Der Spieler aus Irland erlebt Verzögerungen bei einer Auszahlungsanforderung von vor drei Wochen und wurde vom Casino wiederholt nach einem Skrill-Transaktionsauszug gefragt, der nicht bereitgestellt werden kann. Trotz Überprüfung seines Kontos wartet der Spieler immer noch auf die Bearbeitung seiner Auszahlung von 500 €, die über einen Monat gedauert hat.
Lieber Casino Guru,
Ich hoffe, Sie können mir bitte bei der Lösung eines Problems mit diesem Casino behilflich sein, das nicht auszahlt. Alle meine Konten sind wegen eines Problems verifiziert, das sie aber weder lösen noch auszahlen. Im letzten Monat habe ich mehrere Male etwas hochgeladen und dem Casino E-Mails geschickt. Sie wollten die Transaktionen auf meinem Skrill-Konto für Juli sehen. Ich habe ihnen das mehrfach ausdrücklich gesagt und sie können auf meinem lebenslangen Skrill-Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, deutlich sehen, dass mein Konto am 2. September 2024 eröffnet wurde, also kann ich ihnen das nicht geben. Wenn ich meine Auszahlung von nur 500 € verlange, da sie Limits haben, wird mir gesagt, dass es sich die ganze Zeit in der letzten Bearbeitungsphase befindet. Weit über einen Monat. Sogar heute war ich im Chat und sie haben erneut nach dem Kontoauszug für Juli gefragt.
Lieber Pattyd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich hatte einen Bonus von 240 €, ja, mit einer Einzahlung von 200 € über Skrill. Ich habe 500 € abgehoben, das war das Limit. Noch nichts bekommen. Habe ihnen ein Lifetime-Skrill-Dokument geschickt, aus dem sie deutlich erkennen können, dass mein Konto am 2. September eingerichtet wurde, und sie fragen nach Skrill-Transaktionen für Juli. Jetzt reagieren sie überhaupt nicht mehr auf mich und zahlen auch nicht aus.
Lieber Guru,
Immer noch genau dasselbe mit diesem Casino, das Skrill-Transaktionen verlangt, und das schon seit einem Monat, obwohl das Konto noch nicht einmal eröffnet war. Ich habe ihnen bestimmt 11 Mal gesagt, dass das Konto im September und nicht im Juli eröffnet wurde, und mache es immer noch.
Ich habe eine Antwort von ihnen erhalten.
Herkules (Pfirsichhilfe)
9. Okt. 2024, 14:23 EEST
Lieber Patrick,
Vielen Dank, dass Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie zur Bearbeitung der Auszahlung aufgefordert wurden, den Transaktionsverlauf Ihres Skrill-Kontos ab Juli zu verifizieren und gleichzeitig die Aufladung vorzulegen.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung ohne die Überprüfung nicht bearbeitet wird.
Wir hoffen, dass diese E-Mail für Sie hilfreich war.
Mit freundlichen Grüße,
Kundendienst
Vielen Dank, pattyd, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Pattyd!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage, da es anscheinend ein Kommunikationsproblem mit einer E-Mail gibt.
Vielen Dank für deine Geduld, Pattyd!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten klarstellen, dass die Auszahlung des Kunden aufgrund der laufenden Überprüfung seines Spielkontos zurückgestellt wurde. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sein Spielkonto jetzt überprüft wurde und seine Auszahlungen sehr bald bei ihm eintreffen sollten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen.
Beste grüße
PowerUpCasino Team
Vielen Dank, PowerUpCasino-Team!
Pattyd, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Abhebungen erhalten haben?
Ja, 2 Zahlungen erhalten. Bitte offen halten, bis sie mir alles bezahlt haben!
Pattyd, wie ist der Fortschritt bei deinen Abhebungen?
Wir stellen den Timer auf weitere 14 Tage ein, sodass der Spieler uns nur einmal informiert, wenn er den vollen Betrag erhält.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
