bCasino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien hatte 72 Reais aus Freispielen gewonnen und den erforderlichen Rollover abgeschlossen. Obwohl er sich an die Regeln gehalten hatte, wurde seinem Auszahlungsantrag in Höhe von 100 Reais nicht nachgekommen. Der Spieler hatte zuvor Einzahlungen im Casino getätigt und verfügte über ein verifiziertes Konto. Der Spieler bestätigte später, dass er die 100 Reais und weitere 412 Reais erhalten hatte, die er angefordert hatte. Wir hatten den Fall als geklärt abgeschlossen, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Brasilien hatte sich über Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Gewinnen beschwert. Trotz der erfolgreichen Erhöhung des Auszahlungsbetrags auf 300 hatte das Casino nur die erste Einzahlung von 26 Reais bestätigt und die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen den Höchsteinsatz verweigert. Wir hatten den Anspruch des Spielers anhand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft. Es schien, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte, was zur Annullierung seiner Gewinne führte. Wir hatten den Spieler gebeten, seine vollständige Spielhistorie für weitere Untersuchungen bereitzustellen. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte sich über die Entfernung der Option zum Abheben von Bildern und die fehlende Reaktion des Casinos per Chat oder E-Mail beschwert. Wir hatten den Spieler auf die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen hingewiesen und um Geduld gebeten. Wir haben den Timer für die Lösung einer Beschwerde um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 2.100 Reais zu kämpfen, die er am 23. September 2023 beantragt hatte. Obwohl alle seine Dokumente überprüft wurden, antwortete das Casino nicht auf seine E-Mails. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben außerdem den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Serbien hatte Freispiele erhalten, Geld gewonnen und die erforderlichen Wettanforderungen für die Auszahlung erfüllt. Er hatte versucht, 483 Euro abzuheben, aber sein Konto wurde anschließend aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen gesperrt. Der Spieler bestand darauf, dass er die Regeln für den Höchsteinsatz eingehalten hatte. Er hatte eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde und der ADR eingereicht. Das Casino behauptete, der Spieler habe keine Mindesteinzahlung getätigt und Wetten über 10 % des Bonusbetrags platziert, was beides Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen darstellte. Der Spieler bestritt diese Behauptungen. Der Fall wartete zu diesem Zeitpunkt auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Der Spieler aus Irland hatte 186 € aus einem Freispielbonus gewonnen, der als echter Gewinn erschien. Das Casino hinderte ihn jedoch daran, die Gewinne abzuheben, mit der Begründung, dass diese zunächst umgesetzt werden müssten. Dies hatte zu Verwirrung beim Spieler geführt. Das Beschwerdeteam hatte die Bonusbedingungen überprüft und eine Wettanforderung festgestellt. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen zur Unterstützung der Untersuchung, sodass wir nicht weiter fortfahren konnten. Folglich sei die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation seitens des Spielers zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Indien hatte erfolgreich 0,9 Euro auf einen Bonus gesetzt und 35.000 Euro gewonnen. Er hatte eine Auszahlung beantragt, aber nach drei Tagen reduzierte bCasino sein Guthaben und seinen Auszahlungsantrag von 5.000 auf 500 Euro, ohne jegliche Erklärung oder Antwort auf Anfragen. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Einzelheiten zum Bonus und die Reaktion des Casinos gebeten. Der Spieler hatte jedoch beantragt, seine Beschwerde zurückzuziehen. Folglich haben wir die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Mexiko wartet seit 12 Tagen auf die Kontobestätigung und die Einleitung seiner Auszahlung. Der Spieler hat nicht auf unsere Fragen und Kommentare geantwortet, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte mit einem Auszahlungsprozess zu kämpfen, weil das Casino verschiedene Ausreden anführte, um eine Auszahlung zu vermeiden. Er hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Das Casino verlangte jedoch nicht vorhandene Dokumente wie einen Skrill-Auszug. Der Spieler hatte für seine Einzahlungen Astropay und Skrill genutzt. Wir haben die Beschwerdefrist zweimal verlängert, aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen mussten wir die Beschwerde ablehnen. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.

Der Spieler aus Brasilien behauptet, zweimal vom Casino betrogen worden zu sein. Im ersten Fall zwang das Casino sie dazu, Geld einzuzahlen, aber es war ihnen nicht möglich, Geld abzuheben. Während eines darauffolgenden Spiels stürzte die Software ab, was zu Server-Ablehnungsmeldungen und nicht reagierendem Kundensupport führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada wollte sich Gewinne in Höhe von 1.200 $ auszahlen lassen. Der Prozess verzögerte sich aus verschiedenen Gründen, von unterschiedlichen Adressen bis hin zu unklaren Ausweisen. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass der Spieler aufgefordert wurde, die Kopie einer Kreditkarte vorzulegen, die sich als Prepaid-Karte herausstellte, und dass der Spieler sie vernichtet hatte. Dennoch genehmigte das Casino den Auszahlungsantrag später und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte, nachdem er sich einen Gewinn aus einem Bonus-Freispiel gesichert hatte, versucht, 339 Dollar abzuheben. Nachdem sich das Casino stundenlang im Wartezustand befand, hatte es diesen Auszahlungsbetrag jedoch auf 100 Dollar reduziert. Der Spieler hatte behauptet, den Bonus mit einer Einzahlung aktiviert zu haben, konnte diese Behauptung jedoch nicht ausreichend belegen. Trotz mehrfacher Anfragen des Beschwerdeteams nach einem Einzahlungsnachweis war der Spieler nicht in der Lage, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass die Gewinne wahrscheinlich aus einem Gratisbonus stammten und dass die Maßnahme des Casinos, die Gewinne zu stornieren, gerechtfertigt war.

Der Spieler aus Finnland nutzte ein Werbeangebot, um 600 € zu gewinnen, und beantragte eine Auszahlung von 500 €. Allerdings stornierte das Casino die Auszahlung und annullierte die Gewinne mit der Begründung, der Spieler habe gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Der Spieler ist verwirrt, da der Höchsteinsatz 3 € betrug und die Limits nicht überschritten wurden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Brasilien hat mehrmals versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die jedoch vom Casino abgelehnt wurde. Darüber hinaus ist der Chat-Support des Casinos immer nicht verfügbar. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil ihr vorgeworfen wurde, im Casino gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland hat vor mehr als zwei Wochen alle für die Verifizierung notwendigen Dokumente eingereicht. Das Casino bearbeitet sie jedoch noch. Da der Spieler unsere Fragen nicht mehr beantwortete, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Brasilien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhielten.

Der Spieler aus Südafrika macht eine negative Erfahrung im Casino, nachdem er fälschlicherweise über den Wert der Bonus-Freispiele informiert wurde, die er erhalten hat. Das Spiel beschrieb ein weiteres Problem, bei dem er aufgefordert wurde, eine Karte zu überprüfen, die nicht seine war. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis beim Spielen mit einem Bonus unzufrieden. Ihre Gewinne wurden reduziert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne aus dem Blackjack wegen des Vorwurfs unregelmäßigen Spielens annulliert. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, konnten wir dem Spieler helfen, seine Einzahlung zurückzubekommen, aber wir konnten nicht den vollen Betrag abrufen, den der Spieler benötigt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Guthaben des Spielers eine Mischung aus echtem Geld und Bonusgeld war, sodass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu beschlagnahmen.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Zugriff des Spielers auf sein Konto wurde aufgrund der geografischen Lage verweigert. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler hat mit einem Bonus gespielt und ist überzeugt, dass er die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Dann spielte er Roulette und das Casino beschuldigte ihn, die Maximalwette verletzt zu haben, und stornierte seine Auszahlung. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit dem KYC-Prozess des Casinos gemeldet, als er versuchte, seinen Gewinn von 55 € abzuheben. Er wurde gebeten, Fotos von zwei zur Einzahlung verwendeten Karten vorzulegen, von denen eine eine virtuelle Karte von Skrill und die andere eine gesperrte physische Karte war. Obwohl der Spieler andere Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, behauptete er, dass das Casino diese spezifischen Gegenstände immer wieder anforderte. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem der Spieler umfangreiche Informationen bereitgestellt hatte, darunter Kontoauszüge aus dem vergangenen Jahr.

Das Konto des Spielers aus Serbien wurde vom Casino gesperrt, als er versuchte, Gewinne abzuheben. Das Casino nannte zunächst den plötzlichen nicht unterstützten Status Serbiens als Grund für die Kontoschließung. Als das Casino kontaktiert wurde, wurde das Beschwerdeteam darüber informiert, dass die Kontosperrung ein Fehler war und das Konto des Spielers reaktiviert wurde. Der Spieler konnte dann eine Auszahlungsanforderung einreichen. Die Auszahlungsanforderung wurde jedoch aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung zurückgestellt. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, bestätigte das Casino den Erhalt und fuhr mit dem Auszahlungsprozess fort. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Casino bestätigte, dass der Spieler auf seiner Plattform weiterspielen könne. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem „Gratisgeld“-Bonus in einem Online-Casino. Nachdem ein Guthaben von 99 € erreicht war, hatte das Casino die Gewinne für ungültig erklärt, weil der Bonus „abgelaufen“ war, obwohl es keinen klaren Hinweis darauf gab, dass es sich um einen Bonus handelte oder welche Bedingungen er erfüllte. Das Casino hatte eingeräumt, dass seine Entscheidung, die Gewinne aufgrund der Bonusablaufklausel für ungültig zu erklären, dem Spieler gegenüber nicht fair war, und hatte zugestimmt, die Gewinne des Spielers wieder einzusetzen und eine Auszahlung vorzunehmen, sobald der Spieler das erforderliche KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Nachdem das Casino die Gewinne wieder gutgeschrieben hatte, bestätigte der Spieler den Erhalt der Auszahlung und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme, 1200 $ von seinem Konto beim Galactic Wins Casino abzuheben. Das Casino hatte seinen Auszahlungsantrag storniert und einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen als Grund angegeben. Obwohl der Spieler die Bonusgelder verwirkt hatte, reagierte das Casino nicht und sein Guthaben wurde auf 5 $ reduziert. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, stellte das Casino den Spielverlauf zur Verfügung und behauptete, der Spieler habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er nicht erlaubte Spiele spielte. Der Spieler bestritt dies und gab an, dass er echtes Geld verwendet hatte. Das Casino hatte zugestimmt, 100 $ auszuzahlen, den maximalen Auszahlungsbetrag für die angegebene Aktion. Der Spieler war unzufrieden, hatte das Angebot jedoch aufgrund der niedrigen Bewertung des Casinos und der Anzahl offener Beschwerden angenommen. Die Zahlung wurde erfolgreich an den Spieler überwiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Beschwerde gegen Galactic Wins Casino eingereicht und erklärt, dass seine Auszahlung aus seinem Gewinn von 386 Euro auf 100 Euro begrenzt worden sei. Er hatte behauptet, das Casino habe dies damit begründet, dass er „verbotene“ Spiele gespielt habe. Nachdem wir das Problem mit beiden Parteien besprochen und alle notwendigen Details zusammengetragen hatten, baten wir sie, ihre Entscheidung zu überdenken, da wir die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen, für ungerechtfertigt hielten. Anschließend stimmte das Casino zu, den restlichen Gewinn des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er den umstrittenen Betrag erhalten hatte, und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos, dass die Auszahlung bearbeitet würde, war das Geld nicht eingetroffen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einer Reihe von Mitteilungen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, allerdings mit einem Abzug von 358 Reais. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte und das Casino seine Auszahlung genehmigt hatte. Der Spieler hatte eine Verlängerung der Beschwerdezeit auf 7 Tage beantragt. Später teilte er uns mit, dass das Casino seine Gewinne ausgezahlt habe. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte sich bei Galacticwins.com angemeldet und Rs gewonnen. 25.000 INR. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Auszahlung aufgrund von Wetten auf nicht erlaubte Spiele storniert worden sei. Trotz ihrer Versuche, den Support zu kontaktieren, hatte sie unbefriedigende Antworten erhalten. Nach Prüfung des Falles kontaktierten wir das Casino zur Bestätigung. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass der Spieler auf verschiedene Weise über die Geschäftsbedingungen der Aktion informiert worden sei, unter anderem per E-Mail und auf der Aktionsseite. Sie bestätigten außerdem, dass die Spielerin Wetten im Live-Casino platziert hatte, während ihre Wettanforderungen noch aktiv waren, was zur Ablehnung ihres Auszahlungsantrags führte. Wir hatten vorgeschlagen, dass das Casino Spiele, die nicht mit einem Bonus gespielt werden können, auf Softwareebene einschränken sollte, um solche Probleme zu vermeiden. Der Spieler hatte einen Kompromiss vorgeschlagen und das Casino aufgefordert, Gewinne im Zusammenhang mit nicht erlaubten Spielen abzuziehen und die verbleibenden Gewinne wieder einzusetzen. Als Geste des guten Willens hatte das Casino zugestimmt, den maximalen Auszahlungsbetrag von Rs. zu zahlen. 5.000 INR gemäß den Bonusbedingungen. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan meldet eine monatelange Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino. Trotz Zusicherungen, dass eine Transaktion abgeschlossen werden würde, wird die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Dies ist die zweite derartige Verzögerung, die der Spieler erlebt hat. Da das Casino bestätigte, dass die Probleme mit dem Zahlungsanbieter behoben wurden und die Gelder erfolgreich an den Spieler überwiesen wurden, haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan beantragte eine Auszahlung von 168 $ per Banküberweisung, wurde jedoch gebeten, die Auszahlung mit anderen Zahlungsmethoden zu versuchen. Der Spieler bestätigte, dass er, nachdem er 5 Dollar im Casino eingezahlt hatte, erfolgreich abheben konnte.

Der Spieler aus Finnland wartete fünf Tage auf die Verifizierung seines Kontos. Nach Einreichung dieser Beschwerde war die Überprüfung erfolgreich. Der Spieler erhielt jedoch eine Nachricht vom Casino, dass seine Gewinne für ungültig erklärt wurden, weil er beim Spielen mit einem Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Obwohl der Spieler einmal gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, konnten wir dabei helfen, einen Kompromiss zu finden, und das Casino machte ein angemessenes Entschädigungsangebot, das der Spieler akzeptierte. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung seiner Gewinne. Leider wurde es noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen war und das Geld eingegangen war.

Der Spieler aus Ecuador beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Südafrika hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler ist mit seinem Bonus unzufrieden, da er behauptet, dass seine Freispiele einen anderen Wert haben sollten. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler Recht hatte und dass sie versuchten, das Problem zu lösen, das durch ein technisches Problem verursacht wurde. In der Zwischenzeit bot das Casino dem Spieler eine Bargeldbonus-Alternative an, damit er nicht länger warten musste. Der Spieler lehnte dieses Angebot ab und so wurde vereinbart, dass die Einzahlung des Spielers stattdessen an ihn zurückerstattet würde. Nach Eingang der Anzahlung wurde die Reklamation erledigt.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Finnland wurde darüber informiert, dass ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie ein eingeschränktes Spiel spielte, während sie einen aktiven Bonus hatte. Nach einer Diskussion mit dem Casino wurden die Gewinne des Spielers zurückerstattet und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Gewinn war bis zu diesem Tag noch nicht eingegangen. Der Spieler glaubte zunächst, dass es sich bei dem Online-Casino um einen Betrug handele, und hatte darum gebeten, von der Website gesperrt zu werden. Später beschloss er jedoch, den Fall fortzusetzen. Das Casino hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung aufgrund von Problemen mit der Einzahlungsmethode des Spielers und der KYC-Überprüfung eingeräumt. Nach einer Reihe von Austauschen hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung des Spielers in Höhe von 1000 ZAR erfolgreich durchgeführt wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und sich für unsere Unterstützung bei der Lösung des Problems bedankt.

Der Spieler aus Kanada hatte im Mr Fortune Casino eingezahlt, um 100 Freispiele für das Spiel „Big Bass – Float My Boat“ zu erhalten. Nach der Einzahlung wurde ihr von einem Support-Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Freispiele aufgrund von Problemen mit dem Originalspiel für ein anderes Spiel gelten müssten. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie sich für die Aktion entschieden hatte, hatte das Casino behauptet, dass die Einzahlung direkt ihrem Konto und nicht über eine Aktion gutgeschrieben wurde. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam des Casinos hatte der Spieler ein Alternativangebot für ein anderes Spiel angenommen. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert und den umstrittenen Betrag von 40 $ auf 5 $ angepasst.

Der Spieler aus Chile hatte Geld eingezahlt, 872 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt, diese dann aber storniert, um einen größeren Betrag abzuheben. Das Casino hat angeblich alle Gewinne über 100 € für ungültig erklärt, mit der Begründung, sie seien durch die Verwendung eines Bonus angesammelt worden. Die Spielerin bestand darauf, dass die Gewinne aus ihren eigenen Mitteln und nicht aus Bonusgeldern stammten, und forderte die Rückerstattung ihrer verbleibenden Gewinne. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino beschloss das Casino, den Gewinn des Spielers in Höhe von 840 € wieder einzusetzen. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns und bedankte sich für die Lösung ihrer Beschwerde.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen und sich aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen verzögern könnte. Kurz nach Einreichung seiner Beschwerde teilte uns der Spieler jedoch mit, dass er seine Zahlung erhalten habe und das Problem behoben sei. Wir hatten die Beschwerde anschließend in unserem System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Finnland hatte im Casino gewonnen, hatte jedoch Probleme, als sie versuchte, ihren Gewinn von 450 EUR abzuheben. Trotz mehrerer Kontaktversuche hatte die Spielerin keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde jedoch später gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.

Die Spielerin aus Andorra hatte seit dem 4. eine Verzögerung bei ihrem Auszahlungsprozess von einem Online-Casino gemeldet, obwohl sie ihre Daten bestätigt hatte. Sie hatte die erforderlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung, einschließlich Ausweis- und Kartenfotos, wie vom Casino verlangt, eingereicht. Das Casino hatte wiederholt Bestätigungs-E-Mails gesendet, was ihren Verdacht geweckt hatte. Wir hatten der Spielerin geraten, weitere 8 Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hatte, die Zahlung zu verarbeiten. Das Casino hatte sie darüber informiert, dass Auszahlungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Kontoüberprüfung bearbeitet würden. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass das Casino ihre Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem damit, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er angeblich den von ihm bestrittenen Höchsteinsatz überschritten hatte. Trotz der Behauptung des Casinos hatte der Spieler darauf bestanden, nie mehr als einen Dollar zu setzen, und hatte das Gefühl, ungerecht behandelt worden zu sein. Nach einer Reihe von Gesprächen und Nachforschungen hatte das Casino ein Missverständnis eingestanden und sich bereit erklärt, den maximal zulässigen Gewinn aus dem beanspruchten Freispielbonus in Höhe von insgesamt 95 CAD auszuzahlen. Der Spieler hatte diesen Beschluss akzeptiert. Das Casino hatte daraufhin zur Verifizierung weitere Dokumente vom Spieler angefordert, die dieser vorgelegt hatte. Nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Verfahrens hatte das Casino die Auszahlung bestätigt. Der Spieler hatte den Erhalt der Auszahlung bestätigt und sich für die Lösung seiner Beschwerde bedankt.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, rieten wir dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten, da Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen normalerweise einige Zeit in Anspruch nehmen konnten. Wir haben den Timer für die Lösung um 7 Tage verlängert. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit mehreren Spielen, die nicht geladen wurden, nachdem er Geld eingezahlt hatte, um auf Werbe-Freispiele zuzugreifen. Sie hat den technischen Support mehrmals kontaktiert, aber die Probleme blieben ungelöst. Während der Untersuchung teilte uns das Casino mit, dass es seinen Betrieb schließen würde. Daraufhin boten sie dem Spieler eine Rückerstattung an, deren Erhalt bestätigt wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte mit dem Rückzug aus dem Casino zu kämpfen. Der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von ¥ 25.000 wurde angenommen, aber nie zugestellt. Das Casino forderte zusätzliche Informationen und die Einzahlung in einem anderen System an, was den Spieler dazu veranlasste, die Zuverlässigkeit des Casinos in Frage zu stellen.

Der Spieler aus Japan hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Selbstausschluss der Spielerin schlug fehl, da sie ihr Konto wiedereröffnen konnte. Der ursprüngliche Selbstausschluss war aufgrund eines technischen Problems nicht gültig. Das Casino erstattete die Einzahlungen des Spielers für den fälschlicherweise aktivierten Selbstausschlusszeitraum und schloss sein Spielerkonto dauerhaft. Der Vorgang dauerte eine Woche, nachdem das Casino über das Problem informiert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.