Royal Ace Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Kalifornien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da ihre Anträge trotz mehrfacher Vorlage ihres Ausweises nicht bearbeitet werden. Obwohl sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vornehmen konnte, ist ihr jüngster Gewinn von 100 US-Dollar noch immer nicht gutgeschrieben, und das Casino hält sich nicht an seine eigene Richtlinie, die eine Bearbeitungszeit von 7 bis 10 Werktagen vorsieht.

Der Spieler aus Arizona hatte Probleme, nachdem sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde, trotz versuchter Identitätsprüfung und eingereichter Dokumente. Obwohl er sich an den Support wandte, um Klarheit zu erhalten, bekam er keine weiteren Informationen zur Kontosperrung. Da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Die Spielerin aus Illinois hatte einen Bonus ohne Durchspielbedingungen genutzt und 50 eingezahlt, sodass ihr insgesamt 195 zum Spielen zur Verfügung standen. Nachdem sie über 600 eingezahlt hatte, beantragte sie eine Auszahlung von 170, doch das Casino zog 145 von ihrem Guthaben ab. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr schließlich das Geld überwies, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Japan hatte aufgrund von KYC-Problemen Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sein Führerschein keine lateinischen Buchstaben enthielt und auch die Verwendung seiner My Number-Karte die Anforderungen nicht erfüllte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen von ihm anforderte. Da er jedoch nicht antwortete, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kansas hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Gewinne aufgrund einer Vermischung von Guthaben ungültig geworden seien und er vollständig verifiziert worden sei. Nach Prüfung der Situation stellten wir fest, dass das Casino die Auszahlung aufgrund seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt hatte, die die Verwendung mehrerer Boni ohne Einzahlung hintereinander ohne vorherige Einzahlung untersagten. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen, wobei die Entscheidung des Casinos durch die geltenden Regeln gestützt wurde.

Der Spieler aus Arizona hatte eine Auszahlung vom Royal Ace Casino beantragt, aber nach zwei Wochen trotz Vorlage von Verifizierungsdokumenten keine Updates erhalten. Er hatte mehrere E-Mails mit der Bitte um eine Antwort oder Zahlung gesendet, aber vom Casino keine Nachricht bezüglich seiner Auszahlung erhalten. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Der Spieler beschloss, seine Auszahlung zu stornieren, um zusätzliche Gewinne zu erzielen, und schloss die Beschwerde ab. Er signalisierte damit seine Bereitschaft, die Angelegenheit bei Bedarf erneut zu prüfen.

Die Spielerin aus Mississippi hatte nach Erhalt der Auszahlungsbestätigung Probleme mit der Auszahlung. Das Casino warf ihr vor, ein Dokument gefälscht zu haben, obwohl sie über Originaldokumente und einen Adressnachweis verfügte. Dies führte zur Sperrung ihres Kontos. Sie suchte nach einer Lösung und äußerte ihre Besorgnis über den möglichen Verlust des Zugriffs auf ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam prüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Beweise die Entscheidung des Casinos zur Kontoschließung stützten, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kalifornien hatte am 20. August im Royal Ace Casino einen Jackpot von 720 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt, die einen Monat später trotz der Mitteilung, dass es 7-10 Werktage dauern würde, noch nicht bearbeitet wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam wurde bestätigt, dass die Zahlung an einen Drittanbieter gesendet worden war, und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Transaktion bevorstand. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich gewesen war, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.