Galactic Wins Casino - Das Konto des Spielers war regional eingeschränkt.

Guten Abend,

Ich habe seit Monaten ein Konto bei Galantic Wins und alles läuft gut, seitdem ich mit Freispielen spiele, hatte ich nie Probleme, außer natürlich, dass ich meine Gewinne aufgrund der Umsatzbedingungen, die ich verstanden habe, nicht abheben konnte.

Ich habe mich dann entschieden, mit echtem Geld ohne Boni zu spielen, ich habe ein paar Mal eingezahlt und gespielt und gestern habe ich R50 eingezahlt und gespielt und bis zu R320 gewonnen, aber ich habe mich entschieden, das Spiel heute früh (15. Juli 2024) zu verlassen. Später am Tag habe ich noch versucht, mich anzumelden, und anscheinend wurde meine Region eingeschränkt, und jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, aber zu meiner Überraschung haben sie meine Einzahlung akzeptiert, ohne viele Fragen zu stellen. Ich habe eine E-Mail gesendet und wurde an Live-Agenten verwiesen. Bis jetzt habe ich keine Antwort von den Live-Agenten erhalten, sie sind nirgendwo zu finden. Ich hoffe, ich bekomme Hilfe, wenn mein Land eingeschränkt wurde, müssen sie mir alle meine Einzahlungen zurückerstatten. Danke

Lieber ntsikimlambo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 320 R auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag, ja, ich habe R320 plus ein paar Cent und ich habe mein Konto verifiziert. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, ntsikimlambo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten. Wenn Sie beim Anmelden eine Nachricht oder ein Popup sehen, das Sie über Länderbeschränkungen informiert, senden Sie es bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag Christine, bitte beachten Sie, dass ich die Live-Chats nicht abrufen kann, da ich mich nicht anmelden kann. Ich werde jedoch die Kommunikation, die wir per E-Mail gemacht haben, anhängen. Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben, das weiß ich sehr zu schätzen.

Entschuldigen Sie, dass ich Ihren Namen falsch geschrieben habe, Kristina

Vielen Dank, ntsikimlambo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ntsikimlambo,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Haben Sie versucht, den Cache und die Cookies aus Ihrem Internetbrowser zu löschen oder die Website von einem anderen Gerät/Browser aus aufzurufen? Wenn ja, ist bei Ihnen das gleiche Problem aufgetreten? Wenn nicht, können Sie es versuchen, die Casino-Website aktualisieren und mich über die Ergebnisse informieren?
• Verwenden Sie ein VPN oder ein anderes Tool, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen/ändern? Oder befanden Sie sich jedes Mal in Südafrika, als Sie die Casino-Website aufgerufen haben?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Galactic Wins Casino-Team ,

Könnten Sie bitte die Situation der Spielerin genauer prüfen und erklären? Was ist das Problem? Was würden Sie ihr empfehlen, um wieder Zugriff auf das Casino-Konto zu erhalten und/oder ihr Guthaben abzuheben?

Bitte beachten Sie: Wenn das Casino ihr erlaubte, sich von ihrem Wohnsitzland aus zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, war dies nicht eingeschränkt und sie hat keine anderen Regeln des Casinos verletzt. Es gibt keinen Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen. Sollte das Casino beschließen, ihr Konto zu schließen, empfehlen wir dem Casino, ihr Restguthaben auszuzahlen. Wenn das Casino während der Zeit, in der die Beschwerdeführerin dort spielte, keine Spieler aus Südafrika mehr akzeptierte, gilt das Gleiche.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie in einem solchen Fall die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Guten Tag Branislav,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Nachdem ich Daten und Cache entfernt und auch Cookies gelöscht hatte, ist die Meldung „elrestriction" nicht mehr da. Ich habe einen Screenshot gemacht, der eine Verifizierung per OTP erfordert, aber wenn ich ihn einlege, kann ich nicht auf das Casino zugreifen.

VPN ist bei mir deaktiviert. Ich habe mein Gerät gewechselt und alles auf mein neues Telefon übertragen, habe jedoch gerade festgestellt, dass der Verlauf bei allem, was ich auf meinem aktuellen Telefon bei Google mache, derselbe ist wie auf meinem alten Gerät. Ich habe dieses Gerät bei mir deaktiviert, kann aber immer noch nicht auf das Casino zugreifen.

Vielen Dank für das Update. Welche Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, Ihre Telefonnummer zu bestätigen? Können Sie uns einen Screenshot der Benachrichtigung zur Verfügung stellen?

Es wäre jedoch gut, auf die Antwort/Anweisungen und Erklärung des Casinos zu warten.

Nach dem Eingeben des Bestätigungscodes passiert nichts, es bleibt einfach auf dem Bildschirm und zeigt an, dass gesucht wird

Okay. Warten wir auf den Vertreter des Casinos. Es sieht so aus, als würden wir ohne die Hilfe des Casinos hier nicht weiterkommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung dieser Angelegenheit.

Aufgrund von Gesetzesänderungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir unsere Flüge nach Südafrika einstellen.

Der Restbetrag von 320,46 ZAR wird dem Konto von ntsikimlambo gutgeschrieben.

Unser Verifizierungsteam wird ntsikimlambo per E-Mail kontaktieren und die erforderlichen Unterlagen anfordern.

Wir bitten ntsikimlambo, unverzüglich mit allen Unterlagen zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung und nicht per EFT erfolgt.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Galactic Wins-Vertreter

Vielen Dank für die Erläuterungen und Anweisungen, Team von Galactic Wins Casino.

