Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Galacticwins.com

Online-Glücksspiele können mit ihrem Reiz spannender Spiele und dem Versprechen auf schnellen Reichtum ein verlockendes Unterfangen sein. Als begeisterter Online-Casino-Spieler in Indien habe ich mich kürzlich in die Welt von Galacticwins.com gewagt, einem Online-Casino, das aufregende Boni und eine große Auswahl an Spielen zu bieten schien. Was als vielversprechende Chance begann, entpuppte sich jedoch schnell zu einer frustrierenden und warnenden Erfahrung, die von unerfüllten Versprechen und fragwürdigen Praktiken geprägt war.

**Teil 1: Der attraktive Bonus und die Registrierung**

Meine Reise mit Galacticwins.com begann, als ich zufällig auf deren Website stieß. Eine Popup-Anzeige erregte meine Aufmerksamkeit und bot verlockende Rs. 250 INR Bonus bei der Registrierung. Die Aussicht auf kostenlose Credits, um mein Gaming-Abenteuer anzukurbeln, war zu verlockend, um widerstehen zu können. Der Registrierungsprozess war unkompliziert und ich machte mich eifrig auf die Erkundung meiner Online-Casino-Gaming-Erkundung.

**Teil 2: Gewinnen und der Weg zum Entzug**

Mit meinem neu registrierten Konto tauchte ich in eine Fülle von Casinospielen ein, darunter Spielautomaten, Roulette und Kartenspiele. Das virtuelle Casino-Erlebnis war aufregend und zu meinem Erstaunen gelang es mir, Gewinne in Höhe von beachtlichen Rs. zu erzielen. 25.000 INR. Da ich bestrebt war, meinen neuen Erfolg auszuzahlen, leitete ich den Auszahlungsprozess ein.

Doch hier verwandelte sich meine Begeisterung in Fassungslosigkeit und Enttäuschung. Der Chat-Support von Galacticwins.com teilte mir mit, dass ich zusätzliche Rs hinzufügen müsse. 500 INR auf mein Konto, um die Auszahlung zu erleichtern, der ich umgehend nachgekommen bin.

**Teil 3: Die schockierende Ablehnung meines Auszahlungsantrags**

Zwei Tage nach der erforderlichen Einzahlung erhielt ich eine E-Mail von Galacticwins.com, die mich völlig erstaunte und entmutigte. Die E-Mail lautete:

„Liebe Asmita,

Im Rahmen unseres regelmäßigen Auszahlungsüberprüfungsprozesses haben wir festgestellt, dass Sie Wetten auf nicht zulässige Spiele platziert haben, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus definiert. Aus diesem Grund haben wir Ihren Auszahlungsantrag storniert und Ihre Gewinne entfernt."

**Teil 4: Das Kleingedruckte und der Mangel an Informationen**

Meine Enttäuschung wurde durch die mangelnde Klarheit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Galacticwins.com noch verstärkt. Ich war nicht über Einschränkungen bei den Spielen informiert worden, die ich mit dem Bonus spielen konnte, und die Bedingungen selbst waren frustrierend vage.

**Teil 5: Meine Kommunikationsversuche mit dem Galacticwins.com-Support**

Entschlossen, das Problem zu lösen, wandte ich mich an den Chat-Support von Galacticwins.com. Ich glaubte, dass ein seriöser und fairer Casino-Betreiber bereit wäre, auf meine Bedenken einzugehen. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich die Situation erläuterte und um eine detaillierte Erklärung der nicht erlaubten Spiele und eine erneute Prüfung meines Auszahlungsantrags bat.

Die Antwort, die ich erhielt, war jedoch alles andere als zufriedenstellend. Im Wesentlichen wurde mir geraten, weiterhin auf ihrer Website zu spielen, ohne Aussicht auf meine Gewinne.

**Teil 6: Gelernte Erkenntnisse und weitere Fortschritte**

Meine Erfahrung mit Galacticwins.com hat mich desillusioniert und beunruhigt über die Praktiken einiger Online-Casinos. Obwohl ich die Vergangenheit nicht ändern kann, kann ich meine Geschichte teilen, um das Bewusstsein zu schärfen und einen spielerzentrierteren Ansatz in der Branche zu fördern.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass meine Erfahrung mit Galacticwins.com als warnendes Beispiel für Online-Casino-Enthusiasten dient. Es unterstreicht die Bedeutung von Transparenz, klarer Kommunikation und Fairness in der Welt des Online-Glücksspiels. Spieler sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig verstehen, gründliche Recherchen zu Casino-Betreibern durchführen und ihre Erfahrungen durch Bewertungen teilen, um anderen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Da die Online-Glücksspielbranche weiter wächst, sollten das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Spieler beim Spielerlebnis an erster Stelle stehen.

