Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung. Eine Bitcoin-Abhebung noch dazu. Ich habe sie fünfmal kontaktiert, jedes Mal hatte die Person, mit der ich spreche, keine Ahnung, was zuvor getan wurde. Mir wird immer wieder gesagt, dass mein Fall „eskaliert" wird, aber die nächste Person, mit der ich spreche, sagt mir, dass dies nie der Fall war, und wird den Fall dann eskalieren. Als ich sie nach zweiwöchigem Warten zum ersten Mal kontaktierte, wurde mir außerdem mitgeteilt, dass sie einige Dokumente von mir benötigten, nach denen während des Auszahlungsprozesses nie gefragt wurde. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und gefragt, wohin ich die Dokumente schicken soll. Damals wurde mir gesagt, dass ich keine Dokumente vorlegen müsse, da es sich um eine Bitcoin-Abhebung handele! Eine Woche später kontaktiere ich sie erneut. Mir wurde gesagt, ich müsse Dokumente vorlegen, und sie haben keine Ahnung, warum mir gesagt wurde, dass ich das nicht getan habe! Ich schicke die Unterlagen und melde mich eine Woche später erneut; Ich habe ihnen mitgeteilt, dass sie die Dokumente nicht erhalten haben, aber das war in Ordnung, da sie keine Dokumente von mir benötigten! Vor zwei Tagen meldete ich mich erneut und teilte mir mit, dass mein Fall erneut „eskaliert" werde. Ich frage sie, was mit der letzten „Eskalation" passiert ist. Dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente eskaliert seien, nicht mein Widerruf. Ähh was? Nachdem ich mehrmals gefragt hatte, was das bedeutete, gab ich es auf, eine Antwort auf diese Frage zu finden. Mir wurde gesagt, dass ich noch keine Dokumente einreichen muss. Ich gehe also davon aus, dass eine Dokumenteneskalation bedeutet, dass ich sie nicht mehr bereitstellen muss!? An diesem Punkt wird mir gesagt, wenn ich innerhalb von 48 Stunden nicht das Geld sehe, um sie zu kontaktieren, dann ist das eine Überraschung, jetzt sind es 48 Stunden und kein Geld! Vielleicht wird das 6. Mal ein Zauber!? UND das Tüpfelchen auf dem i: Sie können keine Freispiele oder Chips verwenden, die Ihnen gegeben wurden, wenn eine Auszahlung aussteht! Ich bin mir ziemlich sicher, dass Ihre Auszahlung absichtlich ewig dauert, sodass Sie frustriert sind und die Auszahlung stornieren und zurückgeben!
I have been waiting over a month for my withdrawal. A bitcoin withdrawal at that. I have contacted them 5 times, each time the person I talk to has no idea about what was done previously. I'm told over and over that my case is being "escalated" but the next person i speak to tells me it never was, and they will then escalate it. On top of that, the first time I contacted them after waiting 2 weeks, I'm told they needed some documents from me, which was never asked for during the withdrawal process. I contacted again to ask where to send the documents, and at that time im told i did not need to provide any documents as it was a bitcoin withdrawal! A week later I contact them again, I'm told I needed to provide documents and they have no idea why I was told I did not! I send the documents and a week later contact again; told they did not receive the documents but that was ok because they did not need any documents from me! 2 days ago, I contact again, told my case is being "escalated" again. I ask them what happened with the last "escalation". I was then told my documents were escalated, not my withdrawal. uhh what? After multiple times asking what this meant, I gave up trying to get an answer to that question. Told I did not need to submit documents still. So, I guess a document escalation means I no longer need to provide them!?At this point I'm told if I don't see the money in 48 hours to contact them, well surprise, it's now 48 hours and no money! Maybe the 6th time will be a charm!? AND the cherry on top, you cannot use any free spins or chips given to you if you have a pending withdrawal! I'm pretty sure they intentionally take forever with your withdrawal, so you get frustrated and cancel it and give it back!
