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bCasino - Die Gewinne der Spieler wurden nach dem Auszahlungsversuch zurückgesetzt.

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Betrag: 500 R$

bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-27 | Gelöst : 2024-06-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte verschiedene vom Casino angebotene Freispielboni genutzt und konnte ihren Gewinn auf 1.370 BRL steigern. Obwohl sie versuchte, 100 BRL von ihrem Guthaben abzuheben, wurde ihr Guthaben am nächsten Tag auf Null zurückgesetzt. Das Casino erklärte die Gewinne der Spielerin zunächst für ungültig, da sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, da sie höhere Einsätze als zulässig getätigt hatte. Nach unserer Intervention überlegte sich das Casino jedoch noch einmal und stimmte zu, 500 BRL der Gewinne der Spielerin wiederherzustellen, was die maximale Auszahlungsgrenze für den genutzten Bonus war. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Geldes nach Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses.

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vor 5 Monaten
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Dieses Casino bietet fast täglich viele Boni, wie zum Beispiel 5 Freispiele ohne Einzahlung. Normalerweise würde ich mit diesen Drehungen nur ein paar Cent gewinnen. An einem glücklichen Tag gelang es mir jedoch, einen Bonus zu sichern, der mein Guthaben auf 5 BRL ansteigen ließ. Ich spielte weiter Sugar Rush 1000 und konnte mit den Gewinnen mein Guthaben erhöhen. Mit meinem erhöhten Guthaben wagte ich mich an andere Spiele, bei denen mir das Casino normalerweise 5 Drehungen in einem und weitere 5 in einem anderen Spiel gewährt. Das Spielen der 1-BRL-Drehung brachte zusätzliche Gewinne und ich schaffte es, einen Rollover von 5 BRL zu erreichen, mit einem realen Guthaben von 250 BRL auf meinem Konto. Ich habe die gesamte Spielhistorie aufgezeichnet. Mit meinem realen Guthaben kaufte ich einen 100-BRL-Bonus für Sugar Rush 100, was zu einem unerwarteten Gewinn von 1.370 BRL führte. Dann versuchte ich, 100 BRL abzuheben, um zu testen, ob das Casino auszahlen würde. Am nächsten Tag war mein Kontostand jedoch vollständig leer.

Das Casino lockt seine Kunden mit einer Fülle von Boni. Anfangs war ich von der schieren Anzahl der angebotenen Boni fasziniert, doch bald wurde mir klar, dass das Casino nicht auszahlt, wenn wir, die Spieler, größere Gewinne erzielen. Diese Fülle an Boni scheint ein Mechanismus zu sein, mit dem sie Zahlungen vermeiden wollen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Ericleo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und zu dem Problem nachgefragt?
  • Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Gewinn konfisziert wurde?
  • Wann haben Sie im Casino eingezahlt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas:

Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und nach dem Problem gefragt?

Antwort: Ja, ich habe mich mit einer Beschwerde an sie gewandt und sie sagten, sie würden das Problem analysieren.

Wurden Sie über den Grund der Beschlagnahmung Ihres Gewinns informiert?

Antwort: Sie sagten, ich hätte einen Bonus im Wert von 10 BRL gekauft, der den Einsatzwert von 20 BRL nicht überstieg und trotzdem hatte ich den Bonus beim Kauf bereits in ein echtes Guthaben umgewandelt.

Wann haben Sie im Casino eingezahlt?

Antwort: Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, aber diese Gewinne stammten aus Geburtstags-Freispielen.

Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail

Antwort: Ich werde meine Beschwerden an Ihre E-Mail senden.

In tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, ericleo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Ericleo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten bCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes bCasino,

Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden?

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vor 5 Monaten
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Sie sagen mir das. Es gibt viele Schwierigkeiten, die sie mit den Boni erschweren. Es gibt ungerechtfertigte Schwierigkeiten. Ich glaube, ich habe das Gefühl, dass meine Gruppe auch bei Boo Casino nicht mitspielt. Also, die besten Möglichkeiten, dieses Casino zu spielen, sind, dass es schwierig wird, ihnen die Boni zurückzugeben.