Lieber asmitag82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben und welche Spiele Sie gespielt haben, um die Wettanforderungen zu erfüllen?
• Wurden Sie beim Starten eines Spiels gewarnt, dass Sie ein eingeschränktes Spiel spielen werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Zunächst einmal freue ich mich über Ihre schnelle Antwort auf meine Beschwerde über Galactic Wins Casino.

Ich möchte auf die von Ihnen gestellten Fragen eingehen, um Ihnen ein umfassendes Verständnis meiner Erfahrungen zu vermitteln:

Bonuseinlösung und gespielte Spiele:

Ich habe die Rs eingelöst. 250 INR Anmeldebonus, angeboten von Galactic Wins Casino bei der Erstellung eines neuen Kontos. Der Bonus wurde meinem Konto kurz nach der Registrierung und E-Mail-Bestätigung gutgeschrieben.

Um die mit dem Bonus verbundenen Wettanforderungen zu erfüllen, habe ich verschiedene Casinospiele gespielt, darunter:

Krone und Diamanten

Heißer Slot

Nachdem ich die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatte, sammelte sich auf meinem Echtguthaben Gewinne an und ich spielte weiterhin verschiedene Spiele. An diesem Punkt beschloss ich, das Spiel „Crazy Time" mit meinem echten Gleichgewicht zu spielen.

Warnungen für eingeschränkte Spiele:

Bedauerlicherweise erhielt ich beim Starten oder Spielen der Spiele, die Galactic Wins Casino später als eingeschränkt einstufte, keine Warnungen oder Benachrichtigungen. Durch die fehlende vorherige Benachrichtigung war ich mir der Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Bonus nicht bewusst.

Ich hoffe, dass diese Informationen, einschließlich der spezifischen Spiele, die ich gespielt habe, und der Abfolge der Ereignisse Klarheit über meine Erfahrungen schaffen. Ich möchte sicherstellen, dass andere Spieler über die Umstände informiert sind, denen ich im Umgang mit Galactic Wins Casino begegnet bin, und ich schätze Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Bemühungen, zur Lösung dieses Problems beizutragen. Ich freue mich auf Ihre Beratung und alle weiteren Schritte, die zur Bewältigung dieser Situation unternommen werden können.

POP-UP-SCREENSHOT ZUM BONUSANGEBOT ZUR REFREANCE HINZUGEFÜGT

Beste grüße,

Asmita G

Vielen Dank, asmitag82, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo asmitag82,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gewinne des Spielers aufgrund von Wetten auf eingeschränkte Spiele beschlagnahmt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Betreff: Antwort auf die Anfrage von Galactic Wins Casino – Beschlagnahmung von Gewinnen

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert und auf eine Lösung hingearbeitet haben. Ich schätze Ihre Bemühungen bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Bezüglich Ihrer Anfrage an Galactic Wins Casino möchte ich betonen, dass ich vorher nicht über die spezifischen Spiele informiert wurde, die auf ihrer Plattform als eingeschränkte oder „nicht erlaubte" Spiele eingestuft wurden.

Während meiner Interaktion mit Galactic Wins Casino wurde ich zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich über die Einschränkungen in Bezug auf bestimmte Spiele informiert oder darauf aufmerksam gemacht. Daher war es für mich nach dem Gameplay eine Überraschung, dass diese Spiele als eingeschränkt eingestuft wurden.

Ich möchte betonen, dass eine vorherige Benachrichtigung über die Liste der eingeschränkten Spiele es mir ermöglicht hätte, beim Einsatz des Bonus fundierte Entscheidungen zu treffen. Leider wurden diese wichtigen Informationen nicht bereitgestellt, was zu unbeabsichtigtem Gameplay bei eingeschränkten Spielen führte.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, indem ich hervorhebe, wie wichtig eine klare und direkte Kommunikation seitens der Casinos bezüglich Spielbeschränkungen ist, um ähnliche Fälle für Spieler in der Zukunft zu verhindern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Wir freuen uns sehr über Ihre Unterstützung beim Eintreten für faire und transparente Spielpraktiken.

Beste grüße,

Asmita G

Hallo asmitag82,

Derzeit versuche ich, mit den Casino-Vertretern intern Kontakt aufzunehmen, um Sie bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen. Aus diesem Grund verlängere ich den Timer noch einmal, um mehr Zeit für eine zufriedenstellende Lösung zu haben. Ich werde Sie über alle erzielten Fortschritte auf dem Laufenden halten. Danke für Ihre Geduld.

Hallo alle,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bei Galactic Wins möchten wir, dass alle unsere Spieler eine klare und transparente Erfahrung mit uns haben.

Aus diesem Grund stehen unseren Spielern unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf vielfältige Weise zur Verfügung.

