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PowerUp Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 500 €

PowerUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-01 | Gelöst : 2024-11-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung und Kontoschließung geäußert hatte. Nach anhaltender Kommunikation und Druck wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Gewinne schließlich eingegangen waren. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

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vor 2 Wochen
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Ich habe am 29. Oktober eine Auszahlung vorgenommen. Im Chat sagten sie mir, dass die Auszahlung ab dem Tag der Anforderung drei Werktage dauern würde. Heute ist Freitag, also der dritte Werktag. Heute im Chat sagten sie mir jedoch 3 bis 5 Werktage. Es ist offensichtlich, dass sie immer wieder dieselbe kopierte und eingefügte Antwort geben. Der Grund ist offensichtlich – sie wollen es verzögern, weil das Wochenende bevorsteht, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung storniere und das Geld verliere, da sie an Wochenenden keine Auszahlungen bearbeiten. Bei meiner vorherigen Auszahlung haben sie diese jedoch am zweiten Werktag abgeschlossen (ich habe die Auszahlungsanforderung am Freitag eingereicht und am Dienstag um 9 Uhr wurde sie bearbeitet). Aber das waren natürlich nur 200 € … Ich habe auch Screenshots, falls Sie die Auszahlungsreferenznummern benötigen. Vielen Dank. Sehr unorganisiertes Casino.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) mk99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 2 Wochen
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Sie haben mich nicht um eine Verifizierung gebeten und ich habe große Angst, dass ich mein Geld verlieren werde

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vor 2 Wochen
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In meinen Augen verspotten sie mich.. Schande.

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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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Ich habe gestern (dritter Arbeitstag) und heute (freier Tag) den ganzen Tag darum gekämpft, das Geld zu bekommen, und ich bekomme immer nur die gleichen Antworten. Es ist wirklich nur frustrierend, wenn man sich vor Ihnen über mich lustig macht.

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vor 2 Wochen
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6 Tage und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten ...

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vor 2 Wochen
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Menschen sind Diebe. Wie können zwei Personen mit demselben Foto im Chat unterschiedliche Namen haben? 🤷

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vor 2 Wochen
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Bitte greifen Sie sofort ein! Diese Typen sind Diebe.

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vor 2 Wochen
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ihre Antwort zum gleichen Foto 😂

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vor 2 Wochen
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Ich habe darum gebeten, mit jemandem in einer höheren Position zu sprechen, und dies war die Antwort. In dieser E-Mail antworten sie selbst dasselbe, also lügen sie mich in meinen Augen an.


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vor 2 Wochen
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Sie haben mein Konto geschlossen.... Hilfe!

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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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Jetzt eingreifen!!!

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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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Nach viel Druck habe ich sie bekommen. Schlechtes Casino

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vor 2 Wochen
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Lieber mk99,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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