Der Spieler aus Mexiko hat Probleme mit Bonusregeln und der Auszahlung von Gewinnen. Nach einem Auszahlungsversuch zog das Casino ein Bonusguthaben ab und lehnte eine nachfolgende Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln ab. Der Spieler versuchte, die Beschwerde-E-Mail des Casinos zu erreichen, aber seine Bemühungen wurden blockiert.
Am 26. habe ich eine Auszahlung von 1500 mexikanischen Pesos getätigt. Als ich die Auszahlung vornahm, bemerkte ich, dass mein Bonusguthaben 284 Pesos betrug. Dies veranlasste mich, erneut zu wetten, aber das Guthaben verringerte sich nicht. Daher beschloss ich, die Auszahlung von 1500 Pesos durchzuführen.
Auf der App erschien eine Meldung, dass das Bonusguthaben von meinen Gewinnen abgezogen würde, was tatsächlich der Fall war. Nach Abzug des Bonus betrug mein Kontostand noch ca. 500 Pesos, die ich zum Weiterspielen nutzte.
Am 27. spielte ich weiter und hatte ein Guthaben von 800 auf meinem Konto. Am 28. April 2024 stellte ich jedoch fest, dass mein Konto nur noch ein Guthaben von 200 Pesos aufwies.
Ich habe meine E-Mails überprüft und eine Nachricht gefunden, dass meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln nicht akzeptiert wurde.
Meine Einsätze waren immer niedrig.
Aber nichtsdestotrotz haben sie mich mit dem Bonusguthaben von 284 Pesos bestraft, das sich nach dem erneuten Wetten nicht verringert hat.
Sie bestraften mich auch, indem sie mir die Auszahlung von 1500 Pesos verweigerten
Darüber hinaus haben sie mir die Gewinne, die ich nach der Auszahlung erzielt hatte, und die Bonusstrafe auferlegt.
Ich habe versucht, über die von bcasino bereitgestellte Beschwerde-E-Mail Kontakt aufzunehmen ( compliants@bcasino.com ), aber es funktioniert nicht; meine Beschwerden wurden abgelehnt.
Ich hoffe, Sie können mir helfen. Danke.
Lieber Richi21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ok, ich versuche, den Chat zu betreten, um sie zu senden. Ich informiere Sie, dass es sich zum Zeitpunkt des Erhalts des Bonus um eine Einzahlung von 200 bis 40% Bonus handelte
Ich weiß nicht, ob ich Zugriff auf den Chat habe, ich kann mich nicht anmelden, es heißt nur, dass ich mich nicht angemeldet habe, aber ich kann mich bei Spielen anmelden und es werden Symbole angezeigt, aber nicht der Chat. Kurz gesagt, er hat mir nicht gesagt, wie ich die Regeln gebrochen habe, er hat mir nur gesagt, dass + Es tut mir leid, Sie können eine Beschwerde einreichen +
Lieber Richi21,
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne Ihre Kommunikation mit dem Casino nicht wissen, was auf uns zukommt.
Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation per E-Mail mit ( tomas@casino.guru ) oder Screenshots hier.
Vielen Dank, Richi21, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Richi21!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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