Royal Ace Casino Bewertung

Der Spieler aus Wisconsin war beim Versuch, 3.400 US-Dollar abzuheben, auf mehrere Hindernisse gestoßen, darunter Probleme mit Bitcoin- und Überweisungsmethoden sowie bestimmte Auszahlungskriterien. Der Spieler beschwerte sich auch über mangelnde Kommunikation und Auszahlungsoptionen. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Gewinne des Spielers an eine Kreditkarteneinzahlung gebunden waren, weshalb das Casino auf einer Überweisung als Auszahlungsmethode bestand. Die Bank des Spielers akzeptierte jedoch keine internationalen Überweisungen. Der Casino-Vertreter hatte dem Spieler vorgeschlagen, ein neues Bankkonto zu eröffnen, das SWIFT-Überweisungen akzeptiert. Der Spieler reagierte nicht auf diesen Vorschlag und die Beschwerde wurde anschließend aufgrund fehlender Reaktion geschlossen.

Die Spielerin aus den USA hatte die Krypto-Einzahlungsfunktion des Casinos genutzt und einen Bonus erwartet, der ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz ihrer Versuche, über den Live-Chat Kontakt aufzunehmen, hatte sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten und die Reaktionszeit zweimal verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Die Untersuchung konnte nicht weiter durchgeführt werden und es konnten keine möglichen Lösungen bereitgestellt werden.

Der erstmalige Spieler aus Texas hatte eine Auszahlung von 482 $ gewonnen aus einem Bonus beantragt, die Auszahlung jedoch nach zwei Wochen nicht erhalten. Trotz Rückfragen war der Grund für die Verzögerung nicht klar und er war bereit, den maximalen Auszahlungsbetrag und den Rest als Spielguthaben zu erhalten. Wir hatten um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Südafrika hatte ein Problem mit einer Auszahlung und behauptete, das Casino habe eine zusätzliche Einzahlung von 10 USD verlangt, um die Gewinne abzurechnen. Nach der Einzahlung wurde das Geld Berichten zufolge vom Casino-Manager abgehoben. Der Spieler behauptete, das Casino habe seinen verifizierten Status gelöscht und sich dann geweigert, seine Einzahlung zu bestätigen. Das Casino behauptete, die Einzahlung des Spielers sei fehlgeschlagen und sie hätten sie nicht erhalten. Der Spieler konnte den angeforderten Kontoauszug zur Bestätigung der erfolgreichen Zahlung nicht vorlegen, weigerte sich, weiter zu kooperieren und forderte die Schließung des Falls.

Der Spieler aus Nevada hatte beim Royal Ace Casino eine Auszahlung von 62 $ per Bitcoin beantragt. Allerdings erhielt sie das Geld nicht und erhielt keine Mitteilung vom Casino. Nachdem wir ihren Fall untersucht hatten, stellten wir fest, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, weil der Spieler mehrere Boni ohne Einzahlung eingelöst hatte, ohne dazwischen eine Einzahlung vorzunehmen, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Die Verifizierungskaution des Spielers wurde zurückerstattet. Im Ergebnis betrachteten wir die Angelegenheit als geklärt und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Pennsylvania hatte einen Jackpot von 5.500 $ gewonnen und mehrere Auszahlungsanfragen gestellt. Ihre erste Auszahlung von 1900 $ über Coindraw wurde genehmigt und ausgezahlt. Ihre anschließenden Bitcoin-Abhebungen wurden ihr jedoch aufgrund angeblicher Mischguthaben aus einem Coupon verweigert. Sie empfand dies als unfair, da nicht alle Abhebungen gleichzeitig berücksichtigt wurden. Wir hatten versucht, ihren Behauptungen nachzugehen, aber die Spielerin antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den USA hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Bonus ohne Regeln abzuheben. Das Casino hatte jede Woche unterschiedliche Gründe für die Verzögerung angegeben, darunter eine falsche Routing-Nummer. Nach mehreren Kontakten mit dem Casino und ihrer Bank hatte die Spielerin bestätigt, dass ihre Bankleitzahl endlich akzeptiert wurde. Sie hatte ihre erste Zahlung nach anderthalb Monaten erhalten, trotz des Auszahlungslimits des Casinos von jeweils 2.500 $. Aufgrund ihrer mangelnden Reaktion auf weitere Anfragen waren wir jedoch gezwungen, den Fall abzulehnen, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

Der Spieler aus den USA hatte mit einem Bonus ohne Einzahlung in einem Online-Casino Geld gewonnen. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, hatte das Casino ihn gebeten, 10 $ in Bitcoin einzuzahlen, um sein Portemonnaie zu validieren. Trotz dieser Einzahlung stand die Validierung der Brieftasche des Spielers noch aus und er hatte seit dem 13. Januar keine weitere Unterstützung vom Casino erhalten. Anschließend forderte er die Rückerstattung seiner Einzahlung in Höhe von 10 $. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, behauptete das Casino, es habe keine Aufzeichnungen über den Gewinn oder die Einzahlung des Spielers und der Spieler habe den angeforderten Nachweis seiner Bitcoin-Transaktion nicht vorgelegt. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Oregon hatte eine Auszahlung beantragt, musste jedoch trotz der Zusage einer maximalen Wartezeit von 9 Tagen mit einer Verzögerung von über einem Monat rechnen. Der Spieler hatte mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt, hatte jedoch nach einem kürzlichen Kontakt mit dem Kundensupport Probleme mit einer Auszahlung ohne Einzahlung. Nachdem der Spieler seine Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir nach weiteren Einzelheiten und kontaktierten das Casino. Das Casino bestätigte, dass die Zahlung über Bitcoin erfolgte. Allerdings hatten wir vom Spieler keine Bestätigung über den Erhalt des Geldes erhalten. Daher hatten wir die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen.

Der Spieler aus Florida hatte eine Auszahlung von 110 $ beantragt, die noch nicht bearbeitet wurde. Trotz der bestätigten Identitätsüberprüfung und der erforderlichen Krypto-Einzahlung sowie mehreren unbeantworteten E-Mails an den Support wartete der Spieler immer noch auf die Auszahlung. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er mehrere kostenlose Chips verwendet habe, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen, und über mehrere verknüpfte Konten verfügte. Der Spieler reagierte nicht auf diese Behauptungen und wir mussten die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus den USA behauptete, sein Konto sei gesperrt worden, nachdem er eine Auszahlung von 695 $ beantragt hatte. Er äußerte seine Unzufriedenheit und forderte Maßnahmen gegen das Casino. Nachdem wir den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten hatten, die für die Untersuchung erforderlich waren, gab es seitens des Spielers keine Antwort. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers zurückweisen, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Österreich hatte in mehreren RTG-Casinos Bonus ohne Einzahlung gespielt. Nach der Kontobestätigung und der Einzahlung hatte sie einen Auszahlungsprozess gestartet. Nach ihrer Auszahlungsanfrage konnte sie nicht auf die Website zugreifen und hatte keine Mitteilungen zu diesem Problem erhalten. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Casino und dem Spieler wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers deaktiviert wurde, weil es mit mehreren anderen Casino-Konten verknüpft war, die zum Einlösen und Spielen von kostenlosen Chips verwendet wurden, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten mit der KYC-Überprüfung, da japanische Ausweise vom Hooyu-System nicht unterstützt wurden. Der Spieler hatte das Dokumententeam kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Nachdem er das Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, schlug der Vertreter des Casinos eine manuelle Überprüfung der Dokumente vor. Allerdings verlangte das Casino später einen international anerkannten Ausweis (Reisepass), den der Spieler nicht besaß. Infolgedessen beschloss der Spieler, die Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen, was dazu führte, dass die Beschwerde abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Alabama wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach zwei Wochen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung von 50 $ erhalten hatte, was der maximalen Auszahlung für den von ihm genutzten Bonus ohne Einzahlung entsprach. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Frankreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu zwei Wochen dauern kann, und vorgeschlagen, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Sie nannten auch mögliche Gründe für die Verzögerung, wie etwa eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen. Das Team versuchte, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, konnte jedoch aufgrund mangelnder Reaktion keine weiteren Nachforschungen anstellen und musste die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Virginia wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, nach dem Antrag auf Rücknahme mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte, unter Berücksichtigung der üblichen Bearbeitungszeit. Das Team hatte außerdem den Timer für ihre Antwort zweimal verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin auf weitere Anfragen zu ihrem Auszahlungsstatus und der KYC-Überprüfung wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Arizona reichte am 26. September einen Auszahlungsantrag ein, der am 12. Oktober genehmigt wurde, das Geld jedoch noch nicht erhalten hat. Er erwähnte auch, dass die Chat-Option beim Anmelden nicht mehr verfügbar ist.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte und dass eine Verzögerung möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sei. Der Spieler wurde gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte versucht, seine Gewinne aus den eingetauschten Punkten abzuheben, das Casino hatte jedoch behauptet, dass diese Punkte nicht abhebbar seien. Nachdem das Problem beim Casino angesprochen worden war, wurde klargestellt, dass die Gelder tatsächlich für eine Auszahlung hätten gültig sein müssen. Das einzige Problem bestand darin, dass die Bitcoin-Adresse des Spielers aktualisiert werden musste. Nachdem der Spieler seine Auszahlungsdetails bestätigt hatte, genehmigte das Casino die Auszahlung und übermittelte sie zur vorrangigen Auszahlung. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung abgeschlossen war. Ohne eine Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Texas hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme mit der Anmeldung und Auszahlung. Nach einer Einzahlung von 125 $ verhinderte ein Softwarefehler, dass der Spieler auf das Spiel zugreifen konnte. Trotz mehrfacher Passwortzurücksetzung und E-Mails an den Support besteht das Problem weiterhin. Darüber hinaus hat das Casino eine ausstehende Auszahlung von Gewinnen im Wert von 2.500 US-Dollar trotz zahlreicher eingereichter Dokumente nicht bearbeitet. Die Spielerin teilte uns später mit, dass ihre Gewinne ausgezahlt wurden, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus den USA hat aufgrund des Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Mexiko hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung aus dem Casino. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass einige Dokumente für den KYC fehlten. Der Spieler teilte uns mit, dass die Dokumente verbessert wurden, der Auszahlungsantrag jedoch derzeit geprüft wird. Das Casino teilte uns mit, dass dem Spieler 100 US-Dollar für das Spielen mit kostenlosen Chips gezahlt wurden, die ausgezahlt wurden, der Spieler jedoch nicht mehr auf unsere Fragen antwortete, weshalb die Beschwerde endgültig abgelehnt wurde.

Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Turniergewinne annulliert. Er hatte an mehreren Free-Roll-Turnieren teilgenommen und mehrfach gewonnen. Das Casino behauptete jedoch, dass der Spieler gegen die Turnierregeln verstoßen habe, indem er seine Gewinne aus einem kostenlosen Turnier für Add-ons in einem anderen Turnier verwendet habe. Der Spieler hatte behauptet, er habe alle Regeln befolgt und den erforderlichen 1-fachen Rollover durchgeführt, wodurch seine Gewinne hätten ausgezahlt werden sollen. Bei weiteren Untersuchungen wurde klar, dass die Entscheidung, die Turniersiege des Spielers für ungültig zu erklären, nicht völlig gerechtfertigt war. Das Casino beschloss, den Spieler zu bezahlen. Da es sich jedoch um mehrere Turniersiege handelte und die Berechnung des Betrags, auf den der Spieler gemäß den Turnierregeln Anspruch hatte, schwer zu ermitteln war, stellte der Spieler die Berechnung in Frage. Nach ausführlichen Diskussionen über den Betrag, auf den der Spieler Anspruch hätte haben sollen, kam man unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Gewinne der maximalen Auszahlung unterlagen, die bei der Auszahlung gilt, zu dem Schluss, dass der Spieler bereits alle berechtigten Gelder erhalten hatte. Der Spieler wurde gebeten, zu bestätigen, ob ihm die maximale Auszahlungsbedingung bekannt war, antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus den USA hat Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne. Das Casino weigerte sich, die Auszahlung über Bitcoin zu verarbeiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler hatte seit über zwei Wochen Probleme mit der Verifizierung. Der Live-Chat funktionierte nicht und niemand antwortete auf ihre Kontaktversuche per Telefon oder E-Mail. Infolgedessen konnte der Spieler seine Gewinne nicht abheben.