Lieber ntsikimlambo ,

Können Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und versuchen, das Problem schnellstmöglich mit dem Kundendienst zu lösen?

Informieren Sie uns gerne über sämtliche Aktualisierungen.

Guten Morgen,

Ich werde wie gewünscht vorgehen. Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben. Ich werde Feedback geben, sobald ich Informationen habe.

Vielen Dank noch mal

Guten Morgen,

Bitte beachten Sie, dass ich die Dokumente wie verlangt an das Casino geschickt habe, sie haben jedoch nicht bestätigt, ob die Dokumente empfangen und überprüft wurden. Ich habe es im Love Chat versucht, niemand antwortet, also warte ich immer noch auf ihre Antwort.

Danke

Hallo ntsikimlamb,

Danke für das Update.

Wie wir wissen, dauert es in der Regel einige Zeit, bis ein Casino die Unterlagen prüft und/oder Anfragen per E-Mail beantwortet.

Geben wir ihnen also bitte noch eine Woche Zeit, um zu antworten. Wenn nichts passiert oder überhaupt keine Fortschritte zu erkennen sind, lassen Sie es mich gerne vor Ablauf der Frist wissen. Wir werden uns dann an den Casino-Vertreter wenden und ihn um ein Update bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten.

Verehrte Gäste,

Bei der Überprüfung des Status des Kontos von ntsikimlambo ist uns aufgefallen, dass wir immer noch auf zusätzliche Dokumente warten.

Am 29.07.2024 wurde eine E-Mail verschickt, in der explizit um eine Kopie der Rückseite des Personalausweises gebeten wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlungsanforderung erst nach Abschluss der Überprüfung bearbeitet werden kann.

Wir bitten ntsikimlambo dringend, umgehend mit den erforderlichen Informationen auf unsere E-Mail zu antworten, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Beste grüße,

Galactic Wins-Vertreter

Guten Tag,

Ich habe die Dokumente wie verlangt hochgeladen und die Rückseite meines Ausweises wurde hochgeladen. Die erste Ausweiskopie, die ich gesendet habe, hatte sowohl die Vorder- als auch die Rückseite, es sei denn, ich soll erklären, welche die Vorderseite und welche die Rückseite ist. Ich habe in meiner E-Mail erwähnt, dass die Rückseite die mit dem Strichcode ist. Ich glaube, Sie halten mich hin. Ich habe alles gesendet, was Sie gesagt haben, einschließlich meines Kontoauszugs mit der Adresse, die mit meinem Gemeindeauszug übereinstimmt. Ich weiß nicht, was Sie noch von mir wollen. Geben Sie mir lieber Ihre direkte E-Mail-Adresse, da diese Bestätigungs-E-Mail automatisiert ist. Ich muss mit einer echten Person sprechen und auch in Ihrem Live-Chat-Fenster kann ich nicht mit einem Mitarbeiter sprechen.

Lieber ntsikimlamb,

Es kann mehrere Gründe geben, warum das Casino das angeforderte Dokument nicht finden konnte. Um den Vorgang so weit wie möglich zu vereinfachen und zu beschleunigen, könnten Sie bitte die E-Mail vom 29. Juli 2024 finden, auf die sich der Casino-Vertreter bezog, und mit dem angeforderten Foto antworten?

Nach der Überprüfung sollten Sie erfahren, ob alles in Ordnung ist oder ob noch etwas bereitgestellt werden muss.

Ich freue mich, nach Bereitstellung des angeforderten Dokuments eine gute Nachricht von Ihnen zu erhalten.

Guten Morgen,

Ich habe heute Morgen eine Zahlung von R320 erhalten. Ich bin nicht sicher, ob sie von Galactic Wins ist, da die Referenznummer nicht eindeutig ist. Können sie bitte bestätigen, ob die Zahlung von ihnen ist?

Danke schön,

Ntsiki

Lieber ntsikimlambo,

Da es sich um eine Banküberweisung handeln sollte, können Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, damit das Casino dies seinerseits überprüfen kann?

Können Sie uns die letzten 4 Ziffern der Zahlungsmethode mitteilen, die für die Rückerstattung verwendet werden sollte, das genaue Datum/die genaue Uhrzeit (wenn möglich), wann der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, und wer der Absender der Zahlung ist?

Dann werde ich das Casino um eine Bestätigung bitten.

Alles klar, ntsikimlambo, danke.

Liebes Galactic Wins Casino-Team ,

Können Sie bitte den Screenshot des Benutzers überprüfen und bestätigen, ob es sich um die Zahlung vom Casino handelt?

Lieber Branislav,

Wir können bestätigen, dass die Zahlung über 320 ZAR am 6. August 2024 abgeschlossen wurde.

Beste grüße,

Galactic Wins-Vertreter

Guten Morgen,

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre ausgezeichnete Arbeit. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie meinen Fall gelöst haben, und ich hoffe, dass Sie noch mehr Fälle wie meinen lösen.

Danke schön,

Ntsiki

Lieber ntsikimlambo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Wir vertrauen darauf, dass die Mittel eingegangen sind, womit Ihr Anliegen erledigt ist.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Wir unterstützen Sie gerne!

Beste grüße

Vertreter von Mr. Fortune

Tolle Neuigkeiten, Leute! Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Lieber ntsikimlambo ,

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Galactic Wins Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru