Mr Fortune Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe dort oft gespielt. Meistens mit Boni, und es gab keine Probleme mit der Auszahlung. Ich habe immer die gleichen Spiele mit den gleichen Einsätzen gespielt.

Doch dieses Mal konfiszierte das Casino mein Guthaben mit folgender Begründung: „Im Rahmen unseres regulären Auszahlungsüberprüfungsprozesses haben wir festgestellt, dass Sie Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge platziert haben."

Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig.

Ich habe nur zwei Spiele gespielt: Jackpot 600 und Kopf und Zahl XY mit 1 Euro Einsatz in allen Spielen.

Früher haben sie mir erlaubt, so zu spielen, und jetzt haben sie mir meinen Gewinn konfisziert!

Hallo lopezahumad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus war aktiv, als Ihr Guthaben ungültig gemacht wurde? Wie viel hat das Casino konfisziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo!

Ja, mein Konto wurde dort verifiziert. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mir am 26. Februar den Gold-VIP-Status verliehen.

Seitdem hatte ich bereits einige Abhebungen.

Das letzte Mal habe ich mit einem 50 %-Bonus (Montagsbonus) gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Der Saldo nach Erfüllung der Wettanforderungen betrug 522 EUR. Ich habe eine Auszahlung beantragt und sie haben mich gebeten, den Fragebogen am 27. März auszufüllen, was ich auch getan habe.

Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt, war am 5. April. Darin hieß es, sie hätten den gesamten Betrag von 522 EUR einbehalten und mir nicht einmal meine Kaution zurückerstattet. Ich antwortete ihnen und fragte nach dem Grund, erhielt aber keine Antwort.

Übrigens haben sie dasselbe in ihren Schwestercasinos gemacht: Boo Casino und Galactic Wins, und mir gleichzeitig insgesamt mehr als 1500 EUR abgezogen. (Ich glaube, ich muss eine andere Beschwerde einreichen.)

Hallo lopezahumad,

Wäre es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo!

Danke, ich habe zwei E-Mails weitergeleitet: eine mit Screenshots, eine mit den E-Mails vom Casino.

Außerdem habe ich am 10. April eine Beschwerde bei ihnen eingereicht und immer noch keine Antwort erhalten

Hallo lopezahumad,

Basierend auf den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, wurde ein Einsatz von 9 € getätigt. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies der vollständige Wettverlauf ist oder ob es möglich ist, den vollständigen Verlauf weiterzuleiten, während mit dem Bonus gespielt wird?

Danke. Das Casino zeigt es anders an: wobei - (Minus) meine Gewinne und + meine Verluste bedeutet. Wenn Sie auf die Zeit schauen, werden Sie feststellen, dass sich mein Guthaben nach dem -9-Einsatz tatsächlich um 9 EUR erhöht hat.

Eine gute Nachricht ist, dass das Casino seinen Fehler zugegeben hat:

„Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde untersucht haben.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen irrtümlicherweise für ungültig erklärt wurden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch dieses Missverständnis entstanden sind.

Zur Lösung Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihnen Ihr Gewinn in Höhe von 497,00 EUR wieder gutgeschrieben und Ihre Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird. "

Sie haben mir also mein Geld zurückerstattet. Ich denke also, dass die Beschwerde gelöst werden konnte.

Lieber Lopezahumad,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru