PowerUp Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino deaktiviert.

Ich habe in diesem Casino viel Geld gewonnen und habe 48200 auf meinem Konto. Ich habe nie einen Bonus ausgewählt und mit meiner Debitkarte eingezahlt. Das Casino verlangte alle meine Verifizierungsdokumente, die alle vom Casino genehmigt wurden. Jetzt kann ich mich jedoch nicht einmal anmelden und erhalte ständig die Fehlermeldung „Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert". Ich möchte einfach mein Geld abheben, kann aber nicht einmal auf mein Konto zugreifen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagten immer wieder, mein Konto sei vom Administrator deaktiviert worden und ich könne nicht weiterhelfen.

Lieber Ryanschef,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PowerUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Konto deaktiviert, nachdem Ihre Verifizierung abgeschlossen und alle Ihre Ausweisdokumente genehmigt wurden?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, warum Ihr Konto deaktiviert wurde und ob es vorübergehend oder dauerhaft ist?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Alle meine Ausweisdokumente sowie meine Transaktionsdokumente wurden genehmigt. Kurz nach dieser Genehmigung konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da es ohne Vorankündigung gekündigt wurde.

Ich habe mich an das Casino gewandt und schließlich eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Mir wird jedoch nicht mitgeteilt, um welche Bedingungen es sich handelt, und es werden mir keine Beweise für den Verstoß vorgelegt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft gesperrt wird und ich noch keine Auszahlungen vom Casino vorgenommen habe. Ich hatte in der Vergangenheit versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber das Casino hat meine Auszahlungen storniert, und als ich den Kundendienst fragte, warum sie storniert wurden, erhielt ich Antworten, die das Problem nie lösten, da sie immer sagten: „Wahrscheinlich wird jetzt alles funktionieren", und das nie hat. Mir wurde vom Casino mitgeteilt, dass ich aufgrund der Kontoschließung meine ursprünglichen Einzahlungen zurückerhalten würde, aber ich kann meiner E-Mail bereits entnehmen, dass sie diese sogar bereits storniert haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der es heißt, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Danke für die E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, bevor wir mit der Untersuchung fortfahren? Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo Veronika,

Ich habe gespielt, ohne einen Bonus zu aktivieren. Ich habe nur Slots gespielt. Danke noch einmal.

Ryan

Vielen Dank, Ryanschef, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Ryanschef,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Der bereitgestellten Mitteilung zufolge war Ihre Verifizierung offenbar nicht erfolgreich. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes PowerUp Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Schicken Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details und den Beweisen geschickt und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

PowerUp Casino

Lieber Ryanschef,

Ich befürchte, dass sich die Bedenken, die Sie in Ihrer E-Mail als Grund für die Kontoschließung genannt haben, bewahrheitet haben.

Das Casino hat uns relevante Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen bestätigen. Obwohl die von Ihnen zuvor bereitgestellten Kontoauszüge vom Februar 2024 und nicht vom März stammten, als die Einzahlungen in Höhe von 2x500 getätigt wurden, haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft und konnten nach einer internen Diskussion mit dem Team zum endgültigen Ergebnis kommen Entscheidung auf unserer Seite.

Leider schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Regeln 9.1 und 9.4 ( HIER verfügbar), die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Spieler sind verpflichtet, nur ihre Zahlungsmethoden im eigenen Namen sowie ihr eigenes Guthaben für Einzahlungen zu verwenden. Aus den bereitgestellten Daten geht hervor, dass Sie höchstwahrscheinlich Gelder Dritter in das Casino eingezahlt haben, was unter Berücksichtigung der Transaktionen und des Kontostands im angezeigten Zeitraum teilweise durch die Abrechnungen Ihrer Zahlungsmethoden für Februar bestätigt wurde.

Da wir jedoch keine Experten für AML-Regeln und deren Anwendung sind, liegt die Entscheidung allein bei uns und es ist möglich, dass die Regulierungsbehörde anders entscheidet. Daher empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, PowerUp Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru