Die Spielerin aus Neuseeland hatte mit schlechten Reaktionszeiten und Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Casino zu kämpfen. Ihr wurde vorgeworfen, über 10 % eines Bonus eingesetzt zu haben, aber sie glaubte, sie hätte eine Standardeinzahlung ohne Bonus getätigt. Wir haben ihren Bonusverlauf und ihren Spielverlauf angefordert, um ihren Anspruch zu überprüfen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Die Reaktionszeit ist LÄCHERLICH, KOMMUNIKATION NAHEZU UNMÖGLICH. Auf mehrere E-Mails und Live-Chat-Anfragen wurde nie geantwortet.
Ich wurde beschuldigt, mehr als 10 % eines Bonus eingesetzt zu haben. Ich glaube, ich habe eine Standardeinzahlung getätigt und keinen Bonus auf die Einzahlung angewendet
Lieber Tishannon,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken?
Haben Sie mit Ihrer ersten Einzahlung Freispiele oder einen Willkommensbonus aktiviert?
Bitte beachten Sie, dass die Regel des Höchsteinsatzes beim Spielen mit einem Bonus tatsächlich ein Industriestandard ist, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden. Sie können ihn beim Casino anfordern und ihn mir dann an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
