Galactic Wins Casino - Der Spieler kann den KYC-Test nicht abschließen, da keine Kartenfotos verfügbar sind.

Ich habe hier nur 5e eingezahlt. Ich hatte ein ziemlich gutes Angebot und 77 Freispiele mit einem Wert von 10snt pro Spin. Ich musste nur 25x wetten, um zu gewinnen. Ich setzte meinen Einsatz fort, bis mir ein Chat-Mitarbeiter sagte, dass mein Einsatz abgeschlossen sei.

Aus irgendeinem Grund bewegte sich die Seite in meinem Fall überhaupt nicht, als ich meine Wette abgeschlossen hatte. Ich musste dies vom Support bestätigen lassen.

Nachdem ich grünes Licht bekommen hatte, dass mein Wettvorgang abgeschlossen war, beschloss ich, meine erste Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen. Der Betrag betrug 60 €, aber aufgrund eines technischen Problems waren es 55 €, da die Site, wie ich sagte, meinen Bonusbetrag nicht überwies, selbst als ich ihn vollständig ausgezahlt hatte.

Wegen dieser 5e mache ich mir keine Sorgen. Ich bin froh, wenn mir das Casino diese 55e geben würde, die ich dann abheben möchte. Das Hauptproblem ist folgendes:

Das Casino fordert mich immer wieder auf, Fotos von meinen beiden Karten mitzubringen, die ich zuvor als Einzahlungsmethode verwendet habe. Das einzige Problem ist:

A. Meine erste Karte ist eine virtuelle Karte. ICH KANN KEIN FOTO/SCREENSHOT VON MEINER VIRTUELLEN MASTERCARD MACHEN, weil die Skrill-App das nicht zulässt.

B. Bei der zweiten Karte handelt es sich um eine physische Karte, aber MEINE KARTE EXEMPLARIERT NICHT MEHR, SIE IST GEKÜNDIGT.

Stattdessen habe ich Kopien der Casino-Kartenabrechnungen und der Kontoauszüge meiner Banken ausgedruckt, die bestätigen, dass ich hier tatsächlich Einzahlungen getätigt habe.

Ich habe diese Auszahlungsanforderung am 6.4.2024 gestellt und das Casino verlangt von mir ständig Fotos dieser Karten, was ich, wie ich erkläre, nicht tun kann. Ich habe alternativ auch meine Kartenabrechnungen und alle anderen Informationen bereitgestellt, aber es scheint, dass das Casino von mir verlangt, dasselbe noch einmal zu tun, was nicht möglich ist. Was kann ich tun, um meine Auszahlung zu erhalten? Ich habe alles richtig gemacht und den Wettprozess abgeschlossen, aber es scheint, dass ich mit dieser Kartensache im Rahmen des KYC-Prozesses gegen eine Mauer gelaufen bin.

Lieber robban95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das letzte Mal mit einer Karte eingezahlt, die derzeit abgelaufen ist?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass eine der Karten bereits abgelaufen ist?
• Sind Sie bitte noch im Besitz der abgelaufenen Karte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Lieber Tomas

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass das Galacticwins Casino meinen Auszahlungsantrag bearbeitet hat und das Geld gestern tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist.

Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass ich dem Casino-Support mitgeteilt habe, dass meine erste Karte gesperrt und die zweite virtuell ist. In meiner letzten Nachricht habe ich also zwei offizielle Kartenauszüge mitgebracht (die ich auch schon einmal gesendet habe), die belegen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer beider Karten bin. Außerdem habe ich Kontoauszüge aller meiner Einzahlungen der letzten zwölf Monate gesendet. Sie verlangen von mir, dass ich Kontoauszüge mitbringe, die diese früheren Einzahlungen zeigen, aber dafür gab es keine Frist?

Nachdem ich ihnen schließlich Unmengen an Informationen, Kontoauszüge für ein Jahr und andere juristische Dokumente vorgelegt hatte, durchlief ich kurz darauf den KYC-Prozess und das Geld war bei mir.

Außerdem muss ich sagen, dass die Site Galacticwins (zumindest in meinem Fall) nicht anzeigt, wann Sie das gesamte Bonusgeld eingesetzt haben?

Ich musste dies beim Support erfragen und sie sagten mir, dass ich mein gesamtes Geld eingesetzt habe. Das konnte ich selbst nicht herausfinden.

Der ursprüngliche Betrag, den ich haben sollte, wäre immer noch 60 €, aber weil diese Wettsache nie auf ihrer Site angezeigt wurde, behandeln sie diese 5,30 als „Bonusgeld" (obwohl ich alles komplett eingesetzt habe) und als ich diese Auszahlungsanforderung stellte, konnte ich 60 € nicht abheben, was mein gesamtes Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung war?

Die Auszahlungsanforderung musste also 55 € betragen. Glücklicherweise war das Bonusgeld aufgrund des Fehlers nicht höher, also habe ich diese 55 €, die mir zurückerstattet wurden, gerne angenommen.

Ich weiß Ihre Hilfe und Mühe zu schätzen! Ich bin froh, dass dieser Streit endlich vorbei ist und das Casino meine Gewinne abgehoben hat!

Beste grüße

Roope ****

Lieber robban95,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru