Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme, auf andere Spiele zuzugreifen, nachdem er 1.000 $ Gewinn angehäuft hatte. Beim Versuch, das Problem zu lösen, wurde sein Konto aufgrund eines Passwortfehlers gesperrt, wodurch er nicht auf seine verbleibenden 600 $ zugreifen konnte. Obwohl er das Casino kontaktierte, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.
Ich hatte 1.000 $ gewonnen und plötzlich konnte ich kein anderes Spiel auswählen, da ich Einsätze im Spiel hatte. Ich spielte also stundenlang mit allen möglichen Einsatzgrößen, aber es hörte nicht auf. Abends gab es keinen Live-Chat, also hörte ich auf, dasselbe Spiel mit 600 $ zu spielen, weil ich dachte, ich könnte morgens in den Live-Chat gehen. Am nächsten Morgen wurde ein falsches Passwort angezeigt. Das ist nicht möglich, da ich meine Anmeldedaten gespeichert hatte. Ich bekam nie eine E-Mail, um mein Passwort zu korrigieren, und loggte mich nie ein, auch Tage später immer noch keine E-Mail, Passwort vergessen, damit ich mich anmelden konnte, also behielten sie meine 600 $, die ich als Guthaben hatte, und bekamen nie Hilfe von ihnen. Ich schickte dem Casino eine E-Mail, hörte aber nie eine Antwort. Dieses Casino muss auf die schwarze Liste. Sehr verärgert über das Management, da ihnen unsere Mitgliedschaft nicht wichtig ist.
Lieber reidhouston1976,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, überprüft, dass Ihr Benutzername oder Passwort keinen Tippfehler enthält?
Verstehe ich richtig, dass man keine E-Mail bekommt, wenn man auf „Passwort vergessen" klickt?
Haben Sie versucht, den Kundensupport per Live-Chat zu erreichen, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
