HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Galactic Wins Casino - Aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 320 R$

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-08 | Gelöst : 2024-06-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte einen beträchtlichen Betrag durch einen Bonus gewonnen und ein Guthaben von 450 Reais angesammelt. Beim Versuch, das Geld abzuheben, zahlte er 30 Reais ein und schickte ihr einen Ausweis. Das Casino annullierte später ihre Gewinne und behauptete, sie hätte die Wettlimits überschritten, obwohl alle Wetten den Mindesteinsatz hatten. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino seinen Fehler einräumte und 320 Reais auf sein Konto einzahlte. Der Spieler war mit dieser Lösung zufrieden und wollte die Beschwerde nicht weiter verfolgen.

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vor 5 Monaten
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Ich erhielt per E-Mail einen Bonus von 5 Freispielen. Bei diesen 5 Drehungen konnte ich einen anständigen Betrag von 2,19 gewinnen. Ich setzte 1 Real und gewann einen beträchtlichen Betrag. Ich spielte weiter und kontaktierte ständig den Support, um mich nach dem Rollover zu erkundigen. Schließlich hatte ich ein Guthaben von 450 Reais angesammelt. Ich kontaktierte den Support, um zu fragen, wie ich mit der Auszahlung der Gelder vorgehen sollte, und sie sagten mir, ich müsse zuerst eine Einzahlung tätigen. Also zahlte ich 30 Reais ein. Dann sagten sie mir, ich solle meinen Ausweis senden, was ich auch tat. Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht, dass alle Gewinne verloren seien, weil ich mehrere Wetten platziert hatte, die 10 % des Bonus überstiegen. Alle meine Wetten wurden mit dem Mindestwert des Slots platziert, und ich hätte nicht weniger setzen können, weil ich sehr vorsichtig war wegen einer anderen Bonusanforderung, die besagt, dass Sie keine Wetten mit einem Wert von null oder nahezu null platzieren können. Dieser Bonus war so strukturiert, dass ich ihn nie abheben konnte, weil das Casino so viele Hindernisse aufstellte, dass es unmöglich wurde, ihn auszuzahlen. Alle meine Wetten wurden mit dem Mindestwert des Slots platziert; keine einzige Wette überstieg 1 Real. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie haben es immer schwieriger gemacht. Ich will nur, was ich gewonnen habe oder zumindest einen Teil davon.

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vor 5 Monaten
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Lieber Juninho8846,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino mit der Information konfrontiert, dass alle Ihre Einsätze den niedrigsten bei den Spielen zulässigen Betrag darstellten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Juninho8846,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Heute Morgen hat das Casino seinen Fehler eingesehen und am Ende eine Einzahlung von 320 Reais auf mein Konto vorgenommen, obwohl, wenn ich mich nicht irre, noch ein Betrag von 100 Reais auf dem Konto verblieb, der ebenfalls storniert wurde. Der Betrag von 320 ist für mich in Ordnung. Größe und ich möchte die Beschwerde nicht mehr bearbeiten, ich empfehle nur, dass Galactic Wins Casino neue Geschäftsbedingungen erstellt.

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vor 5 Monaten
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Ich danke dem Guru-Personal für den Platz und die Hilfe.

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vor 5 Monaten
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Lieber Juninho8846,

Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren und den strittigen Betrag an den tatsächlich eingezahlten Betrag anpassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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