Der Spieler aus Japan beantragte eine Auszahlung von 168 $ per Banküberweisung, wurde jedoch gebeten, die Auszahlung mit anderen Zahlungsmethoden zu versuchen. Der Spieler bestätigte, dass er, nachdem er 5 Dollar im Casino eingezahlt hatte, erfolgreich abheben konnte.
Am 30.06. beantragte ich eine Auszahlung von 168 $ per Banküberweisung. Nach einer Reihe von Authentifizierungsprozessen wurde ich gebeten, zu Jeton zu wechseln, wofür ich meine Informationen übermittelte und am 10. Juli genehmigt wurde.
Die Überweisung erfolgte jedoch nicht, und nach mehreren Korrespondenzen wurde mir dieses Mal am 20.07. gesagt, ich solle zu SticPay wechseln, und ich tätigte eine Einzahlung zur Kontobestätigung.
Dennoch ist die Anzahlung derzeit noch nicht eingegangen und mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass sie auf meine Nachfrage hin das Geld per Bank oder Jeton überweisen würden.
Ich bin ziemlich beunruhigt, da ich gehört habe, dass andere Menschen ähnliche Probleme haben.
Lieber kmegane17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie aufgefordert wurden, im Casino eine Mindesteinzahlung mit einer neuen Zahlungsmethode zu tätigen, um eine Auszahlung zu ermöglichen?
Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher eingezahlt und welche Empfehlungen hat Ihnen das Casino gegeben, um Ihre Gewinne erfolgreich auszahlen zu lassen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Die Gewinneinzahlung erfolgte per Kreditkarte.
Das Casino hat zunächst meine Kontodaten für Bankabhebungen abgefragt und ich habe die Unterlagen eingereicht.
Danach wurde ich gebeten, zu Jeton zu wechseln, und mir wurde gesagt, dass ich einen Screenshot mit den Kontoinformationen benötige, also habe ich ihn eingereicht (zu diesem Zeitpunkt wurde keine Jeton-Zahlung angefordert).
Als ich danach aufgefordert wurde, zu sticpay zu wechseln, wurde mir gesagt, dass ich mit sticpay einzahlen müsse, also habe ich 5 $ eingezahlt.
Ich konnte den Erhalt bereits früher auf Sticpay bestätigen.
(Hast du es hier geschrieben?)
Ich war jedenfalls erleichtert, mich sicher zurückziehen zu können
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld vom Casino kmegane17 abheben konnten.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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