Galactic Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung.

Habe Transkripte von Gesprächen kopiert, die ich mit GalacticWins geführt habe, und habe mit einem Agenten namens Ton gechattet, der mich nicht mit einem Teamleiter verbinden wollte und das Gespräch einfach mit der Aussage beendete, dass die Lösung 45 Minuten dauern würde, und dann aufgelegt hat. Sie haben alle Transkripte von Gesprächen vom 30. November bis heute gelöscht. Was aber egal ist, weil ich diese kopiert habe. Sie haben genügend Informationen erhalten, die beweisen, wer ich bin, und halten mich trotzdem hin.

Lieber afamilionaafa,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie ein Dokument vorgelegt, das beweist, dass Sie der Eigentümer des Skrill-Wallets sind, das Sie für die Einzahlung von Geld in dieses Casino verwendet haben?

Haben Sie ein Dokument vorgelegt, das beweist, dass Sie der Inhaber der VISA-Karte sind, mit der Sie Geld in diesem Casino eingezahlt haben?

Haben Sie dem Casino die Transaktionsauszüge vorgelegt, aus denen die mit Ihrer VISA-Karte und Ihrem Skrill-Wallet getätigten Einzahlungen in dieses Casino hervorgehen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich wurde vom GalacticWins-Support kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, was ich sonst noch brauche, um die Zahlung von 600 NZ-Dollar abzuwickeln. Ich habe ihnen einen Nachweis meiner physischen Adresse in Form eines Kontoauszugs vorgelegt und auch alles gemäß ihrer Anfrage bestätigt. Ich warte jetzt auf die Zahlungsbestätigung meiner Bank.

Hallo Veronika, 600 NZ-Dollar wurden gestern auf mein Visa-Debitkartenkonto eingezahlt und ich betrachte diese Beschwerde als erledigt. Ich möchte Ihnen für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit danken.

Mit freundlichen Grüße

Afamiliona A.

Lieber afamilionaafa,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru