Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben die Beschwerde untersucht und Folgendes festgestellt:
01.08.2023 – Auszahlungsantrag über 1200,00 CAD wurde eingereicht
02.08.2023 – Die folgenden Dokumente wurden erhalten und genehmigt: Adressnachweis.
Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie Ihres Personalausweises, eine Kopie der Rückseite der Kreditkarte _8466, eine Kopie der Kreditkarte _8358 und einen Kontoauszug gesendet
03.08.2023 und 04.08.2023 – Der Live-Chat des Kundensupports wurde kontaktiert und weitere Erläuterungen gegeben.
04.08.2023 – die folgenden Dokumente sind eingegangen: Eine Kopie des Personalausweises und ein Adressnachweis.
Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte_8466 und einen Kontoauszug gesendet.
04.08.2023 und 05.08.2023 – Weitere Erläuterungen hierzu wurden von Agenten im Live-Chat-Kundensupport bereitgestellt
06.08.2023 – Ein Kundendienstmitarbeiter hat eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu dieser Anfrage gesendet
06.08.2023 – Die folgenden Dokumente wurden erhalten und genehmigt: Eine Kopie des Kontoauszugs_73043 und eine Kopie der Geburtsurkunde.
Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte_8358 gesendet
07.08.2023 – Weitere Erläuterungen dazu, warum eine Kopie der Kreditkarte _8358 benötigt wird, wurden per E-Mail bereitgestellt
07.08.2023 – Auf eine zweite E-Mail wurde geantwortet, in der erklärt wurde, warum eine Kopie der Kreditkarte _8358 benötigt wird
10.08.2023 – Auf die E-Mail wurde mit der Mitteilung geantwortet, dass alle Erklärungen, die die Verwendung dieser Karte detailliert beschreiben, akzeptiert würden.
10.08.2023 – Es wurde eine E-Mail mit der Information verschickt, dass unsere Website vorübergehend nicht verfügbar ist und bald wieder verfügbar sein wird
16.08.2023 – Auszahlungsantrag abgelehnt – keine Dokumente im erwarteten Zeitrahmen eingegangen, Gelder wurden auf das Bcasino-Konto zurückgebucht und eine E-Mail mit der entsprechenden Information wurde verschickt.
16.08.2023 – antwortete auf eine E-Mail mit der Mitteilung, dass das System vorübergehend ausgefallen sei. Wenn er jedoch eine Auszahlung seines Guthabens beantragen möchte, können wir ihm behilflich sein
16.08.2023 – Es wurde ein neuer Auszahlungsantrag über CAD 1200,00 eingereicht
17.08.2023 – Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte _8358 gesendet
Wir verweisen auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Verifizierungen: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Im Verlauf der Geschäftsbeziehung können wir Kopien eines oder mehrerer der folgenden Dokumente (oder zusätzlicher Dokumente, die unten nicht aufgeführt sind) anfordern: Lichtbildausweis (gültiger Reisepass, Führerschein mit Foto oder Personalausweis); Adressnachweis (eine in den letzten drei Monaten ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein Kontoauszug, aus dem Name und Adresse deutlich hervorgehen, ausgenommen jedoch aus dem Internet gedruckte Kontoauszüge); Nachweis des Besitzes der auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethoden (Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die für die Einzahlung auf der Website verwendet wird, wobei die mittleren 6 Ziffern der Kartennummer und die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte sind). muss ausgeblendet werden, Ihre Kreditkartenabrechnung zeigt die letzten Transaktionen, die an uns getätigt wurden). In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Dokumente als Legitimitätsnachweis von einem qualifizierten Notar oder Anwalt unterzeichnen und stempeln zu lassen. Die erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Aufforderung durch das Unternehmen bereitgestellt werden; Sollten die Unterlagen nicht innerhalb dieser Frist bereitgestellt werden oder falsche oder irreführende Unterlagen vorgelegt werden, können wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto kündigen, alle Gewinne beschlagnahmen und den gesamten Kontostand beschlagnahmen und für ungültig erklären.
Wenn einer unserer Verifizierungsversuche fehlschlägt und/oder Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt und/oder es werden keine Gewinne ausgezahlt.
Im Rahmen unserer Überprüfung der Geldquellen/Vermögensprüfungen behalten wir uns das Recht vor, zu überprüfen, ob die für das Glücksspiel auf unserer Website verwendeten Gelder aus legitimen Quellen wie Einkommen, persönlichen Ersparnissen usw. stammen. Daher können wir Sie auffordern, diese auszufüllen eine Erklärung über die Herkunft der Geldmittel, legen Sie Gehaltsabrechnungen oder andere relevante Dokumente vor, die Ihre Geldquelle belegen, und Bankauszüge mit ausreichenden Informationen, die es uns ermöglichen würden, Ihre Einzahlungen auf unserer Website und/oder Ihre Glücksspielaktivitäten im Allgemeinen zur ursprünglichen Geldquelle zurückzuverfolgen .
Die MGA setzt strenge Richtlinien durch, um Fairplay, Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten.
Aus diesem Grund muss die Kontoverifizierung abgeschlossen sein, bevor Geldtransaktionen abgeschlossen werden können.
Alle Verfahren wurden von unserer Regulierungsbehörde eingeführt und als lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, diese einzuhalten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.
Grüße,
B Casino-Vertreter.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
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