Mr Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto geschlossen.

Ich machte eine Einzahlung und bekam einen Bonus von 7 $, ich erfüllte alle Wettanforderungen und das Geld wurde meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben usw. Dann stellte ich eine Auszahlungsanforderung von 430 und schickte ihnen alle meine Informationen zur Überprüfung, was auch geschah. Tage vergingen und ich erhielt Freispiele ohne Einzahlung, während meine Auszahlung noch in Bearbeitung war. Ich nutzte diese und dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, ich könne sie nicht abheben, weil das Höchstlimit für Freispiele 100 $ beträgt, aber ich habe dieses Geld nicht mit Freispielen gewonnen und ich hatte die Anforderung Tage vor der Einzahlung gestellt. Es ist über eine Woche her und sie antworten mir nicht per E-Mail. Ich habe nicht einmal die 100 $ erhalten. Ich wurde sauer und schloss mein Konto. Jetzt bin ich mir nicht sicher, ob ich es überhaupt zurückbekomme, weil ich mich nicht anmelden kann, um meinen gesamten Verlauf anzufordern, um es zu beweisen

Lieber Harmzxo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Fortune Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich es richtig, dass mit dem Einzahlungsbonus, den Sie ursprünglich erhalten haben, kein maximaler Auszahlungsbetrag verbunden war?
• Verstehe ich richtig, dass mit dem ersten Bonus keine Freispiele verbunden waren?
• Wie viel haben Sie eingezahlt?
• Können Sie uns bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse mitteilen? Wann haben Sie sich im Casino registriert, den Bonus akzeptiert, die Wetteinsätze abgeschlossen, die Verifizierung abgeschlossen und die Freispiele erhalten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Es gab eine maximale Auszahlung von 500 $. Ich kann den Bonus, den ich erhalten habe, den Geschäftsbedingungen beifügen, die ich alle erfüllt habe. Ich habe ihn am Mittwoch letzter Woche erhalten, den Bonus akzeptiert und ihn noch am selben Abend vollständig eingesetzt und die Überprüfung der Auszahlungsanforderung gestellt. Die Überprüfung wurde dann am Donnerstag oder Freitag abgeschlossen, da bin ich mir nicht 100 % sicher. Dann habe ich am Montag die E-Mail bekommen, in der stand, dass ich ihn nicht abheben kann, weil die Obergrenze bei 100 $ liegt.

Update: Ich habe die 100 $ bekommen, warte aber immer noch auf eine Antwort über den Rest. Noch immer keine E-Mail von ihnen über die anderen 330, die sie schulden

Vielen Dank für das Update und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Der von Ihnen angegebene Bonus lässt darauf schließen, dass die Gratisdrehungen Teil des „Wealthy Wednesdays"-Bonus waren.

Wurden die Gratisdrehungen, wie ursprünglich vorgeschlagen, „Tage später" vergeben oder waren sie ursprünglich nur Teil des Wealthy Wednesdays-Bonus? (Gab es zwei Sätze Gratisdrehungen oder nur einen?)

Danke für deine Antwort.

Nein, ich habe diese 7 Freispiele mit diesem Bonus bekommen, ich habe nichts damit gewonnen. Und es steht auch nichts davon, dass diese ein Limit von 100 $ haben. Ich habe Tage später Freispiele ohne Einzahlung von Login Rewards bekommen, mit denen ich etwa 40 Cent gewonnen habe, und dann wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Dies ist die allgemeine Antwort, die ich erhalten habe. Sie besagt nur dasselbe, was sie bereits gesagt haben, als ich mehrfach erklärt habe, dass meine Gewinne nicht aus Freispielen, sondern aus einer Einzahlung stammen.

Vielen Dank, Harmzxo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Harmzxo,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Mr Fortune Casino Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Players überprüfen und die Situation genauer erklären?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Es wäre toll, wenn wir die Spielprotokolle und den Bonus-/Transaktionsverlauf des Spielers sehen könnten, wenn diese nicht in den Spielprotokollen sichtbar sind.

Ist es möglich, dass die umstrittenen Gewinne aus dem vorherigen Einzahlungsbonus/Bonusgeld angesammelt wurden und nicht aus Free Spins, die Teil des Einzahlungsbonus waren oder aus später von ihr genutzten Free Spins, wie das Casino ihr mitteilte?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Beschwerde des Spielers geprüft haben.

Wir haben unsere Aufzeichnungen sowie den relevanten Wett- und Transaktionsverlauf der Spielerin in Bezug auf ihre Auszahlung von 430 NZD überprüft und festgestellt, dass ihre Anfrage leider nicht korrekt bearbeitet wurde.

Wir können bestätigen, dass die Spielerin die folgende Einzahlungsbonusaktion in Anspruch genommen hat und dass diese die Quelle ihrer erzielten Gewinne ist: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Da wir bereits eine Zahlung über 100 NZD abgewickelt haben, werden wir die restlichen 330 NZD wiederherstellen und sie so schnell wie möglich an den Spieler auszahlen.

Wir möchten uns aufrichtig für das aufgetretene Missverständnis und etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Da die Spielerin in diesem Thread bestätigt hat, dass sie ihr Konto aufgrund ihrer Frustration über diese Angelegenheit geschlossen (sich selbst ausgeschlossen) hat, können wir ihr auf Anfrage weiterhelfen, falls sie ihr Konto wieder aktivieren möchte.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Sollte zur Lösung dieser Beschwerde noch etwas erforderlich sein, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

HerrFortune

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, MrFortune-Team.

Lieber Harmzxo ,

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie den Rest Ihres Gewinns ausgezahlt bekommen.

Bitte informieren Sie uns sofort nach Zahlungseingang oder geben Sie uns ein Update, falls wir Ihnen irgendwie behilflich sein können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, Jungs, für eure Hilfe, das zu klären. Und danke, Mr. Fortune, dass ihr das endlich geklärt habt. Ich werde euch informieren, wenn ich den Rest habe.

Mr Fortune, ich habe vor einiger Zeit eine E-Mail geschickt, um mein Konto wieder zu öffnen, damit ich Informationen usw. erhalten kann, und habe keine Antwort erhalten, daher ist es zu diesem Zeitpunkt immer noch geschlossen

Lieber Harmzxo,

Um Ihnen bei Ihrer Anfrage zur Aufhebung des Selbstausschlusses für Ihr Konto weiterzuhelfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail direkt an complaints@mrfortune.com Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an und bestätigen Sie, warum der Selbstausschluss überhaupt angewendet wurde.

Dadurch können wir Ihre Anfrage effizienter und im Einklang mit unseren Verfahren und geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeiten.

Bitte lesen Sie außerdem unbedingt unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen hinsichtlich der Beantragung eines Selbstausschlusses.

Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Wünsche haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

BooCasino

Vielen Dank für eure Antworten, Leute.

Lieber Harmzxo ,

Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung erfolgreich auf Ihrer Zahlungsmethode eingegangen ist. Verstehe ich richtig, dass Sie die umstrittenen Beträge bereits erhalten haben?

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten zur Reaktivierung Ihres Kontos. Ich bin mir jedoch nicht sicher, wie wir Ihnen bei diesem Problem helfen können, da das Casino das Recht hat, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, wenn der Restbetrag vollständig ausgezahlt wurde, und es außerdem eine Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gibt. Nachdem Sie das Casino mit allen angeforderten Informationen und Details kontaktiert haben, die der Casino-Vertreter oben genannt hat, liegt es allein im Ermessen des Casinos, ob es Ihr Konto reaktiviert oder nicht.

Ja, ich habe heute das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich mache mir keine allzu großen Sorgen um mein Konto, da es zu viel Aufwand war, das zu bekommen. Ich möchte das nicht noch einmal durchmachen. Nochmals vielen Dank

Lieber Harmzxo ,

Wir bedauern Ihre Entscheidung.

Wenn Sie Ihr Konto in Zukunft wieder aktivieren möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass wir das angesprochene Problem für Sie lösen konnten.

Lieber Casino Guru ,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.

Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Wünsche unsererseits haben, lassen Sie es uns einfach wissen.

Beste grüße,

HerrFortune

Was für tolle Neuigkeiten, Harmzxo !

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Jetzt liegt es an Ihnen, wie Sie sich hinsichtlich der Reaktivierung Ihres Kontos entscheiden und an der Entscheidung des Casinos, nachdem Sie die oben stehenden Anweisungen zur Wiedereröffnung befolgt haben.

Vielen Dank, MrFortune Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Nur eine zusätzliche Anmerkung, Harmzxo – wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru