Coolzino Casino Bewertung

Ein Spieler aus Polen versucht, seine Gewinne zurückzuerhalten, nachdem sein Konto gesperrt wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Casino bezüglich einer Rückerstattung zu kontaktieren, bleiben die meisten seiner Nachrichten unbeantwortet.

Der Spieler aus Österreich gewann 900 Euro bei Coolzino, musste jedoch kurz nach der Bestätigung der Verifizierung mit der Kontodeaktivierung rechnen. Das Casino erklärte, dass nur seine Einzahlung zurückerstattet und seine Gewinne einbehalten würden.

Ein Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, 1500 CAD von CoolZino abzuheben, nachdem er seine Identität erfolgreich verifiziert hatte. Trotz der Vorlage verschiedener Dokumente zur Bestätigung seiner E-Transfer-Einzahlungen forderte das Casino weiterhin Informationen an, die außerhalb seines Einflussbereichs lagen, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino, wodurch das Problem des Spielers schließlich gelöst werden konnte. Der Spieler bestätigte die Beilegung der Beschwerde, und der Vorgang wurde im System entsprechend vermerkt.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit einem Monat auf eine Auszahlung und identifizierte dieses Problem als ein ähnliches Problem, das er bereits bei einem anderen Casino, Corgibet, hatte. Dies deutete auf ein wiederkehrendes Muster beim Anbieter hin. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde derzeit geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Irland konnte seinen Gewinn von 1.139 € vier Monate lang nicht von Coolzino abheben, obwohl er umfangreiche Unterlagen, darunter Einkommens- und Vermögensnachweise, vorgelegt hatte. Das Casino forderte immer wieder zusätzliche Informationen an, die angeblich zur Überprüfung der Geldquelle seiner Einzahlungen erforderlich seien. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die finanzielle Situation des Spielers es ihm ermöglichte, die Einzahlungen zu leisten. Da das Casino jedoch weiterhin spezifische Unterlagen bezüglich einer Erbschaft benötigte, wurde der Fall als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ gekennzeichnet, während ein Berufungsverfahren eingeleitet wurde.

Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Vorlage mehrerer Dokumente forderte das Casino weiterhin zusätzliche Informationen an, einschließlich zukünftiger Kontoauszüge. Der Überprüfungsprozess verlängerte sich, da das Casino spezifische Unterlagen zur Geldquelle und zum Vermögen des Spielers benötigte. Das Beschwerdeteam vermittelte die Situation, indem es sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommunizierte, um die erforderlichen Dokumente zu klären. Der Spieler konnte die Dokumente jedoch nicht vorlegen. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde am 2. Juni gesperrt. Trotz der Übermittlung von Ausweisdokumenten am 3. Juni erhielt er weder eine Mitteilung noch einen Grund für den Kontostatus. Er äußerte sich frustriert über die fehlenden Updates der Support- und Verifizierungsabteilung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um weitere Kommunikation mit dem Casino zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen zur Untersuchung des Problems abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien versuchte drei Wochen lang, sein Geld abzuheben. Dabei wurden ihm mehrere Verifizierungsanfragen für verschiedene von ihm eingereichte Dokumente gestellt, darunter ein Identitätsnachweis und Kontoauszüge. Anschließend verlangten sie einen Nachweis für Krypto-Käufe im Zusammenhang mit einer anderen Wallet, was ihn zu dem Gefühl veranlasste, das Casino wolle die Auszahlung seines Geldes verhindern. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingriff und er rechtliche Schritte gegen das Casino in Costa Rica einleitete, was schließlich zur Freigabe seines Geldes führte. Der Spieler bestätigte die Lösung. Das Beschwerdeteam bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Irland hatte zwei Monate lang versucht, ein Guthaben von 1000 € vom Coolzino Casino abzuheben, nachdem er zuvor erfolgreich eine Auszahlung erhalten hatte. Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente, einschließlich des Nachweises über die Einzahlung, wurde seine zweite Auszahlung abgelehnt. Er sah sich anhaltenden Verzögerungen und Anfragen nach zusätzlichen Informationen ausgesetzt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kommunizierte mit dem Casino, das das Konto des Spielers schließlich aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten schloss und Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit mehreren Konten und Bonusansprüchen anführte. Nach Auswertung der Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Beschwerde unbegründet war und nicht weiterhelfen konnte.

Der Spieler aus Spanien hatte nach sechs erfolgreichen Abhebungen in den letzten sechs Monaten wiederholt mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern zu kämpfen. Obwohl sein Konto verifiziert war, wurde er ständig nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, die scheinbar nichts mit seinen ursprünglichen Einzahlungen zu tun hatten, und seine Zahlung stand noch aus. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino bezüglich der erforderlichen Unterlagen wurde der Überprüfungsprozess endgültig abgeschlossen. Das Problem mit der Auszahlungsanforderung wurde aufgrund eines technischen Problems auf der Casinoseite behoben, sodass der Spieler sein Geld erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.