Der Spieler aus Norwegen versucht seit drei Wochen, seine Gewinne abzuheben, wird aber von Rubyslot immer wieder nach einem Screenshot seiner Wallet gefragt, den er bereits mehrfach eingereicht hat. Er ist frustriert, dass alle anderen Dokumente akzeptiert werden, er die angeforderten Informationen aber aufgrund der Darstellung auf zwei separaten Seiten nicht in einem einzigen Screenshot bereitstellen kann.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit von Freispielen für schwedische Spieler und äußerte sich frustriert über die mangelnde Klarheit des Casinos. Aufgrund unzureichender Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen. Wir stehen weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler den Kontakt wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Kalifornien eröffnete ein Konto bei rubyslots.com, verlor 2.000 $ und gewann anschließend 4.500 $. Nachdem er seine Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt und seine E-Mails blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der KYC-Verifizierungsprobleme des Spielers, zu denen auch die Ablehnung eingereichter Dokumente gehörte. Trotz der Versuche des Spielers, einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis vorzulegen, beharrte das Casino darauf, dass die Dokumente nicht den Kriterien entsprachen. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Spieler eingereichten Dokumente und stellte fest, dass einige der Dokumente verändert oder modifiziert worden zu sein schienen und daher nicht den Annahmekriterien entsprachen. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen bezüglich der Bereitstellung weiterer Dokumente in ihrer ursprünglichen, unveränderten Form für die KYC- und/oder AML-Verifizierung nicht reagierte.

Die Spielerin aus Thailand hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, ihren Gewinn von 3.500 $ abzuheben. Trotz Vorlage ihres Ausweises und Durchführung einer Überprüfung ihrer Lebensfähigkeit wurde ihre Auszahlung storniert, ihr Konto ohne Erklärung geschlossen und sie erhielt keine Rückmeldung vom Kundendienst. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino ein Problem mit der Kontobestätigung, eröffnete ihr Konto erneut und verlangte zusätzliche Unterlagen. Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen wurde ihr Konto zur Auszahlung freigegeben. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, da die Spielerin ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen hatte.

Die Spielerin aus Oklahoma hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sie etwa einen Monat lang festsaß. Nachdem sie widersprüchliche Informationen zu den Auszahlungsmethoden erhalten hatte, darunter auch die anfängliche Genehmigung zur Auszahlung, wurde ihr Konto schließlich gesperrt. Auf ihre E-Mails oder Live-Chat-Anfragen erhielt sie keine Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte daraufhin die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich eine Auszahlung von 100 US-Dollar per Bitcoin genehmigte, sofern die Spielerin eine gültige Bitcoin-Adresse angab. Nach einigen Verzögerungen wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Spielerin über die erfolgreiche Transaktion informiert. Später wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion der Spielerin geschlossen.

Der Spieler aus Ontario hatte nach mehrmaliger Verifizierung anhaltende Probleme, auf sein Konto zuzugreifen und Gewinne abzuheben. Er berichtete, dass das Casino sein Konto gesperrt und zu Unrecht behauptet hatte, sein Ausweis sei abgelaufen, was es ihm schwer machte, sein Geld abzurufen, obwohl er zweimal gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es um Klärung des Ablaufdatums des Ausweises bat, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Kalifornien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1.500 USD beantragt, diese wurde jedoch aufgrund von Problemen mit dem Papierkram im Zusammenhang mit der Überprüfung seiner Staatsbürgerschaft abgelehnt. Er reichte seinen Reisepass, seinen Kontoauszug und seine Rechnung ein, aber das Casino behauptete, die Dokumente nicht erhalten zu haben. Er war frustriert, da sein gesetzlicher Name von dem Namen abwich, den er informell verwendet hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die bei der Registrierung angegebenen Informationen mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen mussten, was der Spieler nicht erfüllte.

Der Spieler aus den USA hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 188 $ abzuheben, nachdem er neun Monate zuvor erstmals eine Auszahlung beantragt hatte. Er sah sich mit zahlreichen Ausreden des Casinos konfrontiert, darunter Probleme mit der Kontoaktivität und Ansprüche bezüglich Bonusübereinstimmungen, während er seine Frustration über den verzögerten Prozess und die fehlende Lösung zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme, ihren Gewinn von 500 $ abzuheben. Sie behauptete, das Casino habe die Transaktion storniert, obwohl ihre Einzahlungen getätigt worden waren und nicht mit einer Werbeaktion verknüpft waren. Sie war der Ansicht, dass diese Aktion einem Diebstahl ihrer Gewinne gleichkäme. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und erhielt vom Casino Beweise dafür, dass mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne eine Bareinzahlung dazwischen verwendet worden waren, was gegen die Bedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde festgestellt, dass die Spielerin keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden versuchte seit dem 20. September, Geld abzuheben, musste jedoch wiederholt feststellen, dass das Geld auf ihr Spielkonto zurückgebucht wurde. Trotz der Einreichung mehrerer Dokumente, darunter auch Kontoauszüge, behauptete das Casino, diese seien nicht im korrekten Format, während die Bank beteuerte, ihre Auszüge erfüllten die erforderlichen Anforderungen. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam stellte sich heraus, dass die Spielerin das Konto gewechselt und versucht hatte, Unterlagen von verschiedenen Banken einzureichen. Das Casino lehnte die Einsendungen jedoch weiterhin ab, ohne die Probleme zu spezifizieren. Letztendlich entschied sich die Spielerin nach sechs Monaten erfolgloser Versuche, mit ihrem Guthaben zu spielen. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt, da das Guthaben verloren ging, bevor die Überprüfung abgeschlossen war.