Ruby Slots Casino Bewertung

Die Spielerin aus Ontario versuchte seit über einem Monat, Geld abzuheben, wurde aber wiederholt nach ihrer Identität und ihren Bankdaten gefragt. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass Kryptowährung die einzige verfügbare Auszahlungsmethode sei, wählte sie diese Option nicht. Sie hatte zuvor bereits eine Auszahlung per Banküberweisung getätigt und mehrfach ihre Wallet-Informationen für Bitcoin-Auszahlungen angegeben, doch das Casino verlangte weiterhin dieselben Daten. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin auf weitere Anfragen geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald sie sich meldet.

Ein Spieler aus Sri Lanka gewann bei einem kostenlosen Turnier im Ruby Slots Casino 100 US-Dollar, doch der Gewinn wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er wusste nicht, warum, und bat um Unterstützung bei der Auszahlung. Die Beschwerde konnte nicht bearbeitet werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams und die Bitte um zusätzliche Informationen zu seinen Einzahlungen und seiner Turnierteilnahme reagierte. Daher wurde die Untersuchung mangels Kommunikation eingestellt. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er den Kontakt wiederherstellen wollen.

Ein Spieler aus Norwegen versuchte drei Wochen lang, seine Gewinne abzuheben, wurde aber von Rubyslot wiederholt nach einem Screenshot seiner Wallet gefragt, den er bereits mehrfach eingereicht hatte. Er war frustriert, da alle anderen Dokumente akzeptiert worden waren, er die angeforderten Informationen aber aufgrund der Aufteilung auf zwei separate Seiten nicht in einem einzigen Screenshot darstellen konnte. Das Problem löste sich, als das Casino die abgeschlossene Wallet-Verifizierung bestätigte und Bitcoin als Auszahlungsmethode verfügbar wurde. Aufgrund von Casino-Limits beantragte der Spieler erfolgreich mehrere Auszahlungen in Schritten von jeweils 2.500 US-Dollar und erhielt mehrere Zahlungen, obwohl es zu Verzögerungen gekommen war. Das Beschwerdeteam überwachte den Prozess, holte vom Casino Klarstellungen zu den Auszahlungsverfahren und Gebühren ein und bestätigte, dass die Zahlungen innerhalb der vom Casino angegebenen Fristen erfolgten. Trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Transaktionsgebühren und der über sechs Monate andauernden Verzögerungen wurde die Beschwerde als gelöst markiert, da das Casino das Verifizierungsproblem behoben, alle Zahlungen abgeschlossen und Erklärungen zu Gebühren und Auszahlungsaufteilungen gegeben hatte.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit von Freispielen für schwedische Spieler und äußerte sich frustriert über die mangelnde Klarheit des Casinos. Aufgrund unzureichender Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen. Wir stehen weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler den Kontakt wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Kalifornien eröffnete ein Konto bei rubyslots.com, verlor 2.000 $ und gewann anschließend 4.500 $. Nachdem er seine Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt und seine E-Mails blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der KYC-Verifizierungsprobleme des Spielers, zu denen auch die Ablehnung eingereichter Dokumente gehörte. Trotz der Versuche des Spielers, einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis vorzulegen, beharrte das Casino darauf, dass die Dokumente nicht den Kriterien entsprachen. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Spieler eingereichten Dokumente und stellte fest, dass einige der Dokumente verändert oder modifiziert worden zu sein schienen und daher nicht den Annahmekriterien entsprachen. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen bezüglich der Bereitstellung weiterer Dokumente in ihrer ursprünglichen, unveränderten Form für die KYC- und/oder AML-Verifizierung nicht reagierte.

Die Spielerin aus Thailand hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, ihren Gewinn von 3.500 $ abzuheben. Trotz Vorlage ihres Ausweises und Durchführung einer Überprüfung ihrer Lebensfähigkeit wurde ihre Auszahlung storniert, ihr Konto ohne Erklärung geschlossen und sie erhielt keine Rückmeldung vom Kundendienst. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino ein Problem mit der Kontobestätigung, eröffnete ihr Konto erneut und verlangte zusätzliche Unterlagen. Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen wurde ihr Konto zur Auszahlung freigegeben. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, da die Spielerin ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen hatte.

Die Spielerin aus Oklahoma hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sie etwa einen Monat lang festsaß. Nachdem sie widersprüchliche Informationen zu den Auszahlungsmethoden erhalten hatte, darunter auch die anfängliche Genehmigung zur Auszahlung, wurde ihr Konto schließlich gesperrt. Auf ihre E-Mails oder Live-Chat-Anfragen erhielt sie keine Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte daraufhin die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich eine Auszahlung von 100 US-Dollar per Bitcoin genehmigte, sofern die Spielerin eine gültige Bitcoin-Adresse angab. Nach einigen Verzögerungen wurde der Zahlungseingang bestätigt und die Spielerin über die erfolgreiche Transaktion informiert. Später wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion der Spielerin geschlossen.

Der Spieler aus Ontario hatte nach mehrmaliger Verifizierung anhaltende Probleme, auf sein Konto zuzugreifen und Gewinne abzuheben. Er berichtete, dass das Casino sein Konto gesperrt und zu Unrecht behauptet hatte, sein Ausweis sei abgelaufen, was es ihm schwer machte, sein Geld abzurufen, obwohl er zweimal gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es um Klärung des Ablaufdatums des Ausweises bat, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Kalifornien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1.500 USD beantragt, diese wurde jedoch aufgrund von Problemen mit dem Papierkram im Zusammenhang mit der Überprüfung seiner Staatsbürgerschaft abgelehnt. Er reichte seinen Reisepass, seinen Kontoauszug und seine Rechnung ein, aber das Casino behauptete, die Dokumente nicht erhalten zu haben. Er war frustriert, da sein gesetzlicher Name von dem Namen abwich, den er informell verwendet hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die bei der Registrierung angegebenen Informationen mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen mussten, was der Spieler nicht erfüllte.

Der Spieler aus den USA hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 188 $ abzuheben, nachdem er neun Monate zuvor erstmals eine Auszahlung beantragt hatte. Er sah sich mit zahlreichen Ausreden des Casinos konfrontiert, darunter Probleme mit der Kontoaktivität und Ansprüche bezüglich Bonusübereinstimmungen, während er seine Frustration über den verzögerten Prozess und die fehlende Lösung zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.