PowerUp Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der besonderen Anforderungen an den Transaktionsverlauf Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino. Obwohl das Casino den Transaktionsverlauf eines ganzen Monats eingereicht hatte, bestand es darauf, dass die Dokumente nicht in chronologischer Reihenfolge waren. Der Spieler hatte auch einen Mangel an Kommunikation seitens des Casinos gemeldet. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Casino aufgefordert zu antworten und das Konto des Spielers wurde erfolgreich verifiziert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte das Problem, dass er nicht auf sein Konto im Casino zugreifen konnte, in dem er 48.200 gewonnen hatte. Obwohl seine Dokumente angeblich überprüft worden waren, hatte das Casino das Konto ohne Angabe eines triftigen Grundes gesperrt. Der Spieler hatte nur an Spielautomaten gespielt, ohne Boni zu aktivieren. Nach einer Untersuchung durch das Beschwerdeteam stellte sich heraus, dass das Casino triftige Gründe hatte, das Konto des Spielers zu sperren. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, insbesondere gegen die Regeln 9.1 und 9.4, wonach für Einzahlungen nur persönliche Zahlungsmethoden und Geldmittel verwendet wurden. Es stellte sich heraus, dass der Spieler Gelder Dritter eingezahlt hatte, was zur Schließung des Kontos führte.

Der Spieler aus Neuseeland hatte technische Schwierigkeiten bei der Dokumentenüberprüfung, was seine Auszahlungsanforderung verzögerte. Trotz mehrerer Versuche, seinen Ausweis hochzuladen, und wiederholtem Kontakt mit dem Live-Support war das Problem auch nach einem Monat noch nicht gelöst. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente, einschließlich seines Reisepasses, gesendet, aber das Casino hatte einen alternativen Ausweis oder Führerschein verlangt. Nachdem er die Unklarheiten bezüglich seines Führerscheins erklärt hatte, hatte er ihn trotzdem gesendet. Das Casino verlangte dann einen unterschriebenen Reisepass, den der Spieler vorlegte. Schließlich bestätigte das Casino, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde und seine Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet würde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Auszahlung und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Finnland hatte bei Powerup Casino gewettet und 1300 Euro gewonnen, aber das Casino hatte die Gewinne storniert und das Konto des Spielers gemäß Klausel 9.1 Verifizierungsfehler geschlossen, ohne weitere Erklärungen zu liefern. Trotz Kontaktversuchen mit dem Casino erhielt der Spieler keine Antwort. Der Spieler hatte behauptet, zum Spielen geliehenes Geld von einem Freund verwendet zu haben, das nach dem Gewinn zurückgezahlt wurde. Das Casino hatte die Kontoschließung mit einem Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen begründet, insbesondere damit, dass mit Geldern gespielt wurde, die dem Spieler nicht gehörten. Der Spieler hatte einen Einkommensnachweis von einem anderen Bankkonto vorgelegt, aber wir kamen zu dem Schluss, dass es schwer zu beweisen war, dass der Spieler nicht mit dem Geld seines Freundes gespielt hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Curacao Antillephone NV Authority zu wenden, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte zusammen mit seinem Willkommensbonus zweimal 70 € über Instant Pay und giropay eingezahlt, die Einzahlung wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Aufgrund der Sensibilität der Transaktionen zögerte der Spieler, seine Bank zu kontaktieren. Wir hatten dem Spieler geraten, dem Casino einen Monat Zeit zu geben, um das Problem zu untersuchen und zu lösen. Vor Ablauf dieses Zeitraums bestätigte der Spieler, dass seine Einzahlungen seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Ein Spieler aus Griechenland, der ein Problem mit einem Casino hat, weigert sich, seine Transaktionshistorie zu überprüfen, obwohl er diese im angeforderten Format zur Verfügung stellt. Außerdem haben sie nicht auf seine E-Mails zu diesem Problem geantwortet. Wir mussten diese Beschwerde schließen, da der Spieler alle seine Gewinne verloren hat.

Der Spieler aus Deutschland hat einen Auszahlungsantrag eingereicht. Sie schickte alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente, ihr Konto wurde jedoch vom Casino wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Das Konto des Spielers wurde von einem Dritten finanziert und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen. Auf Wunsch des Spielers haben wir die Beschwerde erneut eröffnet und eine gründliche Untersuchung durchgeführt. Wir haben herausgefunden, dass das Geld des Spielers durch legitime Arbeit verdient wurde. Infolgedessen überprüfte das Casino seine ursprüngliche Aussage und zahlte dem Spieler seine Gewinne aus, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat. Nachdem wir die Beschwerde erneut geöffnet und das Casino erneut kontaktiert hatten, bestätigte der Spieler schließlich, dass sein Konto verifiziert wurde, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.