Dieser Spieler wurde über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Aktion im informiert

folgende Wege:

1. Aktivierungs-E-Mail:

Bei der Überprüfung des Spielerkontos können wir sehen, dass am 5. ein Registrierungsbonus beansprucht wurde

November 2023.

Wir können sehen, dass vor dem Registrierungsbonus zwei Aktivierungs-E-Mails an den Spieler gesendet wurden

wurde behauptet.

Diese „Aktivierungs-E-Mail" wird an die Spieler gesendet und fordert sie auf, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen

Bereitstellung des Links, damit sie dies tun können.

Diese E-Mail enthält auch einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Registrierungsbonus direkt darunter

Link zur Verifizierung der E-Mail-Adresse.

2. Bestätigungs-E-Mail

Wenn eine Aktion in Anspruch genommen wird, wird dem Spieler eine E-Mail mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von gesendet

Beförderung.

3. Bei jeder Werbeaktion

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bei jeder Aktion sichtbar.

Sie sind klar genug geschrieben, dass alle Spieler sie lesen können, bevor sie die Aktion in Anspruch nehmen.

Bonusbedingungen:

In den Bonusbedingungen heißt es wie folgt:

Die folgenden Wettaktivitäten sind bis zu den hier aufgeführten Wettanforderungen nicht zulässig

Bonus wurde abgeschlossen:

4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele".

Spiele).

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der folgenden Aktionen durchgeführt haben:

oben werden Ihre Gewinne abgezogen.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unten:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Die folgenden Spiele sind nicht erlaubt, solange Sie Wetten auf Ihrem Konto haben:

Spiel / Spielkategorie

Alle Jackpot-Slots

Alle Tischspiele

Alle Roulette-Spiele

Alle Pokerspiele

Alle Blackjack-Spiele

Alle Baccarat-Spiele

Alle Live-Casinospiele

Spielverlauf:

Bei der Überprüfung des Spielverlaufs des Spielers können wir sehen, dass Wetten im Live Casino platziert wurden

solange ihre Wettanforderung noch aktiv war.

Aus diesem Grund wurde ihr Auszahlungsantrag am 07.11.2023 abgelehnt.

Wir können bestätigen, dass alle ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Liebes Galactic Wins Casino ,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen, während er mit einem aktiven Bonus spielt? Wir würden gerne sehen, wie schwerwiegend der Verstoß gegen die Bonusbedingungen ist.

Wir glauben jedoch, dass, wenn ein Casino Spielern das Spielen bestimmter Spiele verbieten möchte, dies auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte.

Bitte senden Sie die angeforderten Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Lieber Tomas,

Ich habe Ihnen den angeforderten Spielverlauf gesendet.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege.

Zunächst einmal vielen Dank an casino.guru, dass Sie dieser Angelegenheit Priorität eingeräumt haben.

Betreff: Betreff: Folgemaßnahmen zum Widerrufsstreit – Antrag auf faire Lösung

Sehr geehrter Galactic Wins-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die ausführliche Erklärung zu meiner Auszahlungsanfrage und meinem Spielverlauf.

Ich erkenne die weitergegebenen Informationen bezüglich der Kommunikation der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Galactic Wins Casino an, einschließlich der Aktivierungs- und Bestätigungs-E-Mails sowie der Sichtbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf jeder Aktionsseite. Ich lege Wert auf Transparenz und verstehe, wie wichtig es ist, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Richtlinien einzuhalten.

Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass ich, obwohl ich verschiedene E-Mails und Bestätigungen erhalten habe, zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich darüber informiert oder auf die spezifische Liste der eingeschränkten Spiele aufmerksam gemacht wurde. Die Klarheit und das Bewusstsein für eingeschränkte Spiele hätten es mir ermöglicht, beim Wetten mit dem Bonus fundierte Entscheidungen zu treffen.

Meine Absicht mit meiner Kontaktaufnahme besteht nicht darin, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzufechten, sondern die Bedeutung einer klaren und eindeutigen Kommunikation bezüglich der eingeschränkten Spiele hervorzuheben. Ich glaube, dass die Offenlegung solcher Details im Voraus ein unbeabsichtigtes Spielen eingeschränkter Spiele verhindern würde.

Vor diesem Hintergrund bitte ich um eine erneute Prüfung der Entscheidung, meinen Auszahlungsantrag abzulehnen. Obwohl mir bewusst ist, dass die ergriffenen Maßnahmen den Geschäftsbedingungen des Casinos entsprachen, suche ich demütig nach einer fairen Lösung, bei der Gewinne im Zusammenhang mit nicht erlaubten Spielen abgezogen werden und die verbleibenden Gewinne aus erlaubten Spielen wieder eingesetzt werden.

