Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Power up Casino zahlt meine Gewinne von 300 Reais einfach nicht aus, sie fragen mich nach einer Überprüfung, sie ziehen sich tagelang hin und dann, wenn die Frist kommt, fragen sie mich nach Dokumenten, die ich nicht einmal schicken muss! Sie haben mich um Dutzende von Dokumenten gebeten. Ich bin zutiefst irritiert und unglücklich. Ich habe es bereits aufgegeben, meine Auszahlung vorzunehmen, sie zahlen nicht! Dieses Casino ist ein Betrug! Nie wieder werde ich in einem Casino einzahlen, das demselben Administrator gehört wie Power up! betrügerisches Kasino
Liebe Alana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo! Ich habe bereits alle Dokumente vorgelegt, jetzt haben sie die Ausweisdokumente akzeptiert, aber den Adressnachweis akzeptieren sie nicht, was ich sende. Ich habe nur zwei Adressnachweise auf meinen Namen und keiner von Ihnen akzeptiert sie! Bitte lösen Sie meine Frage. Ich versuche seit dem 03.02. mein Gehalt zu erhalten, das waren nur 300,00. Das ist nichts. Vielen Dank, wenn Sie mir den fälligen Betrag zahlen. Warum akzeptieren Sie keinen Adressnachweis? Ich habe bereits die gesendet, die ich auf meinen Namen hatte
Danke für deine Antwort Alana. Hat das Casino geklärt, warum Ihr Adressnachweis abgelehnt wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Mein Konto wurde endlich verifiziert! Nach fast 1 Monat des Versuchs, dies zu überprüfen! Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten, aber sobald ich sie erhalte, werde ich sie hier posten! Sie versprachen, dass ich es am 31.03. erhalten würde. Ich werde bald auf eine Antwort mit Antworten warten, ob ich es geschafft habe, meinen Betrag zu erhalten oder nicht
Ich habe mein Auszahlungsproblem gelöst! Vielen Dank, Casino-Guru, für die Gelegenheit, mein Problem aufzudecken! Ich habe es geschafft zu lösen! Fast 1 Monat warten, um meine Dokumente zu verifizieren, es wurde endlich verifiziert und ich habe meine Gewinne erhalten! Fall gelöst! Ich habe den Auszahlungsantrag am 03.03.2023 gestellt. Ich habe ihn am 31.03.2023 erhalten
Liebe Alana,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