Lieber Eric,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde untersucht haben.

Bitte beachten Sie zunächst, dass wir Ihren Frust hinsichtlich der Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, verstehen und uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass Sie als registrierter Spieler in unserem Casino die alleinige Verantwortung haben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie sämtliche Aktionsbedingungen zu lesen, anzuerkennen und entsprechend zu spielen.

Die Geschäftsbedingungen für jedes Bonusangebot finden Sie in den entsprechenden Abschnitten unserer Casino-Website und/oder in einem direkten Link in der Aktionsübersicht aller relevanten Marketingmaterialien. Daher werden die geltenden Bedingungen, zu denen auch die Auszahlungsbedingungen gehören, allen Spielern zur Verfügung gestellt, damit sie sie lesen und verstehen können, bevor sie einen Bonus beanspruchen und mit dem Spielen beginnen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Wettregeln für alle Boni mit Wettanforderungen auf unserer gesamten Website gleich sind. Sie können sie unten nachlesen:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Erreichen der Bonusstufen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge

3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)

4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele ").

5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie einen der oben genannten Punkte begangen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .


Bitte beachten Sie auch die folgende Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen , in der es heißt:

Alle Auszahlungsanträge werden vom Casino überprüft, um sicherzustellen, dass alle allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Bonusbedingungen eingehalten wurden. Sollten die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten worden sein, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Bonus für ungültig zu erklären.

Nach Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags mit der ID 22995147 über 100,00 BRL sowie Ihres relevanten Spielverlaufs wurde bestätigt, dass Sie von den Bonusbedingungen abgewichen sind, indem Sie mehrere Wetten über 10 % des erhaltenen Bonusbetrags platziert haben (Bonus 5,25 BRL => Maximaleinsatz 0,52 BRL). Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig und führt zur Entfernung aller damit verbundenen Gewinne.

Zu Ihrer Information finden Sie im Anhang dieser E-Mail eine Kopie Ihres relevanten Spielverlaufs. Die gelb markierten Einsätze stellen Ihren Fortschritt bei der Erfüllung der Wettanforderungen dar und die unregelmäßigen Einsätze sind rosa markiert.

Nach alledem kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino triftige Gründe hatte, die damit verbundenen Gewinne vollständig für ungültig zu erklären, und dass diese Entscheidung mit den geltenden Geschäftsbedingungen unserer Website übereinstimmt und daher bestehen bleibt.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Angelegenheit entstanden sind, und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


Grüße,

Beschwerdemanagement-Team


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vor 5 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir alle relevanten Informationen zur Beschwerde des Spielers gesammelt haben.


Wie dem Spieler am 03.06.2024 mitgeteilt wurde, liegt der Grund für die Ablehnung seiner Auszahlung von 100,00 BRL und die Annullierung aller damit verbundenen Gewinne darin, dass er gegen die geltenden Bonusbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Wetten platzierte, die höher waren als 10 % des erhaltenen Bonus (5,25 BRL, Bonus aus Gewinnen aus Freispielen => Maximaleinsatz 0,52 BRL).


In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Abschnitt 10.21, heißt es:


  • Alle Auszahlungsanträge werden vom Casino überprüft, um sicherzustellen, dass alle allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Bonusbedingungen eingehalten wurden. Sollten die Bedingungen nicht eingehalten worden sein, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Bonus für ungültig zu erklären.



Wie sich bei der Überprüfung der entsprechenden Spielsitzung des Spielers herausgestellt hat, konnte dieser Wetten innerhalb des maximalen Wettlimits für den verwendeten Bonus platzieren und daher gehen wir weiterhin davon aus, dass unsere ursprüngliche Entscheidung mit den geltenden Geschäftsbedingungen im Einklang steht.


Wir möchten hiermit jedoch darauf hinweisen, dass das Casino ab dem 05. Juni 2024 seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusrichtlinien, einschließlich der nicht zulässigen Wettaktivitäten, aktualisiert hat, in denen nun Folgendes steht:


Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieser Aktion erfüllt sind:

[...]

3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere Betrag) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.

[...]


Angesichts der jüngsten Änderungen unserer Bedingungen sind wir, obwohl diese erst nach Einreichung der Beschwerde durch den Spieler erfolgten, zu dem Entschluss gekommen, dem Spieler seine Gewinne bis zur maximalen Auszahlungsgrenze für den verwendeten Bonus (500 BRL) wiederherzustellen und mit der Auszahlung fortzufahren.


Es ist zu beachten, dass wir mit dieser Aktion fortfahren können, sobald der Spieler die erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen hat. Weitere Einzelheiten zu den Dokumentanforderungen werden ihm separat mitgeteilt.


Wir vertrauen darauf, dass die vorgeschlagene Lösung zur Zufriedenheit aller Beteiligten führt.


Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Wünsche haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

bCasino


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrtes Bcasino, wenn Sie nachschauen, ich war ein Spieler, der immer in diesem Casino eingezahlt hat. Ich habe mehr als 1.300 BRL eingezahlt, ohne einen Gewinn zu erzielen. Ich habe es nie geschafft, den Bonus-Rollover zu übertreffen, der 40x so hoch ist wie der Bonuswert. Sie haben bereits den Vorteil, dass Sie einen Rollover von 40x haben, bevor wir abheben können. Und dann gibt es auch noch diese Wettbeschränkung. Es gibt viele Geschäftsbedingungen für diejenigen, die einfach nur Spaß haben und versuchen wollen, ein paar Gewinne zu erzielen. Wir wollen nicht ausrechnen, ob wir den Einsatzbetrag überschreiten, ob wir Boni kaufen können oder nicht, aber das ist ok, Sie machen die Geschäftsbedingungen Ihres Casinos.


Ich hatte Anspruch auf die Auszahlung meines Verdienstes, stimme jedoch der Rückerstattung von 500 BRL zu, möchte jedoch, dass meine Verifizierung schneller erfolgt, da ich meine Dokumente vor mehr als 7 Tagen gesendet habe.


Meine Einzahlungen erfolgten alle über Pix Brasil, das mit meinem CPF verknüpft war, und ich beantragte die Auszahlung genau von dem Konto, mit dem mein CPF verknüpft war.


Ich möchte wissen, ob der Betrag auf mein Casino-Konto zurückerstattet wird oder ob er direkt meinem Konto gutgeschrieben wird?


Hinweis: Obwohl ich die Unterlagen übermittelt habe, wurde mein Konto noch nicht verifiziert.


Und ich warte auf die Meinung von Casinoguro

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Ich möchte unsere Sicht auf die gesamte Situation darlegen.

Obwohl wir grundsätzlich der Meinung sind, dass Spieler die Bonusbedingungen lesen und sich mit ihnen vertraut machen sollten, bevor sie einen Bonus beanspruchen, liegt es letztendlich bei ihnen, ob sie einen Bonus annehmen oder ohne spielen, wenn sie mit einer der Bonusregeln oder -beschränkungen nicht zufrieden sind. Die Regel zum Höchsteinsatz ist eine der wichtigsten Regeln, und fast alle Boni geben einen Höchsteinsatzbetrag an, wenn mit einem aktiven Bonus gespielt wird. Da sich die Branche jedoch weiterentwickelt, sind wir bestrebt, zu einer sicheren und fairen Umgebung für Spieler und Casinos beizutragen. Regeln wie eingeschränkte Spiele, Höchsteinsätze und andere sollten automatisch vom System durchgesetzt werden, um zu verhindern, dass Spieler die Regeln unbeabsichtigt verletzen. Führende Casinos haben solche Funktionen bereits implementiert, und unser Ziel ist es, dies zu einem branchenweiten Standard zu machen.

Ich bin froh, dass das Casino-Team seine ursprüngliche Entscheidung überdacht und dem Spieler seine Gewinne erneut gutgeschrieben hat. Da die Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt wurden und der Bonus eine Gewinnobergrenze von 500 BRL hatte, wurden alle zusätzlichen Gewinne zu Recht abgezogen und das Casino hat den korrekten Betrag zurückerstattet, den der Spieler auch dann abheben könnte, wenn es keine Probleme mit dem Spielverlauf gegeben hätte.

Ich vertraue darauf, dass die Spielerverifizierung bald erfolgreich abgeschlossen wird und der Spieler seinen rechtmäßigen Gewinn von 500 BRL erhält.


Liebes Casino-Team,

Wir bitten höflich um Informationen zum Abschlussdatum der Spielerverifizierung und zum Zeitrahmen für die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie um Einzelheiten zur Methode der Rückerstattungsüberweisung an den Spieler.




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vor 5 Monaten
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Hallo Michal, Ihre Rede war sehr wichtig: „Regeln wie eingeschränkte Spiele, Höchsteinsätze und andere sollten automatisch vom System angewendet werden, um zu verhindern, dass Spieler die Regeln unbeabsichtigt verletzen. Große Casinos haben diese Funktionen bereits implementiert und unser Ziel ist es, dies zu einem branchenweiten Standard zu machen." Um Ihrer Aussage zu folgen: Spieler lesen die Bedingungen normalerweise nicht und manchmal können wir einen Fehler bei der Wette machen oder vergessen, den Wert der Wette zu ändern. Ich hatte ein Problem mit einem Casino namens SPINADO. Ich habe 4.200 BRL gewonnen, aber sie haben mir meinen Gewinn für eine einzige Wette abgezogen, bei der ich vergessen hatte, die Wette zu ändern. Sie hatten das Sperrsystem, aber sie haben es als Wette betrachtet. Zur Klarstellung: Selbst mit dem System und den Ressourcen betrachten es einige Casinos immer noch als eine getätigte Wette.

Eine Frage, die Michal in Ihrem Vortrag aufgeworfen hat: Wenn die Wette über dem Wert gesperrt ist, gilt sie dann als Wette, auch wenn die Wette gesperrt ist?

Weil ich einmal falsch gewettet habe. Was ist Ihre Meinung dazu? Ich habe mich vorher nicht über dieses Casino beschwert, da es nicht in der Casinoguru-Liste aufgeführt war.




Bezüglich BCASINO:

Bitte beachten Sie, dass BCASINO mein Konto bis heute nicht verifiziert und den Betrag nicht auf mein Konto und schon gar nicht auf mein Bankkonto überwiesen hat. Vielen Dank.


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vor 5 Monaten
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Hallo alle,


Bitte beachten Sie, dass wir nun die KYC-Dokumente des Spielers erhalten haben und mit der Auszahlung seiner Abhebung fortfahren können.


Da der Spieler PIX zur Finanzierung seines Spielkontos verwendet hat, verwenden wir für die Abwicklung seiner Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode.


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

bCasino

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, bCasino-Team.


Lieber Ericleo,

Ich freue mich, dass wir mit dem Casino-Team eine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten. Ich bin zuversichtlich, dass Ihre Gewinne nach erfolgreichem Abschluss des Überprüfungsprozesses umgehend bearbeitet werden.

Zu dem ähnlichen Problem, das Sie im Spinado Casino hatten, kann ich ohne weitere Einzelheiten keinen Kommentar abgeben. Bitte reichen Sie gerne eine neue Beschwerde ein, damit wir den Fall untersuchen und Ihnen entsprechend helfen können.

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vor 5 Monaten
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Michal, danke für Ihre Aufmerksamkeit, ich warte auf die Bearbeitung der Auszahlung!

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Auszahlung heute auf meinem Bankkonto erhalten, BCASINO hat es mir dank Casinoguru und Michal ausgezahlt.

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vor 5 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Ericleo. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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