Der Spieler aus Finnland meldete, dass das Casino keine Gewinne auszahlte. Darüber hinaus war der Kundenservice extrem langsam und oft nicht erreichbar. Der Spieler bestätigte, dass er den Identifizierungsprozess bestanden hatte und erhielt schließlich nach hartnäckigen Bemühungen seine Gewinne. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Gewinne werden nicht ausgezahlt! Der Kundenservice ist extrem langsam, wenn man ihn überhaupt erreichen kann.
Lieber Jakke67,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe noch nie abgehoben und die Identifizierung bestanden! Und endlich habe ich meinen Gewinn bekommen 👍, obwohl er noch ein wenig dekoriert werden musste! Bevor irgendetwas passierte!
Lieber Jakke67,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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