlung erfüllt und eine Auszahlung beantragt habe, aber egal wie lange es gedauert hat, ich habe nie eine E-Mail erhalten, die das Ergebnis zu sein schien die Prüfung... Mir blieb nichts anderes übrig, als die E-Mail auf Japanisch zu verschicken. Obwohl es ankommt, erhalte ich nur E-Mails, die in horizontalen Buchstaben geschrieben sind, ohne zu wissen, ob ich antworten werde oder nicht (ich habe die Sätze viele Male geändert, aber ich bekomme nur die gleichen E-Mails, die in horizontalen Buchstaben geschrieben sind).
Die Ein-Wochen-Frist läuft nun ab...
Um ehrlich zu sein... Ich habe auch andere Casinos benutzt,
Das ist das erste Mal, dass ich überhaupt keine Unterstützung hatte und das Schlimmste...
Liebe Terida,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie darauf warten, dass das Casino Sie über das Ergebnis des Verifizierungsprozesses informiert?
Wann genau haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt und wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich verstehe ~ Ich war überrascht, dass KYC einen Monat gedauert hat, aber ich denke, ich werde warten, wenn ich warten muss!
Es wäre jedoch nicht ungewöhnlich, wenn mich das Casino einmal in etwa zwei Wochen kontaktiert, oder?
(Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass ich den Betrag verringern kann, wenn es so lange dauert ...)
Ich denke, es hängt vom Land ab, aber zumindest in Japan wird ein ruhiges Warten für fast einen Monat (obwohl es noch nicht eingerichtet ist) ohne Kontakt einen starken Eindruck erwecken, dass das Vertrauen abgestumpft (fast nicht vertrauenswürdig) ist.
Ich hoffe, Sie verstehen...
Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, wurde mir eine Anzeige auf Japanisch geschickt, aber als es um KYC ging, wurde mir eine Anzeige auf Englisch geschickt, die nichts mit Hei tereira zu tun hatte! Schmelzen! Ich wurde das Bild nicht los, so auf die leichte Schulter genommen (dumm gemacht) zu werden...
Ich habe auch mit Mr. Eldoah gespielt, aber ich habe ungefähr 30.000 bis 40.000 ausgezahlt ...
Es war wirklich eine schnelle Auszahlung ... So ein Casino
Ich war wirklich beeindruckt, dass es ein erstklassiges Online-Casino war! Wenn Sie das Bild bekommen, dass es nur bei der Einzahlung und nur bei der Auszahlung reibungslos geht (wir werden die erste Bewertung berücksichtigen) ... Ehrlich gesagt denke ich, dass die Spieler unweigerlich gehen werden! Ich denke, dass Ein- und Auszahlungsprobleme allen Casinos aus irgendeinem Grund gemeinsam sind
Ich denke, dass ein Casino, das das nicht so gut kann, als fünftklassiges Casino angesehen werden kann! (Es ist hart... Spieler, die das Casino einmal verlassen haben, kommen nie wieder in dieses Casino zurück! Das ist die Realität.) Sind Sie bereit, zurückzukommen und in einem Casino zu spielen, in dem Sie abheben können oder nicht?
Liebe Terida,
Ich verstehe Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess voll und ganz.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich überlege, hier auf Abhebungen zu verzichten
Es sieht so aus, als müsste ich ein Ewallet erstellen ...
Ich habe nur vor, ecopayz zu verwenden, also wollte ich mir nicht die Mühe machen, eWallet einzuzahlen ...
Screenshots Ihrer Kreditkartennummer, Ihres Führerscheins, Ihrer Aufenthaltskarte und von ecopayz! Ist dies das einzige Casino wie das Galaxyno Casino? Ich bin mir sehr bewusst, dass KYC etwas streng ist, aber ich kann verstehen, wenn es sich um eine große Summe von 1 Million oder mehr handelt, aber sie lassen Sie nicht etwa 15.000 Yen abheben (lacht). Ich fühle mich wie...
Casino-Guru! Schließlich denke ich, dass das Posten von Casinos mit reibungslosen Auszahlungen zur Zuverlässigkeit dieser Website führen wird! Ein Ort, an dem Sie einen halben Monat lang kein Geld abheben können, ist kein Casino mehr, oder?
Vielen Dank, m(_ _)m, dass Sie sich die Beschwerden von anderen Personen als dem Galaxyno Casino angehört haben!
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe, Tereida. Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld.
Was die fehlende Wettanforderung von 1400 JPY betrifft, wurde zuvor keine Anforderung erwähnt, als Sie versuchten, Ihre Gewinne auszuzahlen?
Welche besondere Beförderung haben Sie in Anspruch genommen? Könnten Sie einen Screenshot oder einen Link zu dieser Aktion bereitstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Selbst danach scheint der Downloader in diesem Casino keine gute Leistung zu haben, also egal wie viel ich sende...
Ich habe aus dem Chat einen Screenshot von meinem Führerschein, Aufenthaltskarte etc. geschickt, aber die zuständige Person hat ständig gewechselt, also habe ich gerade wieder eine Anfrage für KYC bekommen... Heute ist es genau ein Monat her! Ich denke, dieses Casino ist wirklich nicht für Japaner geeignet! Das System und die Antwort sind sehr launisch, und ich bekomme eine Antwort...
Dies ist eine Abhebung von höchstens rund 15.000 Yen ...
Ein Manko ist vor allem, dass es für dieses Casino gedauert hat! Am Ende ... ich kann es nicht abnehmen (bitteres Lächeln)
Vielen Dank, Tereida, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Die Auszahlungsanträge gingen stetig zurück und es waren 10.000 Yen ... Warum wurde es auf 5.000 Yen reduziert, wenn es ungefähr 15.000 Yen waren ... Es ist wirklich ein Rätsel! Wenn Sie direkt mit Malta sprechen ... frage ich mich, ob es funktionieren wird! ? Wird es so wie es ist Null? ? Ist es eine neue Vertuschung (lacht)
Hallo terida,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Galaxyno Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Galaxyno Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Terida,
Nur um Sie wissen zu lassen, ich konnte mich mit dem Vertreter von Galaxyno Casino in Verbindung setzen und er sollte Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Fall geben, also werde ich den Timer um ein paar Tage verlängern.
Liebe Kei.
Zunächst möchte ich mich für die Wartezeit bei Ihren Antworten im letzten Monat entschuldigen.
Ich muss Ihnen mitteilen, dass Sie von unserem Verifizierungsteam bereits zweimal aufgefordert wurden, uns Kontoauszüge mit einem Konto bei Sticpay, Skrill oder Neteller zuzusenden, ohne dass Sie darauf reagierten. Sie haben Sie heute (29. März 2023) erneut per E-Mail kontaktiert.
Dies ist das einzige Dokument, das wir von Ihnen benötigen, um Ihre Auszahlung abzuschließen, also senden Sie es bitte so bald wie möglich.
Die Gewinne wurden gemäß den maximalen Auszahlungsbedingungen des Bonus, den Sie zum Spielen und Gewinnen verwendet haben, reduziert. Aus diesem Grund ist der Höchstbetrag von 10.000 Yen der an Sie zu zahlende Betrag.
Wenn Sie weitere Fragen dazu stellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Ich benutze kein Stick Pay, aber ich werde es in Betracht ziehen! Allerdings stimmte die Support-Seite vorher zu, dass ein Screenshot von EcoPayz nur einmal in Ordnung wäre, und ich habe viele Male Screenshots von EcoPayz gesendet, aber niemand hat EcoPayz berührt!
Ich verstehe wirklich nicht, warum der Auszahlungsbetrag reduziert wurde! Fühlt sich die Reduzierung von 5000 Yen wie eine Geldstrafe an? Ich will einen überzeugenden Grund, warum ich in welche Auflagen geraten bin und die Auflagen nicht erfülle!
Reduziert, weil es in anderen Casinos gedauert hat! Ich habe noch nie von so etwas gehört!
Ich hoffe, dass die Software, die auf dieser Seite prüft, wie z. B. die Unschärfe-Bestätigung des Stick-Pay-Screenshots, ohne Probleme hochperformant ist!
Seitdem habe ich nichts mehr vom Galaxyno gehört... Ich habe einen Stick bezahlt und einen Screenshot geschickt, aber keine Antwort...! Ich denke, das System ist das Problem.
Seitdem betrug der Stocklohn 10000 Yen, aber es gab eine Kaution! Aber ... ich denke, dieses Casino ist nicht für Japaner geeignet, weil die Unterstützung ziemlich vage ist!
Vielen Dank an alle bei Casino GURU m(_ _)m
Liebe Terida,
In der letzten Antwort des Casinos heißt es: „Die Gewinne wurden gemäß den maximalen Auszahlungsbedingungen des Bonus, den Sie zum Spielen und Gewinnen verwendet haben , reduziert.
Sie waren nur für das maximale Bonus-Auszahlungslimit berechtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Verstehe ich Sie richtig, Sie haben das Geld endlich erhalten? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Ja, die Lösung ist gut! Vielen Dank, dass Sie so lange bei uns bleiben!
Liebe Terida,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
