Die Spielerin aus Finnland hatte im Casino gewonnen, hatte jedoch Probleme, als sie versuchte, ihren Gewinn von 450 EUR abzuheben. Trotz mehrerer Kontaktversuche hatte die Spielerin keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde jedoch später gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.
Hallo, ich habe gespielt und das erste Mal gewonnen, keine Boni, und sie wollten abheben, aber nichts passierte, also habe ich das Geld verspielt und dann mehr eingezahlt und gespielt und gewonnen und wollte meine Gewinne mitnehmen. Der Papierkram dauerte ewig und dann passierte nichts.
habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber nichts hat funktioniert, ich habe erneut meine Gewinne ausgegeben.
Die Frage ist, ob mein Alter das Problem ist.
Hallo Old73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Nick,
Generell mag ich keine Boni. FS sind ok.
meine Klimaanlage scheint jetzt geöffnet zu sein, aber immer noch kein Wort von ihnen,
Normalerweise gewinne ich ein bisschen, aber jetzt scheint das ganze System gegen mich zu sein.
ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Liisa Ranta
Hallo Nick,
Ich war ein bisschen dumm, weil ich das Boo Casino weiterhin genutzt habe. Jetzt schulden sie mir 450 EUR. Keine Antworten und kein Geld.
kannst du helfen?
Hallo, die Angelegenheit hat sich geklärt, alles ist ok.
Danke für die Hilfe, Nick.
ein schönes Wochenende.
Lieber Old73,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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