Ich habe nach einigen Casinoseiten gesucht und bin auf diese hier gestoßen. Ich hatte bereits ein Konto und stellte fest, dass ich 5 € „echtes Guthaben" hatte, bei dem es sich offenbar um einen „Gratisgeld"-Bonus oder so etwas handelte. Denken Sie daran, dass es keine Möglichkeit gab, das zu sagen, da es einen separaten Abschnitt „Echtgeld" gibt, in dem mein Kontostand angezeigt wird, und für „Bonus"-Geld gibt es auch keinen Abschnitt „Boni". Diese 5 € wurden im Abschnitt „Echtgeld" angezeigt.
Ich habe ein bisschen herumgespielt und bin auf 99 € gekommen, was meiner Meinung nach ein ziemlich üblicher maximaler Auszahlungsbetrag für kostenloses Geld und dergleichen ist, und ich hatte den Verdacht, dass dies der Fall sein könnte. Ich habe dann am 27.02.24 eine Auszahlung vorgenommen und diese E-Mail erhalten:
„Bei der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass das von Ihnen erhaltene Gratisgeld nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gespielt und abgehoben wurde. Gemäß den Bonusbedingungen werden der Gratisgeldbonus und alle daraus resultierenden Gewinne nicht innerhalb von 7 Tagen abgehoben Tage nach Erhalt verfallen.
Wir haben Ihren Auszahlungsantrag daher storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.
Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website."
Mir ist ziemlich klar, dass sie nur alles annullieren, weil ich etwas gewinnen konnte. Ich verstehe nicht, wie es jemals meine Verantwortung sein könnte, zu wissen, ob mein „echtes" Guthaben ungültig wird. Es gab nirgendwo Informationen darüber, dass es sich hierbei um „kostenloses Geld/Bonus(?)" handelte, noch dass es „abgelaufen" sei und ungültig werden würde. Damit meine ich, warum es überhaupt noch zum Spielen da war, wenn es „abgelaufen" war? Es macht einfach keinen Sinn. Aus meiner Sicht hatte ich ECHTES Guthaben auf meinem Konto, mit dem ich gespielt habe. Ich antwortete und bat sie, dies zu korrigieren, da dies eindeutig gegen die Grundsätze des MGA für faires Glücksspiel verstößt.
Wie ich auch in meiner E-Mail an sie (gesendet am 27.2.24, auf die sie nicht geantwortet haben) erwähnt habe, denke ich, dass sie sich die Mühe machen sollten, „abgelaufenes" „Gratisgeld" oder Boni von Spielern zu entfernen, also so etwas so etwas würde in Zukunft nicht mehr passieren. Ich habe wahrscheinlich über hundert Websites genutzt und diese Art von Vorgehensweise wird von den meisten, wenn nicht allen, angewendet.
Es ist keine große Geldsumme, aber ich habe das Gefühl, dass es meine Pflicht als Spieler und Casino-Enthusiast ist, für faires Glücksspiel und Transparenz zu kämpfen, damit solche Dinge in Zukunft nicht passieren. Zumindest nicht unter dem MGA. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
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