Der Spieler hatte eine Auszahlung beantragt und war verärgert, dass es so lange dauerte. Der Vertreter des Casinos versprach, dass sie sich den Fall ansehen würden, aber seitdem gab es keine Antwort (weder vom Casino noch vom Spieler).

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er nur die erste seiner beiden Auszahlungen erhalten hatte und nicht wusste, wann die zweite Auszahlung eintreffen wird. Das Casino gab verschiedene Ausreden für die Verzögerung. Auf diese Beschwerde erfolgte keine Reaktion.

Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Nach Angaben des Casinos hat der Spieler gegen die Regeln verstoßen, indem er Bonusse ohne Einzahlung nacheinander eingelöst hat, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Das Casino hat uns die Beweise geliefert und somit haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.

Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler hatte den fünften kostenlosen Chip in Folge ohne nachfolgende Einzahlungen in der Mitte, und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" abgeschlossen.

Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino stellte klar, dass der Spieler nicht für die Gewinne berechtigt war. Nachdem wir die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft hatten, kamen wir zu demselben Schluss. Das Casino forderte weitere Dokumente zum Zwecke der Überprüfung an. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Die Spielerin aus den USA behauptete, dass sie nur einen Teil ihrer Gewinne erhalten habe. Das Casino lieferte starke Beweise dafür, dass die Gewinne ausgezahlt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.

Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, Gelder gemischt zu haben. Der Casino-Vertreter hat uns ausreichende Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Ace Casino vorgelegt, und uns blieb keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückzuweisen.

Der Spieler aus Mexiko beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Casino-Vertreter waren ausreichend, um uns zu beweisen, dass der Spieler an mehreren Kontenaktivitäten beteiligt war, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abzulehnen.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von $1320 per Überweisung, aber das Casino akzeptierte nicht beide Bankkonten des Spielers. Ein Casino-Vertreter bot an, stattdessen die Bitcoin-Zahlungsmethode zu verwenden, und bestätigte dann den Erhalt der Krypto-Adresse des Spielers und gab an, dass die Gebühr aus der Auszahlungsanforderung entfernt würde. Der Spieler stimmte zu, hat aber seitdem keine Updates zu seiner Anfrage erhalten.

Die Gewinne des Spielers aus Kanada wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus den USA hatte ihre Gewinne nach einer Regel annulliert, die es verbot, zwei aufeinanderfolgende Gratisboni einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada hat vor mehr als zwei Wochen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Abhebungen sind immer noch nicht möglich. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino die Kontomultiplizität des Spielers nachwies. Die Konten wurden geschlossen und der Restbetrag an den Spieler zurückerstattet.

Der Spieler aus den USA hatte einen Monat vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Casino teilte uns mit, dass die Zahlung einen Monat später an den Spieler gesendet wurde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass dieses Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Südafrika hat aufgrund unvollständiger KYC-Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus den USA hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung, aber das Casino bat ihn wiederholt um neue Identitätsnachweise, was die Auszahlungsanforderung verzögerte. Am Ende sagte das Casino, dass sie nie die für ein gültiges Spiel notwendige Einzahlung vom Spieler erhalten hätten. Der Spieler zeigte einen Nachweis, dass die Einzahlung von seinem Bankkonto abgebucht worden war. Das Casino hörte auf zu kommunizieren.

Das Konto des Spielers wurde verifiziert, und er wurde gebeten, seinen Führerschein zu erneuern, da er kurz vor dem Ablauf steht. Der Spieler dachte, das Casino würde ihn herumlaufen lassen und seine Auszahlung blockieren. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert.

Der Spieler hat einen Betrag von mehr als $ 2000 beansprucht. Er hatte mehrere unbezahlte Anträge auf seinem Konto, die bereits genehmigt wurden. Er beschwerte sich, dass er Wochen oder sogar Monate auf seine Auszahlungen warten musste. Das Casino antwortete auf seine Beschwerde und informierte ihn über seinen nächsten Zahlungseingang. Der Spieler stellte eine Chat-Abschrift mit der Casino-Unterstützung zur Verfügung, die bestätigte, dass Geld an den Prozessor gesendet wurde. Keine Antwort vom Spieler über den aktuellen Status bisher hat er wohl das Geld erhalten.