Ich schätze das Engagement von Galactic Wins Casino für Transparenz und Fairness wirklich und hoffe auf eine einvernehmliche Lösung, die mit diesen Grundsätzen übereinstimmt.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich über Ihre weitere Überlegung.

Beste grüße,

Asmita G

Liebes Galactic Wins Casino ,

Nach Durchsicht aller bereitgestellten Informationen glauben wir, dass es die beste Vorgehensweise ist, Spiele, die nicht mit einem Bonus gespielt werden können, auf Softwareebene einzuschränken. Dies trägt dazu bei, zu verhindern, dass Spieler unbeabsichtigt gegen Regeln verstoßen, und verhindert, dass solche Probleme überhaupt erst auftreten. Es scheint jedoch, dass der Spieler bereit ist, einen Kompromiss zu finden, den wir für eine einigermaßen faire Lösung halten. Normalerweise erwarten wir, dass Casinos den Spielern in solchen Situationen den vollen Betrag auszahlen, andernfalls bleiben Beschwerden ungelöst. Es ist wichtig zu beachten, dass die verhängte Strafe gering ausfällt, da wir wissen, dass die Einschränkung bestimmter Spiele für Bonusspiele mittlerweile ein Industriestandard ist. Dennoch erwarten wir für ein optimales Benutzererlebnis, dass die Casinos diese Regeln durchsetzen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken mit, denn unser Standpunkt ist endgültig. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo alle,

Da die Angelegenheit den Beitrag unseres Managements erfordert, möchten wir angesichts der bevorstehenden offiziellen Feiertage um eine Verlängerung des Zeitrahmens für die Beantwortung dieser Frage bitten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Vertreter von GalacticWins

Sicher. Ich verlängere jetzt den Timer um 14 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Vorschlag.

Der Spieler wurde entsprechend den Anforderungen über die Bonusbedingungen informiert. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es bestimmte Aktivitäten, die nicht erlaubt sind, solange auf dem Konto noch Wettanforderungen bestehen, wie z. B. Einschränkungen in Bezug auf die Wetthöhe und die Art der erlaubten Spiele.

Beachten Sie in Bezug auf Ihren Vorschlag, dass wir derzeit an der Verbesserung unseres Systems arbeiten, damit wir Einschränkungen gemäß Ihrem Vorschlag implementieren können. In der Zwischenzeit werden wir den Spielern eine zusätzliche Warnmeldung hinzufügen, um sie darüber zu informieren, dass sie die Wettanforderungen erfüllen müssen, bevor sie Live-Spiele spielen können.

Aufgrund Ihrer Antwort sind wir aus Kulanz bereit, den maximalen Auszahlungsbetrag von 5.000 INR gemäß den Bonusbedingungen auszuzahlen, auch wenn der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Liebes Galactic Wins Casino, vielen Dank für Ihre Überlegung.

asmitag82 , ich hoffe, das sind gute Neuigkeiten! Können wir den Fall nun als gelöst betrachten?

Verehrte Gäste,

Danke für deine Bestätigung.

Ich habe das Konto zur Ausführung an die erforderlichen Abteilungen weitergeleitet.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Lieber Tomas (Casino-Guru) und Vertreter von Galactic Wins,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie über eine Lösung des Auszahlungsstreits bezüglich meines Kontos nachdenken.

Ich schätze Ihre Bemühungen zur Bewältigung der Situation und Ihre Bereitschaft, trotz des Verstoßes als Zeichen des guten Willens anzubieten, den maximalen Auszahlungsbetrag von 5.000 INR gemäß den Bonusbedingungen auszuzahlen.

Obwohl ich die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch das Casino verstehe und anerkenne, bin ich dankbar für die Bereitschaft, in dieser Angelegenheit einen Mittelweg zu finden. Ich akzeptiere die vorgeschlagene Kulanzgeste des maximalen Auszahlungsbetrags von 5000 INR.

Lobenswert sind auch Ihre proaktiven Schritte zur Verbesserung der Kommunikation mit den Spielern bezüglich der Wettanforderungen für Live-Spiele. Klarere Warnungen werden den Spielern sicherlich dabei helfen, ihre Verantwortung besser zu verstehen.

Darüber hinaus möchte ich Casino Guru meinen besonderen Dank für ihre Unterstützung und ihr Engagement bei der Erleichterung der Kommunikation und der Lösung dieses Problems aussprechen. Ihr Engagement für faire und transparente Spielpraktiken wird sehr geschätzt.

Aufgrund des Lösungsvorschlags betrachte ich die Angelegenheit als zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich schätze noch einmal Ihre Bemühungen und Ihr Engagement, das Spielerlebnis für Ihre Spieler zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Asmita G

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, asmitag82, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru