Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos, dass die Auszahlung bearbeitet würde, war das Geld nicht eingetroffen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einer Reihe von Mitteilungen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, allerdings mit einem Abzug von 358 Reais. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Ich hatte Mühe, in diesem Casino eine Auszahlung zu tätigen, und sie zögern immer wieder. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe mich beschwert und alles getan, und sie sagen mir immer wieder, dass meine Auszahlung morgen als erstes auf meinem Konto sein wird, aber immer noch nichts
Liebe Adriana437,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass der Auszahlungsantrag in Höhe von 500 $ abgelehnt wurde, da Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt hatten. Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihrem Konto noch eine weitere Auszahlung aussteht? Bitte senden Sie uns hier den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nein zur verweigerten Auszahlung und weil ich eine Auszahlung von 500 Reais habe, gibt es diese Meldung. Über meinen KYC wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Sie machen ständig Unsinn, weil sie wissen, dass Casino-Spieler unterschiedliche Menschen sind, und halten weiterhin unsere Zahlung zurück, damit wir die Abhebungen stornieren und weiterspielen können, um das Geld zu verlieren. Ich tätige keine Einzahlung, bis meine Die Auszahlung erreicht mein Konto. Meine Gewinne habe ich durch Einzahlungen und Freispiele erzielt, und dies ist das erste Mal, dass ich im Casino gewonnen habe, und seit dem 14.01. versuche ich, diesen Quatsch an Casinos zu bekommen, der Guru sollte diesen Casinos verbieten, irgendetwas im Casino zu posten Webseite.
Sie sagen nur, dass Ihr Geld morgen auf Ihrem Konto ist, dann werde ich sehen, ob da etwas ist. Ich reiche Beschwerden ein und sie antworten. Die Finanzabteilung sagte, dass Ihr Geld morgen auf dem Konto sein wird, aber das ist eine Lüge. Heute sagte das Mädchen, sie würden mich erst am Dienstag nächster Woche, dem 23. Januar, bezahlen
Verstehe ich richtig, dass Ihr Auszahlungsantrag am 14. Januar genehmigt wurde? Bitte beachten Sie, dass wir den Spielern normalerweise empfehlen, bis zu zwei Wochen zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.
Ok, danke, ich habe meine Gewinne erhalten, sie haben 358 Reais von meinen Gewinnen abgezogen und ich habe 500 Reais erhalten
Liebe Adriana437,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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