Spieler hat einen Betrag von 5000 $ gewonnen. Er erhielt die Hälfte der Gewinne nach 6 Wochen. Er hatte monatelang eine weitere Hälfte ($ 2500) beansprucht, ohne Erfolg. Das Casino reagierte nicht auf seine Telefonanrufe, E-Mails oder Live-Chat-Kommunikationsversuche. Später antwortete das Casino, dass der Vertreter des Casinos nicht anwesend sei. Dann behauptete das Kasino, dass sie die zweite Hälfte der Gewinne durch eine Banküberweisung ausgesendet hatten, aber der Spieler sagte, dass er das Geld nie erhalten hatte. Wir wissen nicht, ob der Spieler jemals den gesamten Gewinn erhalten hat.

Der Spieler aus Australien wartet seit Februar auf seine Abhebungen. Das Casino hat es geschafft, das Problem zu untersuchen und die Auszahlungen kamen an den Spieler. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, da die Auszahlungen zur Zufriedenheit des Spielers zu funktionieren scheinen.

Die Spielerin aus Australien hatte fast einen Monat darauf gewartet, dass ihr Rückzug bearbeitet wurde, bevor sie die Beschwerde einreichte. Das Problem wurde behoben. Drei Wochen später teilte uns die Spielerin mit, dass sie ihr Geld erhalten hatte.

Die Spielerin gewann am 22. Mai 2019 10.000 A $. Alle Dokumente und Auszahlungen wurden vom Casino akzeptiert und genehmigt, aber sie erhielt nur 2.480 A $ und wartet noch auf den Rest. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus den USA hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, mit einer Genehmigung von 2500 $ am 29.08. Obwohl mitgeteilt wurde, dass dies als Priorität gekennzeichnet sei und 3-7 Tage dauern würde, gab es nach mehreren Anfragen kein Update oder keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die letzte Zahlung zur Auszahlung an einen Drittanbieter-Zahlungsanbieter geleistet worden war und der Spieler anschließend alle seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde nach der Empfangsbestätigung im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Indiana hatte in den letzten drei Wochen drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 6.251 USD angefordert. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und die Zahlungen genehmigt hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass die Auszahlungen noch ausstehen würden, ohne dass eine klare Erklärung gegeben wurde. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Status der Zahlungen zu klären, und das Casino hat bestätigt, dass die letzte Auszahlung bearbeitet wurde und die Überweisung noch aussteht. Nach weiteren Verzögerungen und Kommunikation erhielt die Spielerin schließlich ihre letzte Zahlung, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Minnesota hatte eine Auszahlung beantragt, die sich um 2 Wochen verzögert hatte. Obwohl der angeforderte Überprüfungsprozess abgeschlossen war und regelmäßiger Austausch mit dem Casino stattfand, musste die Auszahlung von 700 USD über Bitcoin noch bearbeitet werden. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was dazu führte, dass das Casino die Zahlung genehmigte und beschleunigte. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes und löste damit das Problem.

Der Spieler aus den USA hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 335,21 USD erlebt. Der Auszahlungsantrag war vor mehr als einem Monat gestellt worden, aber das Online-Casino hatte trotz mehrfacher Anfragen des Spielers weder einen endgültigen Zeitplan noch Updates bereitgestellt. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, antwortete das Casino, dass die Auszahlung in Höhe von 133 USD genehmigt worden sei, nachdem der bereitgestellte Bonus in Höhe von 202 USD abgezogen worden sei. Der Spieler bestätigte später den Erhalt von zwei Zahlungen in Höhe von insgesamt 117,60 USD und vermutete, dass die Differenz zum genehmigten Betrag auf eine Bearbeitungsgebühr zurückzuführen sei. Wir hatten die Möglichkeit einer Bearbeitungsgebühr bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler sein Geld erhalten hatte.

Der Spieler aus Ontario hatte seit September 2023 versucht, seine Gewinne, die ursprünglich aus einem Bonus ohne Einzahlung stammten, abzuheben. Obwohl alle Aktionsregeln befolgt und die korrekte Verwendung des Bonus sichergestellt wurden, verzögerte das Casino die Auszahlung immer wieder und gewährte jedes Mal eine Wartezeit von 2-10 Werktagen. Nach der Beschwerde des Spielers baten wir das Casino, uns ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitzustellen. Der Casino-Vertreter hatte die Bitcoin-Adresse des Spielers bestätigt und die Auszahlung zur Zahlung eskaliert. Der Spieler hatte dann den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte alle notwendigen Schritte befolgt, um einen Bonus durchzuspielen und sich auszahlen zu lassen. Ihre Auszahlung von 120 $ war jedoch trotz Zusicherungen eines Casino-Vertreters nicht genehmigt worden. Nachdem die Spielerin eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino erleichtert. Das Casino hatte zusätzliche Unterlagen und eine Bestätigung der Bitcoin-Adresse des Spielers angefordert. Die Spielerin hatte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Weitergabe ihrer Bitcoin-Adresse und der Historie der stornierten Auszahlungsanfragen geäußert. Wir hatten ihr versichert, dass ihre Bitcoin-Adresse nur für uns und das Casino sichtbar sein würde. Schließlich erhielt die Spielerin ihre Zahlung und bedankte sich für unsere Unterstützung. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat eine Auszahlung im Casino beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Umsatzbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte und 10 $ in Bitcoin eingezahlt hatte, um die Zahlungsmethode zu überprüfen. Es war das erste Mal, dass er in diesem Casino spielte, und er hatte noch nie einen Bonus eingelöst. Das Casino hatte geantwortet, dass es Spielern aus Deutschland nicht gestattet sei, sich kostenlose Willkommenschips auszahlen zu lassen, erwähnte jedoch eine kürzlich erfolgte Bitcoin-Überweisung in Höhe von 24 US-Dollar. Die Situation wurde von der zuständigen Abteilung des Casinos überprüft. Die Beschwerde konnte letztlich erfolgreich gelöst werden.

Der Spieler aus Alaska wartet seit zwei Wochen auf seine Auszahlung und vermutet, dass das Casino die Zahlung verweigern könnte. Er hat es mit mehreren Abhebungen zu tun, und obwohl einige davon genehmigt wurden, hat er keine Zahlung erhalten.

Der Spieler aus Polen gewann 100 $ mit einem kostenlosen Chip, konnte das Casino jedoch nicht kontaktieren, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler bestätigte, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Indiana wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass zwei von drei Auszahlungsanträgen bereits bearbeitet wurden und der dritte Antrag kurz vor der Genehmigung durch das Casino stand. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne in voller Höhe erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung.

Der Spieler aus den USA hat vor mehr als drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler hat uns erneut kontaktiert und erklärt, dass das Problem nicht gelöst wurde. Daher haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet, um ihr eine weitere Chance zu geben. Der Spieler wurde bezahlt und der Fall ist gelöst.

Die Spielerin aus den USA hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Obwohl die Regel einen Mindestbetrag von 100 $ für die monatliche Rückerstattung vorsieht, erhielt sie nur 20 $, wobei das Casino die Verwendung von Coindraw als Grund angab. Die Spielerin fragte, ob für verschiedene Auszahlungsmethoden unterschiedliche Regeln gelten, und erlebte Verzögerungen bei der Beantwortung von Antworten vom Kundendienst. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino den Restbetrag bereitgestellt hatte, sodass die Spielerin ihn wieder abheben konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Puerto Rico hatte mehrere Monate lang Probleme, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben, obwohl sie wiederholt die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Das Casino hatte die Auszahlung aufgrund angeblich fehlender Dokumente kontinuierlich abgelehnt. Die Auszahlung wurde schließlich am 12. April genehmigt, das Geld wurde jedoch erst am 11. Mai überwiesen. Nachdem die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigt hatte, hatten wir die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus den USA hatte versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde aber über fehlende Unterlagen informiert. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorlegte, fragte das Casino immer wieder nach weiteren Informationen. Der Spieler hatte das Geld ohne aktiven Bonus gewonnen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, hatte der Vertreter des Casinos bestätigt, dass die Konto- und Banküberweisungsdaten des Spielers korrekt waren und dass die Auszahlung von 300 $ genehmigt worden war. Der Betrag enthielt jedoch einen nicht auszahlbaren Einzahlungsbonus von 142 $, so dass dem Spieler noch 158 $ zur Auszahlung blieben. Dies wurde zur Expressauszahlung eskaliert. Der Spieler bestätigte später den Eingang der Zahlung und die Beschwerde wurde geklärt.

Der Spieler aus Kansas hatte bei Slots Garden zwei separate Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2400 $ beantragt. Das Casino hatte sich zunächst geweigert, sie mit Bitcoin zu bezahlen, ihrer bevorzugten Zahlungsmethode, da sie nicht mit Bitcoin eingezahlt hatte. Das Casino hatte ihre Bankdaten für eine Überweisung angefordert, später jedoch erklärt, dass sie das Geld nicht an ihre Bank senden konnten. Die Spielerin war nicht bereit, ihre Bank zu wechseln oder ein zweites Konto zu eröffnen, um ihre Gewinne zu erhalten. Nach unserer Intervention gab das Casino den ersten Teil der Auszahlung über Bitcoin frei und beschleunigte die Restzahlung. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Kalifornien hatte Probleme beim Zugriff auf ihr Slots Garden-Casino-Konto über Inclave, nachdem sie etwa 1.400 US-Dollar an Gewinnen angehäuft hatte. Sie war nicht in der Lage, mit Slots Garden oder Inclave in Kontakt zu treten, und vermutete aufgrund plötzlicher Geräteprobleme ein Fehlverhalten. Wir mussten die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme damit, ihre 400-Dollar-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie den erforderlichen Ausweis mehrmals vorgelegt hatte, war ihr Entzug über drei Wochen lang „in Bearbeitung“. Das Casino hatte klargestellt, dass der genehmigte Auszahlungsbetrag 130 $ betrug, was einem Bonus und einer Einzahlung zur Kontobestätigung entsprach. Schließlich hatte die Spielerin 116 $ ihres Gewinns erhalten. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.

Der Spieler hatte Probleme mit der Auszahlung. Sie hatte eine Auszahlung von 880$ in Bitcoin, ihrer Zahlungsmethode bei der Einzahlung, beantragt. Trotz Zustimmung des Managers wurde die Bitcoin-Auszahlung jedoch abgelehnt. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ und einer Länderbeschränkung handelte. Später teilte uns die Beschwerdeführerin mit, dass ihr Problem geklärt sei. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit seinem Auszahlungsprozess, obwohl er sein Konto dreimal verifiziert hatte. Ihm wurde ein Zeitrahmen von 7 bis 10 Tagen versprochen, der sich verlängert hat, während die Kommunikation mit dem Casino gleich bleibt. Auch die Frage des Treuebonuslimits wurde angesprochen. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Geld des Spielers ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag seit dem 2. August gemeldet. Obwohl er sich an die Regeln des Casinos gehalten hatte, blieb sein Auszahlungsantrag unbearbeitet. Er hatte bestätigt, dass er kein Bonusmissbraucher war, da er zahlreiche Einzahlungen und Verluste getätigt hatte. Das Beschwerdeteam hatte zur weiteren Untersuchung um Screenshots seiner Bonus- und Kassiererhistorie gebeten. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Zahlung von Slots Garden erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen und den Spieler angewiesen, eine separate Beschwerde für ein anderes Problem mit Lucky Legends Casino einzureichen.

Der Spieler aus Virginia hat das festgelegte Durchspiellimit erfolgreich überschritten und eine Auszahlung beantragt. Das Casino forderte einen KYC-Prozess und eine Einzahlung von 10 $ in Bitcoin als Adressnachweis. Obwohl der Spieler dieser Aufforderung nachkam, wurde sein Auszahlungsantrag später aufgrund von Problemen des Casinos mit CoinDraw widerrufen. Der Spieler ist verunsichert über die vom Kundendienst angegebene zusätzliche Wartezeit und glaubt, dass es Zeit für ein Eingreifen Dritter ist. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.

Der Spieler aus den USA beantragte vier separate Abhebungen mit Bitcoin, doch nach zwei Wochen wurden die Anträge storniert und das Geld auf sein Guthaben zurückgebucht. Obwohl ihm versichert wurde, dass sein Problem gelöst werden würde, hat der Spieler keinen spezifischen Support erhalten und das Problem bleibt ungelöst.

Dem Spieler aus Südafrika wurden seine Auszahlungen einbehalten und sein Konto gesperrt. Das Casino hat seine südafrikanische Version eingestellt, konnte jedoch die Auszahlung für den Spieler bearbeiten und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Südafrika war mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden und die Unterstützung des Casinos war nicht hilfreich, nachdem er sich nach seinem Rückzug erkundigt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt seine Gewinne fast 3 Monate später, wobei unerwartete Gebühren von einer der Banken abgezogen wurden, die die Zahlung abwickelten.

Der Spieler hat die erforderlichen Informationen zweimal angegeben, aber sein Abhebungsantrag wurde nicht bearbeitet. Das Casino reagierte nicht mehr auf seine Nachrichten. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

William, ein Spieler aus Südafrika, hat einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen und bleibt bei der Verifizierung hängen. Er drückte auch seine Unzufriedenheit mit der Unterstützung und den Dienstleistungen des Casinos aus. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus den USA hatte Auszahlungsprobleme, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 300 USD gewonnen hatte. Zunächst verzögerte sich seine Auszahlungsanforderung und wurde über den versprochenen Zeitrahmen hinaus verlängert, was dazu führte, dass sein Konto gesperrt wurde. Er konnte nicht auf die Website zugreifen und das Casino bezüglich seines Gewinns von 300 USD nicht kontaktieren. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die Auszahlungsanforderung des Spielers genehmigt wurde und die Gewinne an seine registrierte Bitcoin-Adresse gesendet wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus den USA hatte an einem Tag mehrere genehmigte Auszahlungen per Bitcoin gemeldet. Nachdem sie jedoch eine Zahlung erhalten hatte, wurde sie darüber informiert, dass sie Bitcoin nicht mehr verwenden könne und sich für eine elektronische Überweisung entscheiden und zusätzliche Dokumente einreichen müsse. Trotz ihres anfänglichen Widerstands gegen die Eröffnung eines neuen Kontos für eine elektronische Überweisung, da sie ursprünglich angewiesen worden war, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen, wurde das Problem schließlich gelöst. Die Spielerin bestätigte, dass die Angelegenheit erledigt worden sei, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu schließen.

Die Spielerin aus Kansas hatte Probleme mit ihrer Auszahlung vom Planet 7 Casino, da der Betreiber Auszahlungen per BTC, Überweisung und Scheck abgelehnt hatte. Die einzige vorgeschlagene Option bestand darin, ein Konto bei zwei Banken zu eröffnen, die beide für den Spieler ungünstig gelegen waren. Nachdem die Spielerin ein Bankkonto eröffnet und das Casino informiert hatte, wurde ihr gesagt, sie solle einen Monat warten, um ihre Gewinne zu erhalten, da kein Kontoauszug vorlag. Das Casino erlaubte ihr dann jedoch, ihre Gewinne per Bitcoin abzuheben, was sie ursprünglich beantragt hatte. Die Spielerin hatte ihren Gewinn erhalten und wartete auf eine Auszahlung durch die Schwestergesellschaft des Casinos, Raging Bull Casino. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Kalifornien hatte berichtet, dass sie zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, die Auszahlung jedoch trotz Genehmigung nicht erhalten hatte. Sie hatte behauptet, vom Casino verschiedene Ausreden erhalten zu haben und man habe ihr gesagt, sie solle länger warten. Das Konto der Spielerin wurde verifiziert und sie hatte ihre Wettanforderungen erfüllt. Sie hatte auch berichtet, dass sie täglich unproduktive Gespräche mit dem Casino geführt habe. Nachdem wir den Vertreter des Casinos zu dem Gespräch eingeladen hatten, bestätigte das Casino, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt, allerdings mit einiger Verwirrung aufgrund unbekannter E-Mails. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.