Am 26. habe ich eine Auszahlung von 1500 mexikanischen Pesos getätigt. Als ich die Auszahlung vornahm, bemerkte ich, dass mein Bonusguthaben 284 Pesos betrug. Dies veranlasste mich, erneut zu wetten, aber das Guthaben verringerte sich nicht. Daher beschloss ich, die Auszahlung von 1500 Pesos durchzuführen.
Auf der App erschien eine Meldung, dass das Bonusguthaben von meinen Gewinnen abgezogen würde, was tatsächlich der Fall war. Nach Abzug des Bonus betrug mein Kontostand noch ca. 500 Pesos, die ich zum Weiterspielen nutzte.
Am 27. spielte ich weiter und hatte ein Guthaben von 800 auf meinem Konto. Am 28. April 2024 stellte ich jedoch fest, dass mein Konto nur noch ein Guthaben von 200 Pesos aufwies.
Ich habe meine E-Mails überprüft und eine Nachricht gefunden, dass meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln nicht akzeptiert wurde.
Meine Einsätze waren immer niedrig.
Aber nichtsdestotrotz haben sie mich mit dem Bonusguthaben von 284 Pesos bestraft, das sich nach dem erneuten Wetten nicht verringert hat.
Sie bestraften mich auch, indem sie mir die Auszahlung von 1500 Pesos verweigerten
Darüber hinaus haben sie mir die Gewinne, die ich nach der Auszahlung erzielt hatte, und die Bonusstrafe auferlegt.
Ich habe versucht, über die von bcasino bereitgestellte Beschwerde-E-Mail Kontakt aufzunehmen ( compliants@bcasino.com ), aber es funktioniert nicht; meine Beschwerden wurden abgelehnt.
Ich hoffe, Sie können mir helfen. Danke.
On the 26th, I placed a withdrawal of 1500 Mexican pesos. When making the withdrawal, I noticed that my bonus balance was 284 pesos. This prompted me to re-bet, but the balance didn't decrease. As a result, I decided to follow through with the withdrawal of 1500 pesos.
On the app, a message indicated that the bonus balance would be deducted from my winnings, which was indeed the case. After the bonus was deducted, my account balance was approximately 500 pesos, which I used to continue playing.
On the 27th, I continued playing, leaving a balance of 800 in my account. However, on the 28th of April 2024, I found that my account only had a balance of 200 pesos.
I checked my email and found a message stating that my withdrawal had not been accepted due to a violation of bonus rules.
My bets were always low.
But nonetheless, they penalized me with the bonus balance of 284 pesos that did not reduce after re-betting.
They also penalized me by refusing my withdrawal of 1500 pesos
Furthermore, they penalized me for the winnings I obtained after the withdrawal and bonus penalty.
I tried reaching out through the complaint email provided by bcasino (compliants@bcasino.com), but it doesn't work; my complaints were rejected.
I hope you can help me. Thank you.
El dia 26 realice retiro por 1500 pesos mexicanos, al momento de realizar el retiro me aparecian 284 pesos, en saldo en bonificación, por lo que rejugué, y el saldo no disminullo, por lo que dicidí realializar un retiro de 1500 pesos,
En la app, me apareció leyenda que seria descontado de mis ganancias el saldo de la bonificación, lo cual se realizo, quedando un saldo en mi cuenta despues del descuento del bono de 500 pesos aproximadamente, con lo que sigui jugando.
El dia 27 segui jugando y deje un saldo de 800 en mi cuenta, el dia de hoy 28 de abril 2024, me aparecio en mi cuenta solo un saldo de 200 pesos.
cheque mi correo electronico y me percate que existia un correo donde me informaban que mi retiro no habia procedido por infrigir las reglas del bono.
mis apuestas siempre fueron bajas.
pero aun asi, me castigaron con el saldo del bono de 284 que no se redujo despues de rejugar.
me castigaron con mi retiro de 1500 pesos
me castigaron con mis ganancias obtenidas después del retiro y castigo del bonificación de bono
me proporciono el aseso correo de quejas de bcasino (compliants@bcasino.com) no funciona me los rechaza
espero me puedan ayudar gracias.
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