PowerUp Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung von 35 € getätigt und eine Auszahlung von 20 € beantragt, die nach mehreren Versuchen nicht eingegangen war. Trotz Zusicherungen des Casino-Supports und keiner ausstehenden KYC-Verifizierung wurde die Auszahlungsanforderung schließlich ohne Erklärung storniert und eine neue Anforderung blieb unbearbeitet. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte und das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung abgeschlossen worden war. Der Spieler erhielt die Zahlung am 9. Dezember 2024.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung und Kontoschließung geäußert hatte. Nach anhaltender Kommunikation und Druck wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Gewinne schließlich eingegangen waren. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Irland erlebt Verzögerungen bei einer Auszahlungsanforderung von vor drei Wochen und wurde vom Casino wiederholt nach einem Skrill-Transaktionsauszug gefragt, der nicht bereitgestellt werden kann. Trotz Überprüfung seines Kontos wartet der Spieler immer noch auf die Bearbeitung seiner Auszahlung von 500 €, die über einen Monat gedauert hat.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einer nicht anerkannten Leistung im System des Casinos, obwohl er die Anforderungen erfüllt hatte. Das Support-Team teilte ihm mit, dass er an internen Turnieren teilnehmen müsse, um die Leistung zu erhalten, aber diese Bedingung war nicht klar formuliert, was zu Verwirrung und Frustration führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde abgelehnt wurde, da die Teilnahme an dem Turnier kostenlos war und die Richtlinien des Casinos nicht in seinem Einflussbereich lagen. Der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass das Casino letztendlich über die Qualifikationen für Preise entschied.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 26.08.2024 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, erhielt jedoch trotz mehrmaliger Nachfrage per Live-Chat immer nur die Zusicherung, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Zu diesem Zeitpunkt hatte es noch keinen Fortschritt gegeben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach unserer Intervention bestätigte, dass seine Auszahlung eingetroffen sei.

Der Spieler aus Australien war dem Casino beigetreten, nachdem er ein 100% Sportwetten-Bonusangebot gesehen hatte, wurde jedoch später darüber informiert, dass der Bonus nach einer Einzahlung und Platzierung einer Wette nicht angewendet würde. Der Spieler hielt diese Praxis für unethisch und verlangte eine klarere Kommunikation über die Bonusberechtigung vor der Einzahlung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das erklärte, dass es nicht über genügend Einblick verfügte, um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu behandeln, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 8.4. auf eine Auszahlung, die sich seit vier Tagen in der Endphase befand, aber er hatte das Geld immer noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen war.

Die Spielerin aus Neuseeland beantragte am 4. Juli 2024 einen Selbstausschluss vom PowerUp Casino, doch ihre E-Mail wurde ignoriert und das Konto blieb offen, was zu weiteren Einzahlungen und Glücksspielen führte. Sie forderte eine vollständige Rückerstattung der seit ihrer ersten Anfrage eingezahlten Gelder, einen sofortigen Selbstausschluss und eine formelle Entschuldigung. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der besonderen Anforderungen an den Transaktionsverlauf Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino. Obwohl das Casino den Transaktionsverlauf eines ganzen Monats eingereicht hatte, bestand es darauf, dass die Dokumente nicht in chronologischer Reihenfolge waren. Der Spieler hatte auch einen Mangel an Kommunikation seitens des Casinos gemeldet. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Casino aufgefordert zu antworten und das Konto des Spielers wurde erfolgreich verifiziert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte das Problem, dass er nicht auf sein Konto im Casino zugreifen konnte, in dem er 48.200 gewonnen hatte. Obwohl seine Dokumente angeblich überprüft worden waren, hatte das Casino das Konto ohne Angabe eines triftigen Grundes gesperrt. Der Spieler hatte nur an Spielautomaten gespielt, ohne Boni zu aktivieren. Nach einer Untersuchung durch das Beschwerdeteam stellte sich heraus, dass das Casino triftige Gründe hatte, das Konto des Spielers zu sperren. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, insbesondere gegen die Regeln 9.1 und 9.4, wonach für Einzahlungen nur persönliche Zahlungsmethoden und Geldmittel verwendet wurden. Es stellte sich heraus, dass der Spieler Gelder Dritter eingezahlt hatte, was zur Schließung des Kontos führte.