Der Selbstausschluss der Spielerin schlug fehl, da sie ihr Konto wiedereröffnen konnte. Der ursprüngliche Selbstausschluss war aufgrund eines technischen Problems nicht gültig. Das Casino erstattete die Einzahlungen des Spielers für den fälschlicherweise aktivierten Selbstausschlusszeitraum und schloss sein Spielerkonto dauerhaft. Der Vorgang dauerte eine Woche, nachdem das Casino über das Problem informiert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Am 2. Juni 2022 habe ich mich selbst von Boo Casino ausgeschlossen. Ich habe eine E-Mail von boo Casino erhalten, in der der Selbstausschluss bestätigt und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto für 6 Monate gesperrt war. Am 11. Juni 2022 erhielt ich eine Freispiel-E-Mail von boo Casino. Ich konnte mich in mein Konto einloggen und einzahlen, obwohl ich selbst ausgeschlossen war. Ich habe ein Glücksspielproblem und fand es unfair, dass ich mich einloggen und einzahlen konnte, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen und eine Bestätigung erhalten hatte. Am 11. Juni habe ich mich selbst wieder ausgeschlossen und wieder habe ich von boo Casino die Bestätigung erhalten, dass der Ausschluss besteht.
Hallo Gina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Spielsucht gegenüber dem Casino erwähnt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie etwas eingezahlt, seit Ihr Konto geschlossen werden sollte?
Können Sie Ihre Anfrage und alle zusätzlichen Gespräche oder Beweise mit dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe alles wie gewünscht per E-Mail an deine Adresse geschickt. Vielen Dank Gina
Danke Gina für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gina,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Boo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Boo Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum sich der Spieler trotz eines aktiven Selbstausschlusses in das Casino-Konto einloggen konnte? Warum erhält der Spieler immer noch Werbeangebote vom Casino? Ist das Casino bereit, dem Spieler seine nach dem 2. Juni 2022 getätigten Einzahlungen zu erstatten? Können Sie uns bitte helfen und dafür sorgen, dass der Spieler so schnell wie möglich wirklich vollständig vom Casino ausgeschlossen wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Gina und Casino Guru,
Wir nehmen Gambling Care und die Sicherheit unserer Spieler sehr ernst und tun alles in unserer Macht Stehende, um sie zu schützen.
Wir prüfen diese Angelegenheit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die Angelegenheit zu untersuchen und uns bei Ihnen zu melden.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter
Hallo Gina und Casino Guru,
Wir sind der Sache nachgegangen. Es scheint ein Systemproblem mit dem ursprünglichen Ausschluss des Player-Sets gegeben zu haben.
Aus diesem Grund erhielt sie Werbeinhalte und konnte sich anmelden und einzahlen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben bereits einen Antrag auf Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen gestellt, nachdem der ursprüngliche Ausschluss festgelegt wurde.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um ein erneutes Auftreten dieser Situation zu verhindern.
Grüße,
BooCasino-Vertreter.
Hallo Boo
Danke für Ihre Antwort. Ich schätze die Geste der Rückerstattung. Können Sie klären, ob es erstattet wurde oder ob ein Antrag auf Erstattung gestellt wurde? Sie haben meine persönliche E-Mail-Adresse per E-Mail gesendet, in der Sie sagten, es sei eine Rückerstattung gewesen. E-Mail angehängt. Diesbezüglich wäre eine Klarstellung und auch ein Zeitrahmen sehr wünschenswert. Ich würde es begrüßen, wenn Sie mein Konto dauerhaft schließen könnten, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Grüße alle,
Danke, Boo Casino, für deine Antwort und die Erklärung.
Könnten Sie uns bitte die Details für die Kautionsrückerstattung mitteilen? Wurde es schon verarbeitet? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Hallo alle,
Unser Finanzteam hat die Rückerstattung bereits am 23.06.
Bitte erlauben Sie ein paar Werktage, bis der Betrag auf Ihrer Seite erscheint.
Gina, Ihr Konto wird gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft geschlossen.
Grüße,
Buh Casino
Liebe Gina,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft (falls noch nicht geschehen).
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, und informieren Sie uns über das geschlossene Konto.
Hi, entschuldigen Sie die Verspätung bei der Rücksendung. Rückerstattung erhalten Vielen Dank für Ihre Hilfe
Gar kein Problem, Gina.
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und das Casino-Konto dauerhaft gesperrt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Boo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
